77 Estadísticas de compras en línea para 2020 |

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Mantenerse al día con las tendencias de comercio electrónico y compras en línea es esencial para cualquier negocio en línea en 2020. Con tantos compradores que buscan en Internet las mejores ofertas para ahorrarles tiempo y dinero, debe asegurarse de que su sitio web ofrezca la mejor experiencia de usuario posible.

Entonces, ¿qué tendencias son las más cruciales para su negocio? Los dispositivos móviles siguen siendo un factor cada vez más importante, y las compras omnicanal también son cada vez más frecuentes. Otras áreas de interés son la búsqueda de video e imágenes, la búsqueda por voz y el marketing de influencia, que se dice que es uno de los métodos de adquisición de clientes de más rápido crecimiento en Internet..

Puede sonar un poco abrumador, pero eso se debe a que los baby boomers, los millennials y los Gen Zers se comprometen con las compras en línea de manera diferente. Para asegurarse de no perderse ninguna oportunidad lucrativa, es imprescindible mantenerse actualizado con el último diálogo de comercio electrónico..

Hemos identificado 77 de las estadísticas de comercio electrónico y compras en línea más importantes que necesita saber para tener éxito. Se enumeran en las diez categorías principales a continuación:

  1. Estadísticas de optimización de la tasa de conversión
  2. Estadísticas de comercio móvil
  3. Estadísticas de abandono del carrito de compras
  4. Correo electrónico y estadísticas de campaña de reorientación
  5. Estadísticas de contenido de video
  6. Estadísticas de redes sociales
  7. Estadísticas de búsqueda por voz
  8. Búsqueda local y estadísticas omnicanal
  9. Estadísticas de gestión de la relación con el cliente
  10. Estadísticas de marketing de influencia

1. Estadísticas de optimización de la tasa de conversión (CRO)

Los buscadores son más inteligentes que nunca y pueden detectar un sitio que no está actualizado con su diseño y experiencia de usuario. Para ofrecer al usuario la mejor experiencia posible, los webmasters y los equipos digitales constantemente prueban y modifican sus sitios para garantizar que todas las páginas estén optimizadas..

  • El 60% de los especialistas en marketing digital planean implementar el análisis del recorrido del cliente para mejorar las tasas de conversión este año (fuente)
  • Los videos y las páginas de destino pueden mejorar el CRO hasta en un 86% (fuente)
  • La velocidad de carga de la página retrasada incluso 1 segundo puede reducir las conversiones en un 7% (fuente)
  • Las empresas con más de 40 páginas de destino generan 12 veces más clientes potenciales que aquellas con solo una a cinco páginas de destino (fuente)
  • Crear y probar páginas de destino es uno de los cinco principales problemas para los especialistas en marketing digital (fuente)
  • El 48% de los especialistas en marketing crean nuevas páginas de destino para cada campaña (fuente)
    Solo el 52% de las empresas que usan páginas de destino las prueban para mejorar las conversiones (fuente)

estadísticas de optimización de la tasa de conversión

Para llevar clave

Una comprensión fundamental de cómo sus clientes navegan por su embudo es esencial para aumentar las conversiones. Para implementar dicho análisis de manera efectiva, debe aprender cómo interactúan sus clientes con su sitio web y determinar qué puede hacer para que su experiencia sea más fluida y agradable..

Intente ejecutar pruebas de mapa de calor para ver dónde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en sus páginas. También puede ejecutar pruebas A / B para ver si ciertas copias o cambios de diseño generan más conversiones que otras.

2. Estadísticas de comercio móvil

Los usuarios móviles están en aumento. A medida que Google continúa desplegando y mejorando la indexación Mobile-First, las compañías en línea siempre deben tener en cuenta su experiencia móvil al crear nuevas páginas web. Las páginas deben verse idénticas y fluir sin problemas en dispositivos móviles.

  • Se proyecta que las ventas de comercio electrónico móvil representen hasta el 63.5% de las ventas totales de comercio electrónico este año (fuente)
  • Se espera que los ingresos mundiales de comercio electrónico móvil alcancen hasta $ 669 mil millones este año (fuente)
  • Las ventas móviles en Cyber ​​Monday en 2017 rompieron $ 2 mil millones, lo que lo convierte en el día de compras en línea más grande de la historia (fuente)
  • Ocho de cada 10 estadounidenses compran en línea; El 51% de ellos ha comprado algo con su teléfono inteligente (fuente)
  • Para 2020, más de 3.300 millones de usuarios tendrán asistentes virtuales en sus dispositivos (fuente)
  • Se espera que las billeteras móviles superen las compras de crédito y débito para 2020 (fuente)
  • Se espera que los pagos móviles en la tienda alcancen $ 503 mil millones para 2020 (fuente)
  • El 40% de los usuarios móviles abandonan las páginas que tardan más de tres segundos en cargarse (fuente)

estadísticas de comercio móvil

Para llevar clave

Todas sus páginas web deben estar optimizadas para dispositivos móviles. Una mala experiencia móvil perjudicará su capacidad de clasificación y podría costarle ventas. Los usuarios son propensos a rebotar en sitios con tiempos de carga lentos y páginas móviles mal diseñadas. Google describe varias pautas sobre cómo debe diseñar un sitio para usuarios móviles. Al final, su objetivo debe ser facilitar las cosas para el usuario.

Para mejorar su experiencia móvil, convierta las páginas clave de productos y ventas en Páginas móviles aceleradas (AMP) y asegúrese de que los CTA estén ubicados de manera prominente para que sean fáciles de ver y presionar mientras se desplaza.

3. Estadísticas de abandono del carrito de compras

El abandono del carrito de compras siempre ha sido un problema. A medida que los usuarios continúan cambiando a las compras en línea, las compañías han probado varias técnicas para evitar que los usuarios dejen un carrito completo sin comprar.

  • El 60% de los abandonos del carrito se deben a costos adicionales, como impuestos, envío y tarifas (fuente)
  • El 28% de los compradores estadounidenses abandonan sus pedidos debido a un proceso de pago complicado o prolongado (fuente)
  • El sitio de comercio electrónico promedio puede aumentar las tasas de conversión en un 35,26% al mejorar su diseño de pago (fuente)
  • El 58.6% de los compradores abandonan los carros mientras navegan o porque no están listos para comprar (fuente)
  • El 35% de las transacciones se pierden cuando los sitios web requieren que los usuarios creen cuentas antes de comprar (fuente)
  • $ 260 mil millones es recuperable a través de procesos de pago mejorados (fuente)

estadísticas de abandono del carrito de compras

Para llevar clave

El abandono del carrito de compras está obligado a suceder. Muchos usuarios agregan artículos al carrito sin intención de comprar, mientras que otros pueden comparar sus precios con otros proveedores. Lo que debe preocuparle es cuántos de esos casos de abandono se deben a una mala experiencia de pago.

A los usuarios generalmente no les gusta crear cuentas antes de comprar, y muchos abandonarán su carrito una vez que se tengan en cuenta los costos de envío y los impuestos. Para evitar perder ventas, ofrezca varios tipos de opciones de pago y asegúrese de que haya la menor cantidad de pasos posible. Otra táctica es un recordatorio por correo electrónico cuando los usuarios dejan cosas en su carrito para recordarles que compren.

4. Correo electrónico y estadísticas de campaña de retargeting

Para 2020, se espera que el gasto total en publicidad y publicidad supere la búsqueda en un 28 por ciento. ¿Por qué la repentina oleada? Los especialistas en marketing ahora se están dando cuenta del potencial en el remarketing: las conversiones aumentan cuanto más un usuario ha visto un anuncio.

  • Los compradores en línea tienen un 70% más de probabilidades de convertir cuando se reorientan con anuncios gráficos (fuente)
  • El 54% de los compradores dice que compraría artículos abandonados si esos artículos se ofrecieran a un precio más bajo más tarde (fuente)
  • El 72% de los clientes abandonan su carrito de compras; solo el 8% de los que regresan para completar el pago (fuente)
  • Pero el 26% de los compradores en línea completarán el proceso de pago después de ver un anuncio reorientado (fuente)
  • Tres de cada cuatro usuarios notan anuncios de reorientación (fuente)
  • El 24% de las empresas con más de 1,000 empleados gastan el 50% o más de su presupuesto de marketing en reorientación (fuente)
  • El 72% de los compradores milenarios dicen que no les importa reorientar (fuente)
  • El 55% de los compradores afirman que los testimonios y las opiniones influyen en su decisión de compra (fuente)

estadísticas de campañas de reorientación

Para llevar clave

Los anuncios de display reorientados y las campañas de correo electrónico son algunos de los mejores métodos para reavivar las relaciones con antiguos clientes. Una táctica comprobada es ofrecer descuentos en sus correos electrónicos de reorientación, asegurándose de incluir la promoción en su línea de asunto.

También es una buena práctica reorientar a los clientes actuales. Esto los mantiene al tanto de las promociones y les impide cambiar a un competidor en el futuro..

5. Estadísticas de contenido de video

El contenido de video es llamativo y puede exhibir sus productos en tiempo real. Los usuarios prefieren esta experiencia, ya que les permite visualizar la propiedad del producto antes de comprarlo. A los usuarios también les gusta comparar productos en línea, por lo que es preferible tener múltiples ángulos de un producto o un video de demostración de cómo funciona..

  • Cuatro veces más consumidores prefieren ver un video sobre un producto que leerlo (fuente)
  • Los videos de productos pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 144% (fuente)
  • Los videos pueden aumentar el tráfico orgánico hasta en un 157% (fuente)
  • El 43% de los usuarios de Internet quiere ver más contenido de video (fuente)
  • Cuatro de cada 5 consumidores encuentran útiles los videos de demostración al realizar una compra (fuente)
  • El 43% de los espectadores interactuará con una marca en las redes sociales a través del contenido de video (fuente)
  • Aproximadamente el 50% de los compradores en línea buscan videos relacionados con un producto antes de comprarlo en la tienda (fuente)
  • El 92% de los compradores dicen que las imágenes influyen más en su decisión de compra (fuente)

estadísticas de contenido de video

Para llevar clave

El video es imprescindible para aumentar el conocimiento de la marca y las conversiones. El contenido visual tiende a rendir mejor en términos de recursos compartidos, y también tiene el potencial de aumentar el tráfico de referencia a su sitio cuando se comparte en plataformas de redes sociales.

Para obtener los mejores resultados, invierta en la producción de contenido de video de alta calidad, publíquelo regularmente tanto en su sitio web como en los canales sociales y realice un seguimiento de cómo su audiencia reacciona a su contenido.

6. Estadísticas de redes sociales

Las redes sociales son una excelente manera de aumentar el tráfico de referencia y las conversiones para las marcas que han aprendido a usarlo correctamente. La clave es determinar qué plataformas sociales funcionan mejor para su industria. Las marcas que prosperan con contenido visual funcionan bien en Pinterest o Instagram, por ejemplo.

  • El contenido visual es 40 veces más probable que se comparta en las redes sociales que otras formas de contenido (fuente)
  • Facebook influyó en el 52% de las compras en línea y fuera de línea de los consumidores en 2015 (fuente)
  • El 85% de todas las compras de comercio electrónico de las redes sociales provienen de Facebook (fuente)
  • Facebook tiene una tasa de conversión del 1,85%, la más alta de todas las plataformas de redes sociales (fuente)
  • Las tiendas con presencia en las redes sociales tienen en promedio un 32% más de ventas que las tiendas sin una (fuente)
  • El 48% de los estadounidenses se ha comprometido con una empresa o marca en las redes sociales (fuente)
  • El 84% de los compradores en línea de los Estados Unidos revisan al menos un sitio de redes sociales antes de realizar una compra (fuente)
  • El valor promedio del pedido de los clientes referidos desde Instagram es de $ 65 (fuente)
  • El valor del pedido promedio de los clientes referidos desde Facebook es de $ 55 (fuente)

estadísticas de redes sociales

Para llevar clave

Las redes sociales son una excelente manera de crear conciencia de marca. Para obtener los mejores resultados, analice qué están haciendo los competidores para ver qué canales obtienen la mayor cantidad de respuestas de su público objetivo. Una vez que haya descubierto sus áreas de enfoque, desarrolle un calendario de contenido para actualizar periódicamente sus cuentas de redes sociales.

7. Estadísticas de búsqueda por voz

Se proyecta que la búsqueda por voz se convierta en el método de búsqueda preferido en los próximos años. Aunque lejos de ser perfecto, los usuarios están cada vez más acostumbrados a la búsqueda por voz debido a la prevalencia de los dispositivos de altavoces inteligentes en los hogares, las opciones de búsqueda por voz en los teléfonos inteligentes y el aprendizaje automático, lo que permite a los dispositivos inteligentes anticipar mejor la intención del buscador con el tiempo.

  • Se proyecta que la búsqueda por voz e imagen constituirá el 50% de todas las búsquedas para 2020 (fuente)
  • El 40% de los millennials ha utilizado la búsqueda por voz antes de realizar una compra en línea (fuente)
  • El 76% de los usuarios de altavoces inteligentes realizan búsquedas locales semanalmente (fuente)
  • De esos usuarios, el 53% busca todos los días (fuente)
  • El 58% de los consumidores han realizado búsquedas por voz para encontrar información de empresas locales durante el último año (fuente)
  • El 46% de los buscadores de voz buscan negocios locales diariamente (fuente)
  • El 46% de los consumidores quisiera escuchar los precios de las empresas a través de la búsqueda por voz (fuente)
  • El 27% de los buscadores visitan el sitio web de una empresa después de encontrarlo a través de la búsqueda por voz (fuente)

estadísticas de búsqueda por voz

Para llevar clave

La búsqueda por voz se está volviendo más popular a medida que los dispositivos con voz en primer lugar y la búsqueda por voz para teléfonos inteligentes se vuelven más sofisticados. Siri solo maneja mil millones de consultas de búsqueda por voz a la semana, y una gran parte (22 por ciento) de esas búsquedas son locales.

Para optimizar la búsqueda por voz, debe pensar en palabras clave de cola larga “conversacionales” que pertenezcan a su negocio y tener una sección de su página de preguntas frecuentes dedicada a responder esas consultas.

8. Búsqueda local y estadísticas omnicanal

La búsqueda local y las compras omnicanal van de la mano. Muchos compradores están comenzando su viaje de compras en línea para investigar un producto antes de comprarlo en persona en una tienda física..

  • El 50% de los consumidores que buscan un negocio local en un teléfono inteligente visitan la tienda dentro de las 24 horas (fuente)
  • El 18% de las búsquedas locales conducen a ventas (fuente)
  • Cuatro de cada 5 personas usan motores de búsqueda para realizar búsquedas locales (fuente)
  • El 73% de los usuarios de teléfonos inteligentes participantes en una encuesta de Google dijo que las instrucciones eran importantes en los anuncios locales de PPC (fuente)
  • El 70% de los usuarios de computadoras y tabletas en la misma encuesta de Google dijeron que era importante que los anuncios se personalizaran a su entorno inmediato (fuente)
  • El 98% de los estadounidenses cambian de dispositivo varias veces al día (fuente)
  • El 77% de las empresas con una sólida experiencia omnicanal almacenan datos de clientes en múltiples canales (fuente)
  • Las empresas con un fuerte compromiso omnicanal retienen el 89% de sus clientes (fuente)

estadísticas de búsqueda local

Para llevar clave

Como empresa local, es más importante que nunca tener presencia en línea. Los usuarios a menudo comparan productos en línea antes de dirigirse a la tienda para comprarlos. Aún así, otros usuarios pueden preferir comprar localmente y comprar en línea, mientras que otros prefieren únicamente la experiencia en la tienda.

Cualquiera sea el caso, la ventaja de tener una clientela tanto en la tienda como en línea es que su negocio puede atender tanto a los baby boomers, a los millennials como a los Gen Zers por igual..

9. Estadísticas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

La industria de CRM tiene un valor de $ 36 mil millones. El software CRM facilita a las empresas mantenerse al día sobre las relaciones con los clientes en todas las áreas del embudo de compra. Con un recurso tan completo a la mano, es difícil para los clientes caer entre las grietas.

  • El 79% de los clientes potenciales no se convierten sin el software CRM (fuente)
  • Los sistemas de CRM social pueden mejorar la retención en un 26% (fuente)
  • Las tasas de conversión pueden aumentar en un 300% con un CRM en su lugar (fuente)
  • El 74% de las empresas que utilizan un CRM informan mejores relaciones con los clientes (fuente)
  • El ROI promedio en CRM es de $ 5 por cada $ 1 invertido (fuente)
  • El software CRM puede mejorar las ventas hasta en un 29% (fuente)
  • El 22% de los vendedores no tienen idea de qué es un CRM (fuente)

Estadísticas de CRM

Para llevar clave

El software CRM proporciona los mejores medios para centralizar todas sus interacciones con clientes anteriores, actuales y potenciales en un solo lugar. Al permitirle monitorear cada paso y fase del viaje del cliente de manera individual, aumenta significativamente sus posibilidades de capturar y convertir clientes potenciales mientras mejora la retención.

10. Estadísticas de marketing de influencia

Con la aparición y maduración de plataformas en tiempo real como Snapchat, Instagram y Twitter en los últimos años, el marketing de influencers se ha convertido en una forma realmente efectiva de vender un producto. Los usuarios han comenzado a colocar más acciones en influenciadores de Instagram y Youtube en particular, en comparación con las celebridades, ya que estas estrellas de Internet son más identificables.

  • El 39% de los especialistas en marketing planean aumentar su presupuesto de marketing de influencers en 2018 (fuente)
  • Un estudio de Twitter informa que el 40% de su base de usuarios dice que ha comprado algo como resultado directo de un Tweet de una persona influyente (fuente)
  • El 80% de los influencers usan Instagram para publicar contenido original (fuente)
  • El 28% de los gerentes de marketing clasificaron el marketing de influencia como el método de adquisición de clientes de más rápido crecimiento en la web (fuente)
  • El valor promedio de los medios ganados para el marketing de influencers es de $ 7.65 por cada $ 1 gastado (fuente)
  • El 37% de los especialistas en marketing en un estudio de Influencer Hub 2017 está asignando presupuestos para marketing de influencers (fuente)
  • De esa encuesta, el 67% de los vendedores planean aumentar su presupuesto de marketing de influencia (fuente)

estadísticas de marketing de influencers

Para llevar clave

El principal beneficio del marketing de influencers es que el ROI es fácil de rastrear. Como se ve en las estadísticas anteriores, muchos usuarios compran productos como resultado directo de una crítica favorable de un aclamado influencer. A veces, esto ha resultado contraproducente para las marcas, así que siempre tenga cuidado de elegir un influencer que pueda seguir las indicaciones de su marca..

Resumen

El futuro de las compras está en línea. Los compradores de todas las edades tienen expectativas más altas que antes, y la única forma de atender a diferentes grupos de edad y preferencias es asegurarse de que su sitio sea conveniente y confiable. Ofrezca a sus usuarios la mejor experiencia posible y luego obtendrá los beneficios más adelante.

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Jeffrey Wilson Administrator
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