Los canales de WhatsApp brindan una nueva forma de difundir información y actualizaciones: aparecen en una pestaña de Actualizaciones, independientemente de los chats habituales.
Los seguidores pueden responder a los canales de WhatsApp con emojis y ver su recuento total de reacciones sin que se muestren sus reacciones individuales a otros seguidores. Además, pueden reenviar actualizaciones del canal directamente a chats individuales o grupos.
Catálogo de Productos
WhatsApp ofrece a las empresas una función para crear fácilmente catálogos de productos y servicios que venden. Cuando los usuarios hacen clic en un enlace del catálogo, pueden obtener más detalles sobre cada artículo en el que han hecho clic antes de ponerse en contacto con la empresa para realizar cualquier consulta sobre más detalles de compra o más consultas. Esto permite a los clientes realizar compras fácilmente mientras permanecen dentro de un hilo de conversación, ¡ideal para realizar compras sin interrumpir las conversaciones!
Para crear un catálogo de productos en la aplicación WhatsApp Business, ábralo y seleccione “Configuración” en la esquina inferior derecha. El siguiente paso será seleccionar qué tipo de producto agregar e ingresar sus detalles antes de optar por incluir o no detalles adicionales, como el precio, la descripción o el enlace de ese artículo. Cuando se complete, puede guardar y compartir con otros usuarios de WhatsApp.
Una vez que haya creado un catálogo, es vital emplear una estrategia promocional efectiva. Las redes sociales, las campañas de marketing por correo electrónico o las asociaciones de influencers pueden funcionar para atraer a más clientes. Las transmisiones de WhatsApp también pueden ser una forma efectiva de compartir nuevos productos o cambios dentro del catálogo.
Vigile su catálogo de productos para monitorear las actualizaciones y los artículos agotados a fin de informar a los consumidores sobre el inventario actual y la información de precios, al tiempo que utiliza los datos recopilados para mejorar las estrategias de ventas y marketing.
La función de catálogo de WhatsApp puede funcionar para algunas empresas, pero es posible que no se adapte a quienes se ocupan del comercio electrónico y minorista con miles de productos, variantes y opciones de precios. Además, los compradores a menudo carecen de una experiencia de pago fácil, lo que podría provocar la pérdida de ventas si utilizan este método por sí solo. Sin embargo, con una solución de chatbot, su catálogo se puede vincular con un enlace de pago instantáneo para que los clientes puedan comprar productos al instante.
Servicio al Cliente
WhatsApp colaboró recientemente con celebridades y empresas para presentar Channels, una herramienta de transmisión privada que permite a las personas mantenerse actualizadas con respecto a sus seres queridos. Los usuarios podrán interactuar con esta función en la nueva pestaña Actualizaciones dentro de WhatsApp. Los administradores del canal pueden crear actualizaciones periódicas utilizando mensajes de texto, imágenes, videos, documentos o enlaces externos a sitios web; las reacciones que usan emojis pueden dejarse visibles de forma anónima, pero no se muestran públicamente dentro de la comunidad de WhatsApp. WhatsApp se reserva el derecho de tomar medidas contra los canales que utilicen herramientas automatizadas, revisión manual o informes de usuarios para mantener segura a su comunidad.
Según WhatsApp, los usuarios han encontrado en los canales una forma efectiva de interactuar con el contenido que les importa, ¡desde puntajes de cricket y cobertura detrás de escena de eventos hasta música de su artista favorito y más! WhatsApp planea continuar desarrollando esta función en función de los comentarios recibidos.
Los canales de WhatsApp ofrecen muchas ventajas sobre las llamadas telefónicas y los correos electrónicos tradicionales, incluidos costos reducidos, mayor privacidad y la capacidad de llegar a varios clientes a la vez. Junto con los Canales, WhatsApp también ha introducido funciones que permiten pagos directamente dentro de las conversaciones de chat, así como escanear códigos QR para completar compras.
Los canales de WhatsApp pueden ofrecer muchas ventajas a las empresas; sin embargo, no todos los encontrarán adecuados. Antes de tomar la decisión de utilizarlos en la planificación o implementación de la estrategia de servicio al cliente, es esencial que considere cómo encajará la plataforma con las prácticas actuales; por ejemplo, si varios equipos manejan varias solicitudes de soporte dentro de una organización, los canales de WhatsApp pueden no ser la solución ideal..
Dado que las aplicaciones de mensajería se han convertido rápidamente en el método de asistencia al que acudir, muchos clientes aún esperan comunicarse por teléfono o correo electrónico si tienen una consulta o inquietud. Para abordar esta necesidad, algunas empresas están agregando canales de mensajería, mientras que otras integran los chats existentes en sistemas de atención al cliente más grandes para agilizar las conversaciones y brindar un servicio integral.
Soporte
Los canales de WhatsApp permiten a las empresas distribuir noticias importantes en forma de boletín informativo a los suscriptores y permitirles reaccionar agregando reacciones. Es una característica extremadamente valiosa para quienes brindan servicio al cliente a través de aplicaciones de mensajería; sin embargo, tiene algunas restricciones, incluida la falta de automatización o plantillas y la imposibilidad de agregar atajos de teclado para frases frecuentes que podrían aumentar la eficiencia y agilizar los flujos de trabajo.
Actualmente, WhatsApp Channels está disponible para usuarios en 150 países. Cuando esta función esté disponible en su región, podrá seguir canales de equipos deportivos, artistas, publicaciones y más en un lugar conveniente: la pestaña Actualizaciones mostrará sus actualizaciones, así como recomendaciones personalizadas basadas en su actividad. Al seguir un canal, también obtendrás acceso a sus actualizaciones en esta pestaña, así como a notificaciones cuando publiquen contenido nuevo.
Los canales son privados, por lo que solo tú y los administradores de un Canal podéis ver quién lo sigue. Tiene la opción de deshabilitar su visibilidad en la búsqueda, y el contenido publicado dentro de un Canal se reenvía y se comparte entre amigos, y los no seguidores solo pueden ver publicaciones y contenido publicado hasta hace 30 días; además, los administradores pueden deshabilitar la capacidad de los seguidores de tomar capturas de pantalla o compartir el contenido del Canal con sus contactos.
Usa la nueva función de Chats y elige ” Crear canal.”Una vez creado, personalícelo de inmediato o más tarde proporcionando su nombre, descripción e ícono. Antes de publicar, es esencial que se familiarice con las Pautas del Canal de WhatsApp. La plataforma prohíbe los canales que promuevan o faciliten servicios sexuales comerciales sin licencia, faciliten la venta de bienes o servicios restringidos o contengan material pornográfico. WhatsApp emplea herramientas automatizadas, revisión manual e informes de usuarios para detectar infracciones de sus Pautas. En caso de que algún Canal viole estos estándares, WhatsApp puede suspenderlos temporalmente o prohibirlos permanentemente. Si su empresa utiliza Canales con fines de comunicación con el cliente, familiarizarse con estas pautas garantizará que sus comunicaciones cumplan con la ley.
Comercialización
Los nuevos canales de WhatsApp están diseñados para permitir que las marcas se comuniquen directamente con sus seguidores en una plataforma con altas tasas de apertura y respuesta, lo que convierte a WhatsApp en un canal de marketing eficaz para las empresas que buscan generar reconocimiento de marca o nutrir clientes potenciales en la etapa de consideración.
Los canales de WhatsApp ofrecen funciones clave que permiten a las empresas comenzar rápidamente, incluido un directorio simplificado que filtra las opciones según el país de los usuarios y les permite encontrar canales nuevos y populares. Los propietarios de canales pueden personalizar su nombre y agregar íconos personalizados que se destaquen, mientras que los seguidores pueden buscar en el Directorio de WhatsApp o visitar sitios web para descubrir los canales que siguen.
Los canales de contenido permiten a las marcas conectarse más estrechamente con sus audiencias en tiempos de crisis o problemas con los productos, como KLM usando WhatsApp para notificar a sus clientes cuando su vuelo se ha retrasado y luego alentando a las personas a iniciar sesiones de chat con su equipo de atención al cliente a través de WhatsApp para gestionar la situación y obtener más información.
Otras marcas que han aprovechado los canales de WhatsApp para hacer negocios son equipos de fútbol, medios de comunicación y creadores que pueden interactuar con su audiencia publicando actualizaciones de noticias y contenido que resuene con los seguidores, creando bases de seguidores leales a través de estos mensajes.
Para garantizar el éxito de sus canales de WhatsApp, es vital que comprenda cómo los usuarios interactuarán con ellos. Esto significa identificar los objetivos comerciales y los KPI que puede medir para medir el éxito; una vez que esta información esté clara, ¡es hora de planificar una estrategia para alcanzarlos!
Como con cualquier canal, el marketing de WhatsApp requiere una planificación y ejecución cuidadosas para maximizar su impacto. Recuerda que WhatsApp está diseñado como un servicio de mensajería para particulares; por lo tanto, no debe tratarse como cualquier otro medio de marketing enviando spam a tus contactos con material promocional u ofreciendo valor y comodidad para los usuarios.
