77 สถิติการช็อปปิ้งออนไลน์ในปี 2020 |

หัวข้อสถิติการช็อปปิ้งออนไลน์


การอัพเดทอีคอมเมิร์ซและเทรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจออนไลน์ในปี 2020 ด้วยนักช้อปจำนวนมากที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อรับข้อเสนอที่ดีที่สุดเพื่อประหยัดเวลาและเงินคุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด.

ดังนั้นแนวโน้มใดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ มือถือยังคงเป็นปัจจัยสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ และการช็อปปิ้งแบบ omnichannel ก็กำลังเป็นที่แพร่หลายเช่นกัน ส่วนอื่น ๆ ของโน้ตคือการค้นหาวิดีโอและรูปภาพการค้นหาด้วยเสียงและการตลาดที่มีอิทธิพลซึ่งได้รับการกล่าวขานว่าเป็นหนึ่งในวิธีการซื้อของลูกค้าที่เติบโตเร็วที่สุดบนอินเทอร์เน็ต.

อาจฟังดูล้นหลาม แต่นั่นเป็นเพราะ boomers ทารกนับพันปีและ Gen Zers ต่างก็มีส่วนร่วมกับการช็อปปิ้งออนไลน์ที่แตกต่างกัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสที่จะได้กำไรการเข้าร่วมการสนทนาอีคอมเมิร์ซล่าสุดเป็นสิ่งที่จำเป็น.

เราได้ระบุสถิติอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งออนไลน์ที่สำคัญที่สุด 77 รายการที่คุณต้องรู้เพื่อให้ประสบความสำเร็จ พวกเขาอยู่ภายใต้หมวดหมู่สิบหลักด้านล่าง:

  1. สถิติการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
  2. สถิติการค้าบนมือถือ
  3. สถิติการยกเลิกรถเข็น
  4. สถิติแคมเปญอีเมลและการกำหนดเป้าหมายใหม่
  5. สถิติเนื้อหาวิดีโอ
  6. สถิติโซเชียลมีเดีย
  7. สถิติการค้นหาด้วยเสียง
  8. สถิติการค้นหาในท้องถิ่นและ Omnichannel
  9. สถิติการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
  10. สถิติการตลาดที่มีอิทธิพล

1. สถิติการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

ผู้ค้นหามีความชาญฉลาดกว่าที่เคยและสามารถมองเห็นไซต์ที่ไม่ทันสมัยด้วยการออกแบบและประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดผู้ดูแลเว็บและทีมดิจิทัลได้ทำการทดสอบและปรับแต่งเว็บไซต์ของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าทุกหน้าได้รับการปรับปรุง.

  • 60% ของนักการตลาดดิจิทัลวางแผนที่จะใช้การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงในปีนี้ (ที่มา)
  • วิดีโอและหน้า Landing Page สามารถปรับปรุง CRO ได้มากถึง 86% (แหล่งที่มา)
  • ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บล่าช้าแม้ 1 วินาทีสามารถลดการแปลงได้ 7% (ต้นฉบับ)
  • บริษัท ที่มีหน้า Landing Page มากกว่า 40 รายการจะสร้างโอกาสในการขายมากกว่า 12x มากกว่า บริษัท ที่มีหน้า Landing Page เพียงหนึ่งถึงห้า (แหล่งที่มา)
  • การสร้างและทดสอบหน้า Landing Page เป็นหนึ่งในห้าปัญหาแรกสำหรับนักการตลาดดิจิทัล (แหล่งที่มา)
  • 48% ของนักการตลาดสร้างหน้า Landing Page ใหม่สำหรับแต่ละแคมเปญ (ที่มา)
    มีเพียง 52% ของ บริษัท ที่ใช้หน้า Landing Page ทดสอบเพื่อปรับปรุงการแปลง (ที่มา)

สถิติการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ประเด็นที่สำคัญ

ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณสำรวจช่องทางของคุณมีความสำคัญต่อการเพิ่มการแปลง ในการนำการวิเคราะห์ดังกล่าวไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรและกำหนดสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่นและสนุกยิ่งขึ้น.

ลองใช้การทดสอบ heatmap เพื่อดูว่าผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในหน้าเว็บของคุณอย่างไร คุณยังสามารถเรียกใช้การทดสอบ A / B เพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงการคัดลอกหรือการออกแบบบางอย่างทำให้เกิดการแปลงมากกว่าคนอื่น ๆ หรือไม่.

2. สถิติการค้าบนมือถือ

ผู้ใช้มือถือกำลังเพิ่มขึ้น ในขณะที่ Google ยังคงคลี่คลายและปรับปรุงการจัดทำดัชนีมือถือเป็นอันดับแรก บริษัท ออนไลน์ควรระลึกไว้เสมอถึงประสบการณ์ใช้มือถือเมื่อสร้างหน้าเว็บใหม่ หน้าควรมีลักษณะที่เหมือนกันและลื่นไหลบนอุปกรณ์มือถือ.

  • ยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือคาดว่าจะทำรายได้สูงถึง 63.5% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในปีนี้ (ที่มา)
  • รายได้จากอีคอมเมิร์ซมือถือทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 669 พันล้านเหรียญสหรัฐในปีนี้ (ที่มา)
  • ยอดขายมือถือใน Cyber ​​Monday ในปี 2560 ทะลุ 2 พันล้านเหรียญสหรัฐซึ่งถือเป็นวันซื้อสินค้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ (ที่มา)
  • แปดใน 10 คนอเมริกันช็อปออนไลน์ 51% ของพวกเขาซื้อบางสิ่งด้วยสมาร์ทโฟน (แหล่งที่มา)
  • ภายในปี 2020 ผู้ใช้มากกว่า 3.3 พันล้านคนจะมีผู้ช่วยเสมือนบนอุปกรณ์ของพวกเขา (แหล่งที่มา)
  • กระเป๋าเงินมือถือคาดว่าจะเกินการซื้อทั้งเครดิตและเดบิตภายในปี 2020 (ที่มา)
  • การชำระเงินผ่านมือถือในร้านคาดว่าจะสูงถึง 503 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2563 (ที่มา)
  • 40% ของผู้ใช้มือถือออกจากหน้าเว็บที่ใช้เวลาโหลดนานกว่าสามวินาที (ที่มา)

สถิติการค้าบนมือถือ

ประเด็นที่สำคัญ

หน้าเว็บทั้งหมดของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ ประสบการณ์มือถือที่ไม่ดีจะส่งผลกระทบต่อความสามารถในการจัดอันดับและทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในการขาย ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะกระดอนออกจากเว็บไซต์ที่มีเวลาโหลดช้าและหน้ามือถือที่ออกแบบมาไม่ดี Google มีหลักเกณฑ์หลายแนวทางเกี่ยวกับวิธีที่คุณควรออกแบบเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้มือถือ ในที่สุดเป้าหมายของคุณคือการทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้.

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์มือถือของคุณให้แปลงผลิตภัณฑ์หลักและหน้าขายเป็นเร่งหน้ามือถือ (AMP) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าวาง CTAs ไว้อย่างชัดเจนเพื่อให้มองเห็นได้ง่ายและกดในขณะที่เลื่อน.

3. สถิติการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาเสมอ ในขณะที่ผู้ใช้ยังคงเปลี่ยนไปใช้การช็อปปิ้งออนไลน์ บริษัท ต่างๆได้ลองใช้เทคนิคต่าง ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ออกจากรถเข็นเต็มโดยไม่ต้องซื้อ.

  • การละทิ้งรถเข็น 60% เกิดจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นภาษีการจัดส่งและค่าธรรมเนียม (แหล่งที่มา)
  • 28% ของผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาละทิ้งคำสั่งซื้อเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนหรือดึงออกมา (ที่มา)
  • ไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 35.26% โดยการปรับปรุงการออกแบบเช็คเอาต์ (แหล่งที่มา)
  • 58.6% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นขณะเรียกดูหรือเพราะพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อ (แหล่งที่มา)
  • 35% ของการทำธุรกรรมจะหายไปเมื่อเว็บไซต์ต้องการให้ผู้ใช้สร้างบัญชีก่อนการซื้อ (ที่มา)
  • $ 260,000,000,000 สามารถกู้คืนได้ผ่านกระบวนการเช็คเอาต์ที่ปรับปรุงแล้ว (แหล่งที่มา)

สถิติการละทิ้งรถเข็น

ประเด็นที่สำคัญ

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเกิดขึ้น ผู้ใช้หลายคนเพิ่มรายการลงในรถเข็นโดยไม่ต้องการซื้อในขณะที่คนอื่นอาจเปรียบเทียบราคาของคุณกับผู้ขายรายอื่น สิ่งที่คุณควรกังวลเกี่ยวกับจำนวนกรณีการละทิ้งเหล่านั้นเกิดจากประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ดี.

โดยทั่วไปผู้ใช้ไม่ต้องการสร้างบัญชีก่อนที่จะซื้อและหลายคนจะละทิ้งรถเข็นของพวกเขาเมื่อค่าใช้จ่ายในการจัดส่งและภาษีเป็นปัจจัยในการหลีกเลี่ยงการสูญเสียการขายให้ตัวเลือกการชำระเงินหลายประเภทและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีขั้นตอนน้อยที่สุด ชั้นเชิงอีกอย่างคืออีเมลเตือนเมื่อผู้ใช้ฝากสิ่งของไว้ในรถเข็นเพื่อเตือนให้พวกเขาซื้อ.

4. อีเมลและการกำหนดเป้าหมายแคมเปญอีกครั้ง

ภายในปี 2563 ค่าใช้จ่ายในการแสดงผลและโฆษณาทั้งหมดคาดว่าจะสูงกว่าการค้นหา 28% ทำไมคลื่นสูงขึ้นกะทันหัน? นักการตลาดเพิ่งตระหนักถึงศักยภาพในการปรับปรุงการตลาด: Conversion เพิ่มมากขึ้นที่ผู้ใช้เห็นโฆษณา.

  • ผู้ซื้อออนไลน์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็น 70% เมื่อถูกกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาแบบรูปภาพ (แหล่งที่มา)
  • 54% ของผู้ซื้อบอกว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าที่ถูกทอดทิ้งหากรายการเหล่านั้นถูกเสนอในราคาที่ต่ำกว่าในภายหลัง (แหล่งที่มา)
  • ลูกค้า 72% ละทิ้งตะกร้าสินค้า เพียง 8% ของการคืนสินค้าเพื่อทำการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ (แหล่งที่มา)
  • แต่ผู้ซื้อออนไลน์ 26% จะทำขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์หลังจากเห็นโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซ้ำ (แหล่งที่มา)
  • ผู้ใช้สามในสี่สังเกตเห็นการกำหนดเป้าหมายโฆษณาซ้ำอีกครั้ง (แหล่งที่มา)
  • 24% ของ บริษัท ที่มีพนักงาน 1,000 คนใช้งบประมาณการตลาด 50% หรือมากกว่าในการกำหนดเป้าหมายใหม่ (แหล่งที่มา)
  • 72% ของผู้ซื้อพันปีกล่าวว่าพวกเขาไม่รังเกียจการกำหนดเป้าหมายใหม่ (แหล่งที่มา)
  • 55% ของผู้ซื้ออ้างว่าข้อความรับรองและบทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ (ที่มา)

สถิติแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่

ประเด็นที่สำคัญ

โฆษณาดิสเพลย์ที่กำหนดเป้าหมายใหม่และแคมเปญอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าอีกครั้ง กลยุทธ์หนึ่งที่พิสูจน์แล้วคือเสนอส่วนลดในอีเมลที่กำหนดเป้าหมายใหม่ให้แน่ใจว่าได้รวมการส่งเสริมการขายในหัวเรื่องของคุณ.

นอกจากนี้ยังเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันอีกครั้ง สิ่งนี้ทำให้พวกเขาอยู่ในห่วงเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายและป้องกันไม่ให้พวกเขาเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งในอนาคต.

5. สถิติเนื้อหาวิดีโอ

เนื้อหาวิดีโอนั้นสะดุดตาและสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณแบบเรียลไทม์ ผู้ใช้ต้องการประสบการณ์นี้เพราะช่วยให้พวกเขาเห็นภาพการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ ผู้ใช้ยังต้องการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ออนไลน์ดังนั้นควรเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีหลายมุมหรือวิดีโอสาธิตการใช้งาน.

  • 4x ผู้บริโภคจำนวนมากต้องการดูวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากกว่าอ่าน (แหล่งที่มา)
  • วิดีโอผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 144% (แหล่งที่มา)
  • วิดีโอสามารถเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลอินทรีย์ได้มากถึง 157% (แหล่งที่มา)
  • 43% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตต้องการดูเนื้อหาวิดีโอเพิ่มเติม (แหล่งที่มา)
  • ผู้บริโภคสี่ใน 5 คนพบว่าวิดีโอตัวอย่างมีประโยชน์เมื่อทำการซื้อ (ที่มา)
  • 43% ของผู้ชมจะโต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียมากกว่าเนื้อหาวิดีโอ (แหล่งที่มา)
  • ผู้ซื้อออนไลน์ประมาณ 50% ค้นหาวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อในร้าน (แหล่งที่มา)
  • 92% ของผู้ซื้อพูดว่าภาพมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด (แหล่งที่มา)

สถิติเนื้อหาวิดีโอ

ประเด็นที่สำคัญ

วิดีโอเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มการรับรู้และการแปลงของแบรนด์ เนื้อหาภาพมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีที่สุดในแง่ของการแบ่งปันและยังมีโอกาสที่จะเพิ่มอัตราการเข้าชมอ้างอิงไปยังเว็บไซต์ของคุณเมื่อแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย.

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดลงทุนในการผลิตเนื้อหาวิดีโอคุณภาพสูงโพสต์ไว้เป็นประจำทั้งในเว็บไซต์และช่องทางสังคมของคุณและติดตามว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร.

6. สถิติโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มปริมาณผู้เข้าชมและการแปลงสำหรับแบรนด์ที่เรียนรู้การใช้งานอย่างเหมาะสม กุญแจสำคัญคือการกำหนดแพลตฟอร์มโซเชียลที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่างเช่นแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรืองจากเนื้อหาภาพทำได้ดีใน Pinterest หรือ Instagram เช่น.

  • เนื้อหาภาพมีแนวโน้มที่จะถูกแชร์บนสื่อสังคมออนไลน์มากกว่าเนื้อหาในรูปแบบอื่น ๆ (แหล่งที่มา) 40x
  • Facebook มีอิทธิพลต่อ 52% ของการซื้อออนไลน์และออฟไลน์ของผู้บริโภคในปี 2015 (ที่มา)
  • 85% ของการซื้ออีคอมเมิร์ซทั้งหมดจากโซเชียลมีเดียมาจาก Facebook (ที่มา)
  • Facebook มีอัตราการแปลง 1.85% ซึ่งสูงที่สุดในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (แหล่งที่มา)
  • ร้านค้าที่มีสื่อโซเชียลมียอดขายโดยเฉลี่ยมากกว่าร้านค้าที่ไม่มี (แหล่งที่มา) 32%
  • 48% ของคนอเมริกันมีส่วนร่วมกับ บริษัท หรือแบรนด์ในโซเชียลมีเดีย (ที่มา)
  • 84% ของผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาตรวจสอบเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งแห่งก่อนทำการซื้อ (แหล่งที่มา)
  • มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้าที่อ้างอิงจาก Instagram คือ $ 65 (ที่มา)
  • มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้าที่อ้างอิงจาก Facebook คือ $ 55 (ที่มา)

สถิติโซเชียลมีเดีย

ประเด็นที่สำคัญ

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้วิเคราะห์ว่าคู่แข่งกำลังทำอะไรเพื่อดูว่าแชแนลใดได้รับการตอบสนองมากที่สุดจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณหาจุดสนใจได้แล้วให้พัฒนาปฏิทินเนื้อหาเพื่อให้คุณอัปเดตบัญชีโซเชียลมีเดียเป็นประจำ.

7. สถิติการค้นหาด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงคาดว่าจะเป็นวิธีการค้นหาที่ต้องการในไม่กี่ปีข้างหน้า แม้ว่าจะยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ แต่ผู้ใช้มีความคุ้นเคยกับการค้นหาด้วยเสียงมากขึ้นเนื่องจากความแพร่หลายของอุปกรณ์ลำโพงอัจฉริยะในบ้านตัวเลือกการค้นหาด้วยเสียงบนสมาร์ทโฟนและการเรียนรู้ของเครื่อง.

  • การค้นหาด้วยเสียงและภาพคาดว่าจะทำให้ 50% ของการค้นหาทั้งหมดในปี 2020 (แหล่งที่มา)
  • 40% ของพันปีใช้การค้นหาด้วยเสียงก่อนตัดสินใจซื้อออนไลน์ (ที่มา)
  • 76% ของผู้ใช้ลำโพงอัจฉริยะทำการค้นหาในท้องถิ่นเป็นประจำทุกสัปดาห์ (ที่มา)
  • ของผู้ใช้เหล่านั้น 53% ค้นหาทุกวัน (แหล่งที่มา)
  • 58% ของผู้บริโภคทำการค้นหาด้วยเสียงเพื่อค้นหาข้อมูลธุรกิจท้องถิ่นในช่วงปีที่ผ่านมา (แหล่งที่มา)
  • 46% ของผู้ค้นหาด้วยเสียงค้นหาธุรกิจท้องถิ่นทุกวัน (ที่มา)
  • 46% ของผู้บริโภคต้องการฟังราคาธุรกิจมากกว่าการค้นหาด้วยเสียง (แหล่งที่มา)
  • 27% ของผู้ค้นหาเข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจหลังจากค้นหาผ่านการค้นหาด้วยเสียง (แหล่งที่มา)

สถิติการค้นหาด้วยเสียง

ประเด็นที่สำคัญ

การค้นหาด้วยเสียงกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเนื่องจากอุปกรณ์ที่ใช้เสียงเป็นครั้งแรกและการค้นหาด้วยเสียงสำหรับสมาร์ทโฟนมีความซับซ้อนมากขึ้น Siri จัดการข้อความค้นหาด้วยเสียงได้ 1 พันล้านครั้งต่อสัปดาห์และส่วนใหญ่ (22 เปอร์เซ็นต์) ของการค้นหาเหล่านั้นเป็นของท้องถิ่น.

ในการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงคุณต้องคิดถึงคำหลักแบบยาวที่ “สนทนา” ซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและมีส่วนของหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณโดยเฉพาะเพื่อตอบคำถามเหล่านั้น.

8. การค้นหาในท้องถิ่นและสถิติ Omnichannel

การค้นหาในท้องถิ่นและการช็อปปิ้ง omnichannel จับมือกัน ผู้ซื้อหลายคนกำลังเริ่มต้นเส้นทางการซื้อของพวกเขาทางออนไลน์เพื่อค้นคว้าผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อด้วยตนเองในสถานที่ที่ก่อด้วยอิฐและปูน.

  • 50% ของผู้บริโภคที่ค้นหาธุรกิจในสมาร์ทโฟนมาที่ร้านภายใน 24 ชั่วโมง (แหล่งที่มา)
  • 18% ของการค้นหาในท้องถิ่นนำไปสู่การขาย (ที่มา)
  • สี่ใน 5 คนใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อทำการค้นหาในท้องถิ่น (แหล่งที่มา)
  • 73% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในการสำรวจของ Google กล่าวว่าเส้นทางสำคัญในโฆษณา PPC ในท้องถิ่น (แหล่งที่มา)
  • 70% ของผู้ใช้คอมพิวเตอร์และแท็บเล็ตในการสำรวจของ Google เดียวกันกล่าวว่าเป็นสิ่งสำคัญที่โฆษณาจะต้องถูกปรับแต่งให้เข้ากับสภาพแวดล้อมในทันที
  • 98% ของชาวอเมริกันสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์หลายครั้งต่อวัน (ที่มา)
  • 77% ของ บริษัท ที่มีประสบการณ์ omnichannel แข็งแกร่งเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านหลายช่องทาง (ที่มา)
  • บริษัท ที่มีการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ของ omnichannel รักษาลูกค้า 89% (ที่มา)

สถิติการค้นหาในท้องถิ่น

ประเด็นที่สำคัญ

ในฐานะธุรกิจในท้องถิ่นการมีสถานะออนไลน์สำคัญกว่าที่เคยเป็นมา ผู้ใช้มักเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ออนไลน์ก่อนที่จะมุ่งไปที่ร้านเพื่อซื้อสินค้า แต่ถึงกระนั้นผู้ใช้คนอื่นอาจต้องการซื้อสินค้าในพื้นที่และซื้อทางออนไลน์ในขณะที่คนอื่นชอบประสบการณ์ในร้าน.

ไม่ว่าจะเป็นกรณีใดข้อได้เปรียบของการมีลูกค้าทั้งในร้านและออนไลน์คือธุรกิจของคุณสามารถให้ความสำคัญกับ boomers ทารก, millennials และ Gen Zers เหมือนกัน.

9. สถิติการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

อุตสาหกรรม CRM มีมูลค่า $ 36 พันล้าน ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าในช่องทางจัดซื้อได้ง่ายขึ้น ด้วยทรัพยากรที่ครอบคลุมเช่นนี้มันจึงเป็นเรื่องยากที่ลูกค้าจะตกอยู่ในรอยแตก.

  • 79% ของลูกค้าที่มุ่งหวังไม่สามารถแปลงได้โดยไม่มีซอฟต์แวร์ CRM (แหล่งที่มา)
  • ระบบ Social CRM สามารถปรับปรุงการเก็บรักษาได้ 26% (ที่มา)
  • อัตราการแปลงสามารถเพิ่มขึ้น 300% โดยใช้ CRM (แหล่งที่มา)
  • 74% ของธุรกิจที่ใช้ CRM รายงานความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีกว่า (ที่มา)
  • ROI โดยเฉลี่ยของ CRM คือ $ 5 ต่อทุกๆ $ 1 ที่ลงทุน (แหล่งที่มา)
  • ซอฟต์แวร์ CRM สามารถปรับปรุงยอดขายได้มากถึง 29% (ที่มา)
  • 22% ของพนักงานขายไม่รู้ว่า CRM คืออะไร (ที่มา)

สถิติ CRM

ประเด็นที่สำคัญ

ซอฟต์แวร์ CRM มอบวิธีที่ดีที่สุดในการรวมการโต้ตอบทั้งหมดของคุณกับลูกค้าก่อนหน้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายไว้ในที่เดียว ด้วยการอนุญาตให้คุณตรวจสอบแต่ละขั้นตอนและขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าเป็นรายบุคคลคุณจะเพิ่มโอกาสในการจับและแปลงโอกาสในการขายอย่างมีนัยสำคัญในขณะที่ปรับปรุงการเก็บข้อมูล.

10. สถิติการตลาดที่มีอิทธิพล

ด้วยการเกิดขึ้นและการเติบโตของแพลตฟอร์มเรียลไทม์เช่น Snapchat, Instagram และ Twitter ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการตลาดที่มีอิทธิพลกลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในการขายผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้เริ่มวางสต็อกสินค้าเพิ่มเติมใน Instagram และ Youtube โดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับคนดังเนื่องจากดาวบนอินเทอร์เน็ตเหล่านี้มีความสัมพันธ์มากขึ้น.

  • 39% ของนักการตลาดวางแผนเพิ่มงบประมาณทางการตลาดที่มีอิทธิพลในปี 2561 (ที่มา)
  • การศึกษาของ Twitter รายงานว่า 40% ของฐานผู้ใช้บอกว่าพวกเขาซื้อบางสิ่งซึ่งเป็นผลโดยตรงจากทวีตจากผู้มีอิทธิพล (แหล่งที่มา)
  • 80% ของผู้มีอิทธิพลใช้ Instagram เพื่อโพสต์เนื้อหาต้นฉบับ (ต้นฉบับ)
  • 28% ของผู้จัดการการตลาดจัดอันดับการตลาดที่มีอิทธิพลต่อเป็นวิธีการซื้อของลูกค้าที่เติบโตเร็วที่สุดบนเว็บ (ที่มา)
  • ค่าสื่อที่ได้รับโดยเฉลี่ยสำหรับการตลาดแบบมีอิทธิพลคือ $ 7.65 ต่อการใช้จ่าย $ 1 ทุกครั้ง (แหล่งที่มา)
  • 37% ของนักการตลาดใน 2017 Influencer Hub Study กำลังจัดสรรงบประมาณสำหรับการตลาดที่มีอิทธิพล (แหล่งที่มา)
  • จากการสำรวจนั้น 67% ของนักการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณทางการตลาดที่มีอิทธิพล (แหล่งที่มา)

สถิติการตลาดที่มีอิทธิพล

ประเด็นที่สำคัญ

ประโยชน์หลักของการตลาดแบบมีอิทธิพลคือ ROI นั้นง่ายต่อการติดตาม ดังที่เห็นในสถิติด้านบนผู้ใช้หลายคนซื้อผลิตภัณฑ์เป็นผลโดยตรงจากการตรวจสอบที่ดีจากผู้มีอิทธิพล สิ่งเหล่านี้บางครั้งอาจส่งผลต่อแบรนด์ดังนั้นควรระมัดระวังในการเลือกผู้มีอิทธิพลที่สามารถทำตามคำแนะนำจากแบรนด์ของคุณ.

สรุป

อนาคตของการช้อปปิ้งออนไลน์ ผู้ซื้อทุกเพศทุกวัยมีความคาดหวังสูงกว่าที่เคยทำและวิธีเดียวที่จะตอบสนองกลุ่มอายุและความชอบที่แตกต่างกันคือการทำให้ไซต์ของคุณสะดวกและน่าเชื่อถือ มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้ของคุณและคุณจะได้รับผลประโยชน์ในภายหลัง.

ปุ่มสถิติการช็อปปิ้งออนไลน์

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map