77 2020 년 온라인 쇼핑 통계 |

온라인 쇼핑 통계 헤더


전자 상거래 및 온라인 쇼핑 트렌드를 최신 상태로 유지하는 것은 2020 년 온라인 비즈니스에 필수적입니다. 많은 쇼핑객이 인터넷을 검색하여 시간과 비용을 절약 할 수있는 최상의 거래를 제공하므로 웹 사이트에서 최상의 사용자 경험을 제공해야합니다..

그렇다면 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 트렌드는 무엇입니까? 모바일은 점점 더 중요한 요소가되고 있으며 옴니 채널 쇼핑도 점점 더 널리 보급되고 있습니다. 다른 주목할만한 분야는 비디오 및 이미지 검색, 음성 검색 및 인플 루 언서 마케팅이며, 이는 인터넷에서 가장 빠르게 성장하는 고객 확보 방법 중 하나로 알려져 있습니다..

압도적으로 들릴지 모르지만 베이비 붐 세대, 밀레니엄 세대, 젠 지르 스가 모두 온라인 쇼핑에 다르게 참여하기 때문입니다. 수익성 높은 기회를 놓치지 않으려면 최신 전자 상거래 대화를 최신 상태로 유지해야합니다..

우리는 성공하기 위해 알아야 할 가장 중요한 전자 상거래 및 온라인 쇼핑 통계 중 77 가지를 확인했습니다. 아래 10 가지 주요 범주 아래에 나열되어 있습니다.

  1. 전환율 최적화 통계
  2. 모바일 상거래 통계
  3. 장바구니 이탈 통계
  4. 이메일 및 리 타겟팅 캠페인 통계
  5. 비디오 컨텐츠 ​​통계
  6. 소셜 미디어 통계
  7. 음성 검색 통계
  8. 지역 검색 및 옴니 채널 통계
  9. 고객 관계 관리 통계
  10. 인플 루 언서 마케팅 통계

1. 전환율 최적화 (CRO) 통계

검색자는 그 어느 때보 다도 더 뛰어나고 디자인과 사용자 경험이 최신이 아닌 사이트를 발견 할 수 있습니다. 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 웹 마스터와 디지털 팀은 모든 페이지가 최적화되도록 사이트를 지속적으로 테스트하고 조정하고 있습니다..

  • 디지털 마케팅 담당자의 60 %가 올해 전환율을 높이기 위해 고객 여정 분석을 구현할 계획입니다 (소스)
  • 동영상 및 방문 페이지에서 CRO를 86 %까지 향상시킬 수 있습니다 (소스)
  • 1 초까지 지연된 페이지로드 속도로 전환 수 7 % 감소 (소스)
  • 방문 페이지가 40 개 이상인 회사는 1 ~ 5 개의 방문 페이지가있는 회사보다 12 배 더 많은 리드를 생성합니다 (소스)
  • 방문 페이지 작성 및 테스트는 디지털 마케팅 담당자에게 가장 중요한 5 가지 문제 중 하나입니다 (소스)
  • 마케팅 담당자의 48 %가 각 캠페인 (소스)에 대해 새 방문 페이지를 작성합니다
    방문 페이지를 사용하는 회사 중 52 %만이 전환을 개선하기 위해 테스트합니다 (소스)

전환율 최적화 통계

주요 테이크 아웃

전환 수가 증가하려면 고객이 유입 경로를 탐색하는 방법에 대한 기본적인 이해가 필수적입니다. 이러한 분석을 효과적으로 구현하려면 고객이 웹 사이트와 상호 작용하는 방식을 배우고보다 원활하고 즐거운 경험을 제공하기 위해 무엇을 할 수 있는지 결정해야합니다..

사용자가 페이지에서 대부분의 시간을 보내는 위치를 확인하려면 히트 맵 테스트를 실행하십시오. A / B 테스트를 실행하여 특정 사본 또는 디자인 변경이 다른 것보다 더 많은 전환을 유발하는지 확인할 수 있습니다..

2. 모바일 상거래 통계

모바일 사용자가 증가하고 있습니다. Google은 계속해서 Mobile-First 색인 생성을 개선하고 개선함에 따라 온라인 회사는 새 웹 페이지를 만들 때 항상 모바일 환경을 염두에 두어야합니다. 모바일 장치에서 페이지가 동일하게 보이고 매끄럽게 흘러야 함.

  • 모바일 전자 상거래 매출은 올해 총 전자 상거래 매출의 최대 63.5 %를 차지할 것으로 예상됩니다 (출처)
  • 전세계 모바일 전자 상거래 매출은 올해 최대 6,690 억 달러에이를 것으로 예상됩니다 (출처)
  • 2017 년 사이버 월요일에 모바일 판매가 20 억 달러를 돌파 해 사상 최대 온라인 쇼핑 일이되었다 (출처)
  • 미국인 10 명 중 8 명은 온라인 쇼핑을합니다. 그 중 51 %는 스마트 폰으로 무언가를 구매했습니다 (소스)
  • 2020 년까지 33 억 명이 넘는 사용자가 자신의 기기에 가상 도우미를 갖습니다 (소스)
  • 모바일 지갑은 2020 년까지 신용 및 직불 구매를 능가 할 것으로 예상됩니다 (출처)
  • 매장 내 모바일 결제는 2020 년까지 503 억 달러에이를 것으로 예상됩니다 (출처)
  • 모바일 사용자의 40 %가로드하는 데 3 초 이상 걸리는 페이지를 떠납니다 (소스)

모바일 상거래 통계

주요 테이크 아웃

모든 웹 페이지는 모바일에 맞게 최적화되어야합니다. 모바일 환경이 좋지 않으면 순위 기능이 손상되어 판매 비용이 발생할 수 있습니다. 사용자는 로딩 시간이 느리고 모바일 페이지가 제대로 설계되지 않은 사이트에서 튕기는 경향이 있습니다. 모바일 사용자를위한 사이트를 디자인하는 방법에 대한 몇 가지 지침이 Google에 요약되어 있습니다. 결국, 목표는 사용자가 더 쉽게 할 수 있도록하는 것입니다.

모바일 환경을 개선하려면 주요 제품 및 판매 페이지를 AMP (Accelerated Mobile Pages)로 변환하고 스크롤하는 동안 CTA를 쉽게보고 누를 수 있도록 CTA를 눈에 잘 띄게 배치하십시오.

3. 장바구니 이탈 통계

장바구니 포기는 항상 문제였습니다. 사용자가 계속 온라인 쇼핑으로 전환함에 따라 회사는 사용자가 구매하지 않고 전체 장바구니를 떠나지 못하게하는 다양한 기술을 시도했습니다..

  • 장바구니 포기의 60 %는 세금, 배송 및 수수료 (소스)와 같은 추가 비용으로 인해 발생합니다
  • 미국 쇼핑객의 28 %가 복잡하거나 인출 된 결제 프로세스 (소스)로 인해 주문을 포기했습니다.
  • 평균 전자 상거래 사이트는 결제 디자인 (소스)을 개선하여 전환율을 35.26 % 증가시킬 수 있습니다
  • 구매자의 58.6 %가 탐색 중 또는 구매할 준비가되지 않아 카트를 버립니다 (소스)
  • 웹 사이트에서 사용자가 구매하기 전에 계정을 만들어야하는 경우 거래의 35 %가 손실 됨 (소스)
  • 향상된 결제 프로세스 (소스)를 통해 2,600 억 달러의 회수 가능

장바구니 이탈 통계

주요 테이크 아웃

쇼핑 카트 포기가 발생해야합니다. 많은 사용자가 구매 의도없이 장바구니에 품목을 추가하는 반면 다른 사용자는 다른 공급 업체와 가격을 비교할 수 있습니다. 체크 아웃 경험이 좋지 않아이 포기 사례가 몇 개인 지 걱정해야합니다..

사용자는 일반적으로 구매하기 전에 계정을 만드는 것을 좋아하지 않으며 배송 비용과 세금이 고려되면 많은 사람들이 장바구니를 버립니다. 판매 손실을 피하기 위해 여러 유형의 지불 옵션을 제공하고 가능한 한 적은 단계를 거쳐야합니다. 또 다른 전술은 사용자가 장바구니에 물건을 남겨두고 구매하도록 상기시켜주는 이메일 알림입니다.

4. 이메일 및 리 타겟팅 캠페인 통계

2020 년까지 총 디스플레이 및 광고 지출이 검색을 28 % 초과 할 것으로 예상됩니다. 왜 갑작스런 서지? 마케팅 담당자는 이제 리 마케팅의 잠재력을 깨닫고 있습니다. 사용자가 광고를 볼수록 전환 수가 증가합니다..

  • 디스플레이 광고 (소스)로 타겟팅 할 때 온라인 쇼핑객의 전환율이 70 % 더 높음
  • 구매자의 54 %는 나중에 더 낮은 가격에 제공 한 품목을 버렸다고 말합니다 (출처)
  • 고객의 72 %가 장바구니를 버립니다. 그 중 8 %만이 체크 아웃 완료 (소스)
  • 그러나 온라인 쇼핑객의 26 %가 재 타겟팅 된 광고 (소스)를 본 후 결제 프로세스를 완료합니다
  • 사용자 4 명 중 3 명은 리 타겟팅 광고 (소스)를 보았습니다.
  • 직원이 1,000 명 이상인 회사의 24 %가 마케팅 예산의 50 % 이상을 대상 변경에 사용합니다 (소스)
  • 밀레니엄 세대 쇼핑객의 72 %가 리 타겟팅에 신경 쓰지 않는다고 말합니다 (출처)
  • 구매자의 55 %가 회원 평가 및 리뷰가 구매 결정에 영향을 미쳤다고 주장함 (출처)

리 타겟팅 캠페인 통계

주요 테이크 아웃

리 타겟팅 된 디스플레이 광고 및 이메일 캠페인은 이전 고객과의 관계를 재구성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 입증 된 전략 중 하나는 대상 변경 이메일에 할인을 제공하여 제목에 프로모션을 포함시키는 것입니다..

현재 고객을 다시 타겟팅하는 것이 좋습니다. 이를 통해 프로모션에 대한 루프를 유지하고 향후 경쟁 업체로 전환 할 수 없습니다..

5. 비디오 컨텐츠 ​​통계

비디오 컨텐츠는 시선을 사로 잡으며 제품을 실시간으로 보여줄 수 있습니다. 사용자는 제품을 구매하기 전에 제품 소유를 시각화 할 수 있으므로이 경험을 선호합니다. 또한 사용자는 온라인에서 제품을 비교하기를 원하므로 제품의 여러 각도 또는 제품 작동 방식에 대한 데모 비디오를 사용하는 것이 좋습니다.

  • 4 배 많은 소비자가 제품에 대해 읽는 것보다 제품에 대한 비디오를 보는 것을 선호합니다 (소스)
  • 제품 동영상은 전환율을 144 %까지 높일 수 있습니다 (소스)
  • 비디오는 최대 157 %까지 유기적 트래픽을 증가시킬 수 있습니다 (소스)
  • 인터넷 사용자의 43 %가 더 많은 비디오 콘텐츠를 원합니다 (소스)
  • 5 명 중 4 명은 구매시 데모 비디오가 도움이된다고 생각합니다 (출처)
  • 시청자의 43 %가 비디오 콘텐츠 (소스)를 통해 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용할 것입니다
  • 온라인 쇼핑객의 약 50 %가 제품을 구매하기 전에 제품과 관련된 비디오를 검색합니다 (소스)
  • 쇼핑객의 92 %가 영상이 구매 결정에 가장 큰 영향을 미친다고 답했습니다 (출처)

비디오 컨텐츠 ​​통계

주요 테이크 아웃

브랜드 인지도 및 전환을 높이려면 비디오가 반드시 필요합니다. 시각적 콘텐츠는 공유 측면에서 최고 성능을 발휘하는 경향이 있으며 소셜 미디어 플랫폼에서 공유 할 때 사이트에 대한 추천 트래픽을 증가시킬 수도 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 고품질 비디오 컨텐츠 ​​제작에 투자하고 웹 사이트와 소셜 채널에 정기적으로 게시하고 청중이 귀하의 컨텐츠에 어떻게 반응하는지 추적하십시오.

6. 소셜 미디어 통계

소셜 미디어는 올바르게 사용하는 법을 배운 브랜드의 추천 트래픽과 전환을 늘리는 좋은 방법입니다. 열쇠는 귀하의 산업에 가장 적합한 소셜 플랫폼을 결정하는 것입니다. 시각적 콘텐츠로 번성 한 브랜드는 예를 들어 Pinterest 또는 Instagram에서 잘 작동합니다..

  • 비주얼 컨텐츠는 다른 형태의 컨텐츠 (소스)보다 소셜 미디어에서 공유 될 가능성이 40 배 더 높습니다.
  • 2015 년 페이스 북이 소비자 온라인 및 오프라인 구매의 52 %에 영향을 미쳤습니다 (출처)
  • 소셜 미디어를 통한 모든 전자 상거래 구매의 85 %가 Facebook (출처)에서 제공됩니다.
  • Facebook의 전환율은 1.85 %로 모든 소셜 미디어 플랫폼 중에서 가장 높습니다 (소스).
  • 소셜 미디어가있는 매장은 매장이없는 매장보다 평균 32 % 더 많은 매출을 올립니다 (소스)
  • 미국인의 48 %가 소셜 미디어 (출처)에서 회사 나 브랜드에 참여했습니다
  • 미국 온라인 쇼핑객의 84 %가 구매하기 전에 하나 이상의 소셜 미디어 사이트를 검토 함 (출처)
  • Instagram에서 추천 한 고객의 평균 주문 금액은 $ 65입니다 (소스).
  • Facebook에서 추천 한 고객의 평균 주문 금액은 $ 55입니다 (소스)

소셜 미디어 통계

주요 테이크 아웃

소셜 미디어는 브랜드 인지도를 높이는 좋은 방법입니다. 최상의 결과를 얻으려면 어떤 채널이 타겟 잠재 고객의 반응을 가장 많이 얻었는지 확인하기 위해 경쟁 업체의 활동을 분석하십시오. 초점 영역을 파악한 후 정기적으로 소셜 미디어 계정을 업데이트 할 수 있도록 콘텐츠 캘린더를 개발하십시오..

7. 음성 검색 통계

음성 검색은 향후 몇 년간 선호되는 검색 방법이 될 것으로 예상됩니다. 완벽하지는 않지만, 사용자는 가정의 스마트 스피커 장치, 스마트 폰의 음성 검색 옵션 및 머신 러닝의 보급으로 인해 음성 검색에 더 익숙해지고 있습니다..

  • 음성 및 이미지 검색은 2020 년까지 모든 검색의 50 %를 차지할 것으로 예상됩니다 (출처)
  • 밀레니엄 세대의 40 %가 온라인 구매를하기 전에 음성 검색을 사용했습니다 (소스)
  • 스마트 스피커 사용자의 76 %가 매주 로컬 검색을 수행합니다 (소스)
  • 이 사용자 중 매일 53 %가 검색 (소스)
  • 소비자의 58 %가 작년에 지역 비즈니스 정보를 찾기 위해 음성 검색을 수행했습니다 (출처)
  • 음성 검색 자의 46 %가 매일 지역 비즈니스를 검색합니다 (출처)
  • 소비자의 46 %가 음성 검색 (소스)을 통해 비즈니스 가격을 듣고 싶어합니다
  • 검색 자의 27 %가 음성 검색을 통해 비즈니스 웹 사이트를 방문한 것으로 나타났습니다 (출처)

음성 검색 통계

주요 테이크 아웃

음성 우선 장치 및 스마트 폰의 음성 검색이 더욱 정교 해짐에 따라 음성 검색이 점점 대중화되고 있습니다. Siri만으로는 일주일에 10 억 건의 음성 검색 쿼리를 처리 할 수 ​​있으며 이러한 검색의 대부분 (22 %)은 로컬 검색.

음성 검색을 최적화하려면 비즈니스와 관련된 “대화 형”롱테일 키워드를 고려해야하며 해당 질문에 대한 답변을 제공하는 FAQ 페이지 섹션이 있어야합니다..

8. 지역 검색 및 옴니 채널 통계

지역 검색과 옴니 채널 쇼핑이 함께합니다. 많은 쇼핑객이 오프라인 매장에서 직접 구매하기 전에 제품을 조사하기 위해 온라인으로 구매 과정을 시작하고 있습니다..

  • 스마트 폰에서 지역 비즈니스를 검색하는 소비자의 50 %가 24 시간 이내에 상점을 방문합니다 (소스)
  • 지역 검색의 18 %가 판매로 이어집니다 (소스)
  • 5 명 중 4 명은 검색 엔진을 사용하여 로컬 검색을 수행합니다 (소스)
  • Google 설문 조사에 참여한 스마트 폰 사용자 참여자의 73 %가 지역 PPC 광고에서 방향이 중요하다고 응답했습니다 (출처)
  • 같은 Google 설문 조사에서 컴퓨터 및 태블릿 사용자의 70 %가 광고를 주변 환경 (소스)에 맞게 맞춤 설정하는 것이 중요하다고 응답했습니다.
  • 미국인의 98 %가 하루에 여러 번 장치를 전환합니다 (출처)
  • 옴니 채널 경험이 풍부한 회사의 77 %가 여러 채널에 걸쳐 고객 데이터를 저장합니다 (소스)
  • 옴니 채널 참여율이 높은 회사는 고객의 89 %를 유지합니다 (소스)

지역 검색 통계

주요 테이크 아웃

지역 비즈니스의 경우 온라인 사이트를 유지하는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다. 사용자는 종종 구매하기 전에 매장으로 향하기 전에 온라인에서 제품을 비교합니다. 그러나 다른 사용자는 오프라인 쇼핑을 선호하고 온라인 구매를 선호하는 반면 다른 사용자는 매장 내 경험 만 선호합니다.

어떤 경우이든, 오프라인 매장과 온라인 고객 모두의 이점은 비즈니스가 베이비 붐 세대, 밀레 니얼 세대 및 Gen Zers를 모두 수용 할 수 있다는 것입니다..

9. 고객 관계 관리 (CRM) 통계

CRM 산업의 가치는 360 억 달러입니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 회사가 구매 유입 경로의 모든 영역에서 고객 관계를보다 쉽게 ​​파악할 수 있습니다. 이러한 포괄적 인 리소스를 사용하면 고객이 균열을 극복하기가 어렵습니다..

  • CRM 소프트웨어없이 소스의 79 %가 변환에 실패 함 (소스)
  • 소셜 CRM 시스템으로 보유율 26 % 향상 (소스)
  • CRM을 사용하면 전환율이 300 % 증가 할 수 있습니다 (소스)
  • CRM을 사용하는 기업의 74 %가 고객 관계 개선 (출처)
  • CRM의 평균 ROI는 투자 한 1 달러당 5 달러입니다 (소스)
  • CRM 소프트웨어는 최대 29 %까지 매출을 향상시킬 수 있습니다 (소스)
  • 영업 사원의 22 %가 CRM이 무엇인지 모릅니다 (소스)

CRM 통계

주요 테이크 아웃

CRM 소프트웨어는 이전, 현재 및 잠재 고객과의 모든 상호 작용을 한 곳에서 중앙 집중화 할 수있는 최상의 방법을 제공합니다. 고객 여정의 각 단계와 단계를 개별적으로 모니터링 할 수있게함으로써 리드를 캡처 및 변환 할 가능성을 크게 높이면서 유지를 향상시킵니다..

10. 인플 루 언서 마케팅 통계

지난 몇 년 동안 Snapchat, Instagram 및 Twitter와 같은 실시간 플랫폼이 등장하고 성숙함에 따라 인플 루 언서 마케팅은 실제로 제품을 판매하는 효과적인 방법이되었습니다. 인터넷 스타가 더 관련성이 있기 때문에 사용자는 유명인에 비해 특히 Instagram 및 Youtube 영향력 자에 더 많은 주식을 배치하기 시작했습니다..

  • 마케팅 담당자의 39 %가 2018 년에 인플 루 언서 마케팅 예산을 늘릴 계획입니다 (출처)
  • 트위터 연구에 따르면 사용자 기반의 40 %가 인플 루 언서 (출처)로부터의 트윗의 직접적인 결과로 무언가를 구매했다고 응답했습니다.
  • 인플 루 언서의 80 %가 Instagram을 사용하여 원본 콘텐츠 게시 (소스)
  • 마케팅 관리자의 28 %가 영향력 마케팅을 웹에서 가장 빠르게 성장하는 고객 확보 방법으로 평가했습니다 (출처)
  • 인플 루 언서 마케팅의 평균 수입 미디어 가치는 지출 한 $ 1 당 $ 7.65입니다 (소스)
  • 2017 인플 루 언서 허브 연구에서 마케팅 담당자의 37 %가 인플 루 언서 마케팅 예산을 할당합니다 (출처)
  • 이 조사에서 마케팅 담당자의 67 %가 영향력 마케팅 예산 (소스)을 늘릴 계획입니다

인플 루 언서 마케팅 통계

주요 테이크 아웃

인플 루 언서 마케팅의 주요 이점은 ROI를 쉽게 추적 할 수 있다는 것입니다. 위의 통계에서 볼 수 있듯이, 많은 사용자는 유명한 영향력있는 사람들의 호의적 인 검토 결과 직접 제품을 구매합니다. 이들은 때로는 브랜드에 역효과를주기 때문에 항상 브랜드의 지시를 따를 수있는 인플 루 언서를 선택해야합니다..

요약

쇼핑의 미래는 온라인입니다. 모든 연령대의 쇼핑객은 예전보다 기대치가 높으며 다양한 연령대와 선호도를 충족시키는 유일한 방법은 사이트가 편리하고 신뢰할 수 있도록하는 것입니다. 사용자에게 최상의 경험을 제공하면 나중에 혜택을 얻을 수 있습니다.

온라인 쇼핑 통계 버튼

Jeffrey Wilson Administrator
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