77 2020年のオンラインショッピング統計|

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2020年のオンラインビジネスには、eコマースとオンラインショッピングのトレンドを常に把握することが不可欠です。非常に多くの買い物客がインターネットを利用して時間とお金を節約し、お得な情報を手に入れるため、ウェブサイトで可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。.

それで、あなたのビジネスにとって最も重要なトレンドは何ですか?モバイルはますます重要な要素となっており、オムニチャネルショッピングも普及しています。その他の注目すべき分野は、ビデオおよび画像検索、音声検索、インフルエンサーマーケティングです。これは、インターネットで最も急成長している顧客獲得方法の1つと言われています.

少し圧倒的に聞こえるかもしれませんが、それは、団塊の世代、ミレニアル世代、世代のZerたちが、オンラインショッピングのやり方を変えているためです。有利な機会を逃さないようにするには、最新のeコマースダイアログを最新の状態に保つことが不可欠です。.

成功するために知っておく必要がある最も重要なeコマースとオンラインショッピングの統計のうち77を特定しました。それらは、以下の10の主要カテゴリの下にリストされています。

  1. コンバージョン率最適化統計
  2. モバイルコマース統計
  3. ショッピングカートの放棄統計
  4. メールとリターゲティングのキャンペーン統計
  5. ビデオコンテンツ統計
  6. ソーシャルメディア統計
  7. 音声検索統計
  8. ローカル検索とオムニチャネル統計
  9. 顧客関係管理統計
  10. インフルエンサーマーケティング統計

1.コンバージョン率最適化(CRO)統計

検索ユーザーはこれまでになく知識が豊富で、デザインやユーザーエクスペリエンスが最新でないサイトを見つけることができます。ユーザーに可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するために、ウェブマスターとデジタルチームは常にテストと調整を行い、すべてのページが最適化されていることを確認しています.

  • デジタルマーケターの60%が、カスタマージャーニー分析を実装して、今年のコンバージョン率を改善することを計画しています(出典)
  • 動画とランディングページにより、CROを86%も向上させることができます(ソース)
  • ページ読み込み速度が1秒でも遅れると、コンバージョンを7%削減できます(ソース)
  • ランディングページが40以上ある企業は、ランディングページが1〜5つしかない企業よりも12倍多くの見込み顧客を生み出しています(ソース)
  • ランディングページの作成とテストは、デジタルマーケティング担当者にとって最大の5つの問題の1つです(出典)
  • マーケティング担当者の48%がキャンペーンごとに新しいランディングページを作成しています(ソース)
    ランディングページを使用する企業の52%のみがコンバージョンを改善するためにテストを行っています(出典)

コンバージョン率最適化統計

重要なポイント

コンバージョンを増やすには、顧客が目標到達プロセスをどのようにナビゲートするかを根本的に理解することが不可欠です。このような分析を効果的に実装するには、顧客がどのようにWebサイトと対話するかを学び、顧客体験をよりシームレスで楽しいものにするために何ができるかを決定する必要があります.

ヒートマップテストを実行して、ユーザーがほとんどの時間をページで費やしている場所を確認してください。 A / Bテストを実行して、特定のコピーまたはデザインの変更が他よりも多くの変換を促進するかどうかを確認することもできます.

2.モバイルコマース統計

モバイルユーザーが増加しています。 Googleがモバイルファーストインデックスの拡大と改善を続けているため、オンライン企業は、新しいWebページを作成するときのモバイルエクスペリエンスに常に留意する必要があります。ページは同一に見え、モバイルデバイス上でシームレスに流れる必要があります.

  • モバイルeコマースの売上は、今年の総eコマースの売上の最大63.5%を占めると予測されています(出典)
  • 世界のモバイルeコマースの収益は、今年最大で6690億ドルに達すると予測されています(出典)
  • 2017年のサイバーマンデーでのモバイルの売上は20億ドルを突破し、史上最大のオンラインショッピングの日となりました(出典)
  • アメリカ人の10人に8人がオンラインで買い物をしています。 51%がスマートフォンで何かを購入した(ソース)
  • 2020年までに、33億人を超えるユーザーがデバイスに仮想アシスタントを使用するようになります(ソース)
  • モバイルウォレットは、2020年までにクレジットとデビットの両方の購入を超えると予想されています(出典)
  • 店舗でのモバイル決済は、2020年までに5,030億ドルに達すると予想されています(出典)
  • モバイルユーザーの40%が、読み込みに3秒以上かかるページを離れます(ソース)

モバイルコマース統計

重要なポイント

すべてのWebページをモバイル用に最適化する必要があります。モバイルエクスペリエンスが低下すると、ランキング機能が損なわれ、売上に影響が出る可能性があります。ユーザーは読み込み時間が長く、モバイルページのデザインが不十分なサイトから跳ね返る傾向があります。モバイルユーザー向けのサイトを設計する方法について、Googleが概説するガイドラインがいくつかあります。結局のところ、目標はユーザーにとって物事を簡単にすることです.

モバイルエクスペリエンスを向上させるには、主要な製品および販売ページをAccelerated Mobile Pages(AMP)に変換し、CTAが目立つように配置されていることを確認してください。.

3.ショッピングカートの放棄統計

ショッピングカートの放棄は常に問題となっています。ユーザーがオンラインショッピングにシフトし続けるにつれて、企業はユーザーが購入せずにカート全体を離れないようにするためのさまざまな手法を試しました.

  • カートの放棄の60%は、税金、送料、手数料などの追加費用によるものです(出典)
  • 米国の買い物客の28%は、チェックアウトプロセスが複雑または煩雑であるために注文を放棄します(出典)
  • 平均的なeコマースサイトでは、チェックアウトデザインを改善することでコンバージョン率を35.26%向上させることができます(ソース)
  • 買い物客の58.6%は、閲覧中または購入する準備ができていないためにカートを放棄します(ソース)。
  • 購入前にユーザーがアカウントを作成する必要があるWebサイトでは、トランザクションの35%が失われます(ソース)
  • チェックアウトプロセスの改善により、2600億ドルが回収可能(出典)

ショッピングカートの放棄統計

重要なポイント

ショッピングカートの放棄は必ず発生します。多くのユーザーは購入する意思なしにカートにアイテムを追加しますが、他のユーザーはあなたの価格を他のベンダーと比較しているかもしれません。あなたが心配しなければならないのは、これらの放棄のケースのうち、チェックアウトの経験が悪いことが原因であるケースの数です。.

ユーザーは通常、購入前にアカウントを作成することを好みません。多くの場合、送料と税金が考慮されるとカートを放棄します。売上の損失を避けるために、いくつかのタイプの支払いオプションを提供し、できるだけ少ない手順を確認してください。もう1つの戦術は、ユーザーがカートに商品を置いたときに購入を思い出させるメールリマインダーです。.

4.メールとリターゲティングのキャンペーン統計

2020年までに、ディスプレイと広告の総支出は検索を28%上回ると予想されています。なぜ急増したのですか?マーケティング担当者はリマーケティングの可能性に気付いたところです:ユーザーが広告を目にするほどコンバージョンが増加します.

  • オンラインショッパーは、ディスプレイ広告でリターゲティングした場合にコンバージョンに至る可能性が70%高くなります(ソース)
  • 買い物客の54%は、捨てられたアイテムが後で低価格で提供された場合、それらのアイテムを購入すると答えています(出典)
  • 顧客の72%がショッピングカートを放棄します。それらの8%だけが完全なチェックアウトに戻っています(ソース)
  • しかし、オンラインショッパーの26%は、リターゲティングされた広告(ソース)を確認した後、チェックアウトプロセスを完了します
  • 4人に3人のユーザーがリターゲティング広告(ソース)に気づいた
  • 1,000人を超える従業員を抱える企業の24%は、マーケティング予算の50%以上をリターゲティングに費やしています(ソース)
  • ミレニアル世代の買い物客の72%は、リターゲティングを気にしていません(ソース)
  • 買い物客の55%は、推薦状とレビューが購入決定に影響を与えると述べています(出典)

キャンペーン統計のリターゲティング

重要なポイント

ターゲットを変更したディスプレイ広告とメールキャンペーンは、以前の顧客との関係を再燃させるための最良の方法の一部です。実証済みの戦術の1つは、リターゲティングメールに割引を提供し、プロモーションを件名に必ず含めることです。.

現在の顧客を再ターゲットすることもベストプラクティスです。これにより、彼らはプロモーションについてのループを維持し、将来的に競合他社に切り替えることを防ぎます.

5.ビデオコンテンツの統計

ビデオコンテンツは人目を引くものであり、リアルタイムで製品を紹介できます。購入する前に製品の所有を視覚化できるため、ユーザーはこのエクスペリエンスを好みます。ユーザーはオンラインで製品を比較することも好みます。そのため、製品をさまざまな角度から見るか、製品がどのように機能するかを示すデモビデオを用意することをお勧めします。.

  • 多くの消費者は、製品について読むよりも製品についてのビデオを見る方を好む(出典)
  • 製品ビデオは、コンバージョン率を144%も増加させる可能性があります(ソース)
  • 動画はオーガニックトラフィックを最大157%増加させる可能性があります(ソース)
  • インターネットユーザーの43%は、より多くのビデオコンテンツを見たいと考えています(ソース)
  • 5人中4人の消費者が購入の際にデモ動画を参考にしています(ソース)
  • 視聴者の43%がソーシャルメディアでブランドと動画コンテンツを介して交流します(ソース)
  • オンラインショッパーの約50%が、店頭で購入する前に商品に関連する動画を検索しています(ソース)
  • 買い物客の92%は、視覚が購買決定に最も影響を与えると述べています(出典)

ビデオコンテンツ統計

重要なポイント

動画は、ブランドの認知度とコンバージョンを高めるために不可欠です。視覚的なコンテンツは、共有の点で最高のパフォーマンスを発揮する傾向があり、ソーシャルメディアプラットフォームで共有すると、サイトへの参照トラフィックを増やす可能性もあります。.

最良の結果を得るには、高品質のビデオコンテンツの作成に投資し、それをWebサイトとソーシャルチャネルの両方に定期的に投稿し、視聴者がコンテンツにどのように反応するかを追跡します.

6.ソーシャルメディアの統計

ソーシャルメディアは、適切に使用することを学んだブランドの紹介トラフィックとコンバージョンを増やす優れた方法です。重要なのは、どのソーシャルプラットフォームが業界に最適かを判断することです。たとえば、ビジュアルコンテンツで成功するブランドは、PinterestやInstagramでうまく機能しています。.

  • ビジュアルコンテンツは、他の形式のコンテンツ(ソース)よりもソーシャルメディアで共有される可能性が40倍高い
  • Facebookは2015年の消費者のオンラインおよびオフライン購入の52%に影響を与えました(出典)
  • ソーシャルメディアからのすべてのeコマースの購入の85%はFacebook(出典)から来ています
  • Facebookのコンバージョン率は1.85%で、すべてのソーシャルメディアプラットフォームの中で最高(出典)
  • ソーシャルメディアプレゼンスを備えたストアは、1つを備えていないストア(ソース)よりも平均で32%売り上げが多い
  • アメリカ人の48%がソーシャルメディアで企業やブランドに関与している(出典)
  • 米国のオンラインショッパーの84%は、購入する前に少なくとも1つのソーシャルメディアサイトをレビューしています(ソース)
  • Instagramから紹介された顧客の平均注文額は65ドル(出典)
  • Facebookから紹介された顧客の平均注文額は55ドル(出典)

ソーシャルメディア統計

重要なポイント

ソーシャルメディアは、ブランド認知度を高める優れた方法です。最良の結果を得るには、競合他社が何をしているかを分析して、どのチャネルがターゲットオーディエンスから最も多くの反応を得ているかを確認します。重点分野を見つけたら、コンテンツカレンダーを作成して、ソーシャルメディアアカウントを定期的に更新します.

7.音声検索統計

音声検索は、今後数年間で推奨される検索方法になると予測されています。家庭にはスマートスピーカーデバイスが普及しているため、ユーザーは音声検索に慣れてきています。スマートフォンの音声検索オプションと機械学習により、スマートデバイスは検索者の意図を長期にわたって予測できます。.

  • 音声および画像検索は、2020年までに全検索の50%を占めると予測されています(出典)
  • ミレニアル世代の40%は、オンラインで購入する前に音声検索を使用しています(ソース)
  • スマートスピーカーユーザーの76%が毎週ローカル検索を実行しています(出典)
  • これらのユーザーのうち、53%が毎日検索しています(ソース)
  • 消費者の58%が音声検索を行って、地元企業の情報を過去1年間検索しています(出典)
  • 音声検索者の46%が地元の企業を毎日検索しています(出典)
  • 消費者の46%が音声検索で企業の価格を聞きたい(出典)
  • 検索者の27%が音声検索で見つけた後、ビジネスのウェブサイトにアクセスします(ソース)

音声検索統計

重要なポイント

音声優先デバイスやスマートフォンの音声検索が高度になるにつれて、音声検索の人気が高まっています。 Siriだけでも週に10億の音声検索クエリを処理し、それらの検索の大部分(22%)はローカルです.

音声検索用に最適化するには、ビジネスに関連する「会話型」ロングテールキーワードを考え、それらのクエリへの回答専用のFAQページのセクションを持っている必要があります.

8.ローカル検索とオムニチャネル統計

ローカル検索とオムニチャネルショッピングは密接に関連しています。多くの買い物客は、実店舗で直接購入する前に、製品を調査するためにオンラインで購入の旅を始めています。.

  • スマートフォンでローカルビジネスを検索する消費者の50%が24時間以内に来店(出典)
  • ローカル検索の18%が売り上げにつながっています(ソース)
  • 5人中4人が検索エンジンを使用してローカル検索を実行(ソース)
  • Googleの調査に参加したスマートフォンユーザーの73%は、ローカルPPC広告では方向が重要であると述べています(出典)
  • 同じGoogle調査のコンピューターユーザーとタブレットユーザーの70%は、広告を周囲の状況に合わせてカスタマイズすることが重要であると述べています(出典)
  • アメリカ人の98%が1日に複数回デバイスを切り替える(出典)
  • オムニチャネルの経験が豊富な企業の77%が顧客データを複数のチャネル(ソース)に保存しています
  • オムニチャネルの関与が強い企業は、顧客の89%を維持しています(出典)

ローカル検索統計

重要なポイント

ローカルビジネスとして、オンラインでの存在感を高めることはこれまで以上に重要です。ユーザーは、店頭で商品を購入する前に、商品をオンラインで比較することがよくあります。それでも、他のユーザーはローカルで買い物をしてオンラインで購入することを好むかもしれませんが、他のユーザーは店内での体験を好むだけです.

いずれにせよ、店舗とオンラインの両方の顧客を持つことの利点は、あなたのビジネスが団塊の世代、ミレニアル世代、世代のZersに同様に対応できることです.

9.顧客関係管理(CRM)統計

CRM産業の価値は360億ドルです。 CRMソフトウェアにより、企業は購入プロセスのあらゆる領域で顧客との関係を常に最新の状態に保つことができます。このような包括的なリソースが手元にあるため、顧客が亀裂に陥ることは困難です.

  • 79%のリードがCRMソフトウェアなしでは変換に失敗する(ソース)
  • ソーシャルCRMシステムは保持率を26%改善できる(出典)
  • CRMを導入すると、コンバージョン率が300%向上する(ソース)
  • CRMを使用している企業の74%がより良い顧客関係を報告(出典)
  • CRMの平均ROIは、投資された1ドルごとに5ドルです(ソース)。
  • CRMソフトウェアは売り上げを29%も改善できる(出典)
  • 営業担当者の22%はCRMが何であるかを知りません(ソース)

CRM統計

重要なポイント

CRMソフトウェアは、以前の顧客、現在の顧客、潜在的な顧客とのすべてのやり取りを1か所に集中させる最良の手段を提供します。カスタマージャーニーの各ステップとフェーズを個別に監視できるようにすることで、維持率を向上させながら、リードを獲得および変換する可能性を大幅に高めます.

10.インフルエンサーマーケティング統計

ここ数年、Snapchat、Instagram、Twitterなどのリアルタイムプラットフォームの登場と成熟により、インフルエンサーマーケティングは製品を販売するための真に効果的な方法になりました。ユーザーは、セレブと比較して、InstagramおよびYouTubeのインフルエンサーに特に多くの在庫を配置し始めています。.

  • マーケティング担当者の39%が、2018年にインフルエンサーのマーケティング予算を増やすことを計画しています(出典)
  • Twitterの調査によると、ユーザーベースの40%が、インフルエンサー(ソース)からのツイートの直接的な結果として何かを購入したと言っています
  • インフルエンサーの80%がInstagramを使用してオリジナルのコンテンツを投稿しています(ソース)
  • マーケティングマネージャーの28%は、インフルエンサーマーケティングをWebで最も急成長している顧客獲得方法としてランク付けしました(ソース)
  • インフルエンサーマーケティングの平均メディア価値は、支出1ドルごとに7.65ドルです(ソース)。
  • 2017年のインフルエンサーハブ調査のマーケティング担当者の37%がインフルエンサーマーケティングに予算を割り当てています(出典)
  • その調査のうち、マーケターの67%がインフルエンサーのマーケティング予算を増やすことを計画しています(出典)

インフルエンサーマーケティング統計

重要なポイント

インフルエンサーマーケティングの主な利点は、ROIを簡単に追跡できることです。上記の統計に見られるように、多くのユーザーは、高い評価を受けているインフルエンサーからの好意的なレビューの直接的な結果として製品を購入しています。これらは時々ブランドに裏目に出ているので、常にあなたのブランドからの指示に従うことができるインフルエンサーを選択するように注意してください.

概要

ショッピングの未来はオンラインです。すべての年齢層の買い物客は、以前よりも高い期待を抱いており、さまざまな年齢層や好みに対応する唯一の方法は、サイトが便利で信頼できるものであることを確認することです。ユーザーに可能な限り最高のエクスペリエンスを提供すれば、後でそのメリットを享受できます.

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Jeffrey Wilson Administrator
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