77 Thống kê mua sắm trực tuyến năm 2020 |

tiêu đề thống kê mua sắm trực tuyến


Luôn cập nhật xu hướng thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào trong năm 2020. Với rất nhiều người mua sắm truy cập internet để có những giao dịch tốt nhất để tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho họ, bạn cần đảm bảo trang web của bạn cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể.

Vì vậy, những xu hướng nào là quan trọng nhất cho doanh nghiệp của bạn? Điện thoại di động tiếp tục là một yếu tố ngày càng quan trọng và mua sắm omnichannel đang trở nên phổ biến hơn. Các lĩnh vực đáng chú ý khác là tìm kiếm video và hình ảnh, tìm kiếm bằng giọng nói và tiếp thị có ảnh hưởng, được cho là một trong những phương thức thu hút khách hàng phát triển nhanh nhất trên internet.

Nghe có vẻ hơi quá, nhưng điều đó bởi vì những người bùng nổ trẻ em, millennials và Gen Zers đều tham gia mua sắm trực tuyến khác nhau. Để chắc chắn rằng bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội sinh lợi nào, việc cập nhật các cuộc đối thoại thương mại điện tử mới nhất là điều bắt buộc.

Chúng tôi đã xác định 77 thống kê thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến quan trọng nhất mà bạn cần biết để thành công. Chúng được liệt kê theo mười loại chính dưới đây:

  1. Chỉ số tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
  2. Chỉ số thương mại di động
  3. Giỏ hàng Chỉ số bỏ rơi
  4. Thống kê email và nhắm mục tiêu lại chiến dịch
  5. Số liệu thống kê nội dung video
  6. Chỉ số truyền thông xã hội
  7. Chỉ số tìm kiếm bằng giọng nói
  8. Tìm kiếm địa phương và thống kê Omnichannel
  9. Chỉ số quản lý quan hệ khách hàng
  10. Chỉ số tiếp thị ảnh hưởng

1. Chỉ số tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO)

Những người tìm kiếm thông thái hơn bao giờ hết và có thể phát hiện ra một trang web cập nhật với thiết kế và trải nghiệm người dùng. Để cung cấp cho người dùng trải nghiệm tốt nhất có thể, quản trị viên web và nhóm kỹ thuật số liên tục kiểm tra và điều chỉnh trang web của họ để đảm bảo tất cả các trang được tối ưu hóa.

  • 60% các nhà tiếp thị kỹ thuật số có kế hoạch thực hiện phân tích hành trình của khách hàng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trong năm nay (nguồn)
  • Video và trang đích có thể cải thiện CRO tới 86% (nguồn)
  • Tốc độ tải trang bị trễ thậm chí 1 giây có thể giảm 7% chuyển đổi (nguồn)
  • Các công ty có hơn 40 trang đích tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn 12 lần so với các công ty chỉ có một đến năm trang đích (nguồn)
  • Xây dựng và thử nghiệm trang đích là một trong năm vấn đề hàng đầu đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số (nguồn)
  • 48% các nhà tiếp thị xây dựng trang đích mới cho mỗi chiến dịch (nguồn)
    Chỉ 52% công ty sử dụng trang đích kiểm tra họ để cải thiện chuyển đổi (nguồn)

thống kê tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Chìa khóa chính

Hiểu biết cơ bản về cách khách hàng điều hướng kênh của bạn là điều cần thiết để tăng chuyển đổi. Để thực hiện phân tích như vậy một cách hiệu quả, bạn cần tìm hiểu cách khách hàng tương tác với trang web của bạn và xác định những gì bạn có thể làm để làm cho trải nghiệm của họ liền mạch và thú vị hơn.

Hãy thử chạy thử nghiệm bản đồ nhiệt để xem nơi người dùng dành phần lớn thời gian của họ trên các trang của bạn. Bạn cũng có thể chạy thử nghiệm A / B để xem liệu các thay đổi sao chép hoặc thiết kế nhất định có dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn các thử nghiệm khác không.

2. Chỉ số thương mại di động

Người dùng di động đang gia tăng. Khi Google tiếp tục mở ra và cải thiện lập chỉ mục Mobile-First, các công ty trực tuyến nên luôn ghi nhớ trải nghiệm di động của họ khi tạo các trang web mới. Các trang sẽ trông giống hệt nhau và chảy liền mạch trên thiết bị di động.

  • Doanh số thương mại điện tử di động được dự kiến ​​sẽ chiếm tới 63,5% tổng doanh số thương mại điện tử trong năm nay (nguồn)
  • Doanh thu thương mại điện tử di động toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt tới 669 tỷ đô la trong năm nay (nguồn)
  • Doanh số di động trên Thứ Hai Điện Tử năm 2017 đã phá vỡ 2 tỷ đô la, khiến nó trở thành ngày mua sắm trực tuyến lớn nhất trong lịch sử (nguồn)
  • 8 trên 10 người Mỹ mua sắm trực tuyến; 51% trong số họ đã mua một cái gì đó với điện thoại thông minh của họ (nguồn)
  • Đến năm 2020, hơn 3,3 tỷ người dùng sẽ có trợ lý ảo trên thiết bị của họ (nguồn)
  • Ví di động dự kiến ​​sẽ vượt qua cả mua tín dụng và ghi nợ vào năm 2020 (nguồn)
  • Thanh toán di động tại cửa hàng dự kiến ​​sẽ đạt 503 tỷ USD vào năm 2020 (nguồn)
  • 40% người dùng di động rời khỏi các trang mất hơn ba giây để tải (nguồn)

thống kê thương mại di động

Chìa khóa chính

Tất cả các trang web của bạn nên được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Trải nghiệm di động kém sẽ làm tổn thương khả năng xếp hạng của bạn và có thể khiến bạn mất doanh số. Người dùng có xu hướng thoát khỏi các trang web với thời gian tải chậm và các trang di động được thiết kế kém. Có một số nguyên tắc được Google nêu ra về cách bạn nên thiết kế trang web cho người dùng di động. Cuối cùng, mục tiêu của bạn là làm cho mọi thứ dễ dàng hơn cho người dùng.

Để cải thiện trải nghiệm trên thiết bị di động của bạn, hãy chuyển đổi các trang bán hàng và sản phẩm chính thành Trang di động được tăng tốc (AMP) và đảm bảo CTA được đặt nổi bật để dễ nhìn và nhấn trong khi cuộn.

3. Số liệu thống kê giỏ hàng

Từ bỏ giỏ hàng luôn luôn là một vấn đề. Khi người dùng tiếp tục chuyển sang mua sắm trực tuyến, các công ty đã thử nhiều kỹ thuật khác nhau để ngăn người dùng rời khỏi giỏ hàng đầy đủ mà không mua hàng.

  • 60% từ bỏ giỏ hàng là do chi phí thêm, như thuế, vận chuyển và phí (nguồn)
  • 28% người mua hàng ở Mỹ từ bỏ đơn đặt hàng do quy trình thanh toán phức tạp hoặc rút ra (nguồn)
  • Trang web thương mại điện tử trung bình có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 35,26% bằng cách cải thiện thiết kế thanh toán (nguồn) của họ
  • 58,6% người mua hàng từ bỏ giỏ hàng trong khi duyệt hoặc vì họ chưa sẵn sàng để mua (nguồn)
  • 35% giao dịch bị mất khi các trang web yêu cầu người dùng tạo tài khoản trước khi mua (nguồn)
  • $ 260 tỷ có thể được phục hồi thông qua các quy trình thanh toán được cải thiện (nguồn)

thống kê từ bỏ giỏ hàng

Chìa khóa chính

Từ bỏ giỏ hàng chắc chắn sẽ xảy ra. Nhiều người dùng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng mà không có ý định mua, trong khi những người khác có thể đang so sánh giá của bạn với các nhà cung cấp khác. Điều bạn nên lo lắng là có bao nhiêu trường hợp bị bỏ rơi là do trải nghiệm thanh toán kém.

Người dùng thường không thích tạo tài khoản trước khi mua và nhiều người sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ sau khi chi phí vận chuyển và thuế được tính. Để tránh mất doanh số, hãy cung cấp một số loại tùy chọn thanh toán và đảm bảo có ít bước nhất có thể. Một chiến thuật khác là nhắc nhở qua email khi người dùng để lại đồ trong giỏ hàng để nhắc họ mua.

4. Email và thống kê lại chiến dịch nhắm mục tiêu

Đến năm 2020, tổng chi tiêu hiển thị và quảng cáo dự kiến ​​sẽ vượt qua tìm kiếm 28%. Vì sao tăng đột ngột? Các nhà tiếp thị hiện đang nhận ra tiềm năng trong tiếp thị lại: Chuyển đổi càng tăng người dùng đã thấy quảng cáo.

  • Người mua hàng trực tuyến có nhiều khả năng chuyển đổi hơn 70% khi nhắm mục tiêu lại với quảng cáo hiển thị (nguồn)
  • 54% người mua hàng nói rằng họ sẽ mua các mặt hàng bị bỏ rơi nếu những mặt hàng đó được cung cấp với giá thấp hơn sau đó (nguồn)
  • 72% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ; chỉ 8% trong số đó quay trở lại hoàn thành kiểm tra (nguồn)
  • Nhưng 26% người mua hàng trực tuyến sẽ hoàn tất quy trình thanh toán sau khi thấy quảng cáo được nhắm mục tiêu lại (nguồn)
  • Ba trong bốn người dùng nhận thấy quảng cáo nhắm mục tiêu lại (nguồn)
  • 24% công ty có hơn 1.000 nhân viên dành từ 50% ngân sách tiếp thị trở lên cho nhắm mục tiêu lại (nguồn)
  • 72% người mua hàng ngàn năm nói rằng họ không nhắm mục tiêu (nguồn)
  • 55% người mua hàng cho rằng lời chứng thực và đánh giá ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ (nguồn)

thống kê lại chiến dịch nhắm mục tiêu

Chìa khóa chính

Quảng cáo hiển thị được nhắm mục tiêu lại và các chiến dịch email là một số phương pháp tốt nhất để nhen nhóm mối quan hệ với khách hàng cũ. Một chiến thuật đã được chứng minh là giảm giá trong các email nhắm mục tiêu lại của bạn, đảm bảo bao gồm quảng cáo trong dòng chủ đề của bạn.

Nó cũng là một cách tốt nhất để nhắm mục tiêu lại khách hàng hiện tại. Điều này giữ họ trong vòng lặp về các chương trình khuyến mãi và ngăn họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh trong tương lai.

5. Thống kê nội dung video

Nội dung video bắt mắt và có thể giới thiệu sản phẩm của bạn trong thời gian thực. Người dùng thích trải nghiệm này, vì nó cho phép họ hình dung việc sở hữu sản phẩm trước khi mua. Người dùng cũng thích so sánh các sản phẩm trực tuyến, do đó, có nhiều góc độ của sản phẩm hoặc video demo về cách thức hoạt động của sản phẩm, được ưu tiên.

  • Nhân đôi số người tiêu dùng thích xem video về sản phẩm hơn là đọc về nó (nguồn)
  • Video sản phẩm có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 144% (nguồn)
  • Video có thể tăng lưu lượng truy cập không phải trả lên tới 157% (nguồn)
  • 43% người dùng internet muốn xem thêm nội dung video (nguồn)
  • Bốn trong số 5 người tiêu dùng thấy video demo hữu ích khi mua hàng (nguồn)
  • 43% người xem sẽ tương tác với một thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội qua nội dung video (nguồn)
  • Khoảng 50% người mua hàng trực tuyến tìm kiếm các video liên quan đến sản phẩm trước khi mua tại cửa hàng (nguồn)
  • 92% người mua hàng nói rằng hình ảnh ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ nhiều nhất (nguồn)

thống kê nội dung video

Chìa khóa chính

Video là phải để tăng nhận thức và chuyển đổi thương hiệu. Nội dung trực quan có xu hướng hoạt động tốt nhất về mặt chia sẻ và nó cũng có khả năng tăng lưu lượng truy cập giới thiệu đến trang web của bạn khi được chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Để có kết quả tốt nhất, hãy đầu tư sản xuất nội dung video chất lượng cao, đăng nó thường xuyên cả trên trang web và các kênh xã hội của bạn và theo dõi cách khán giả phản ứng với nội dung của bạn.

6. Chỉ số truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để tăng lưu lượng truy cập giới thiệu và chuyển đổi cho các thương hiệu đã học cách sử dụng nó đúng cách. Chìa khóa là xác định nền tảng xã hội nào hoạt động tốt nhất cho ngành của bạn. Ví dụ, các thương hiệu phát triển mạnh nội dung trực quan hoạt động tốt trên Pinterest hoặc Instagram.

  • Nội dung trực quan có nhiều khả năng được chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội hơn 40 lần so với các dạng nội dung (nguồn) khác
  • Facebook ảnh hưởng đến 52% người tiêu dùng trên mạng mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến trong năm 2015 (nguồn)
  • 85% tất cả các giao dịch mua hàng thương mại điện tử từ phương tiện truyền thông xã hội đến từ Facebook (nguồn)
  • Facebook có tỷ lệ chuyển đổi 1,85%, cao nhất trong số các nền tảng truyền thông xã hội (nguồn)
  • Các cửa hàng có sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội có doanh số trung bình cao hơn 32% so với các cửa hàng không có (nguồn)
  • 48% người Mỹ đã tham gia với một công ty hoặc thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội (nguồn)
  • 84% người mua hàng trực tuyến tại Hoa Kỳ xem xét ít nhất một trang web truyền thông xã hội trước khi mua hàng (nguồn)
  • Giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng được giới thiệu từ Instagram là $ 65 (nguồn)
  • Giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng được giới thiệu từ Facebook là 55 đô la (nguồn)

thống kê truyền thông xã hội

Chìa khóa chính

Phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để xây dựng nhận thức về thương hiệu. Để có kết quả tốt nhất, hãy phân tích những gì đối thủ đang làm để xem kênh nào thu được nhiều phản hồi nhất từ ​​đối tượng mục tiêu của bạn. Khi bạn đã tìm ra các lĩnh vực trọng tâm của mình, hãy phát triển lịch nội dung để bạn thường xuyên cập nhật các tài khoản truyền thông xã hội của mình.

7. Chỉ số tìm kiếm bằng giọng nói

Tìm kiếm bằng giọng nói được dự kiến ​​sẽ trở thành phương pháp tìm kiếm ưa thích trong những năm tới. Mặc dù không hoàn hảo, người dùng ngày càng quen với việc tìm kiếm bằng giọng nói vì sự phổ biến của các thiết bị loa thông minh trong nhà, các tùy chọn tìm kiếm bằng giọng nói trên điện thoại thông minh và máy học, cho phép các thiết bị thông minh dự đoán tốt hơn ý định của người tìm kiếm theo thời gian.

  • Tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh được dự kiến ​​sẽ chiếm 50% tổng số tìm kiếm vào năm 2020 (nguồn)
  • 40% millennials đã sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói trước khi mua hàng trực tuyến (nguồn)
  • 76% người dùng loa thông minh thực hiện tìm kiếm cục bộ trên cơ sở hàng tuần (nguồn)
  • Trong số những người dùng đó, 53% tìm kiếm mỗi ngày (nguồn)
  • 58% người tiêu dùng đã thực hiện tìm kiếm bằng giọng nói để tìm thông tin doanh nghiệp địa phương trong năm qua (nguồn)
  • 46% người tìm kiếm bằng giọng nói tìm kiếm doanh nghiệp địa phương hàng ngày (nguồn)
  • 46% người tiêu dùng muốn nghe giá doanh nghiệp qua tìm kiếm bằng giọng nói (nguồn)
  • 27% người tìm kiếm truy cập vào một trang web kinh doanh trực tuyến sau khi tìm thấy nó thông qua tìm kiếm bằng giọng nói (nguồn)

thống kê tìm kiếm bằng giọng nói

Chìa khóa chính

Tìm kiếm bằng giọng nói đang trở nên phổ biến hơn khi các thiết bị đầu tiên bằng giọng nói và tìm kiếm bằng giọng nói cho điện thoại thông minh trở nên tinh vi hơn. Chỉ riêng Siri xử lý 1 tỷ truy vấn tìm kiếm bằng giọng nói mỗi tuần và một phần lớn (22 phần trăm) trong số các tìm kiếm đó là cục bộ.

Để tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói, bạn cần nghĩ đến các từ khóa đuôi dài đàm thoại trực tiếp liên quan đến doanh nghiệp của bạn và có một phần của trang Câu hỏi thường gặp của bạn để trả lời các truy vấn đó.

8. Tìm kiếm địa phương và thống kê Omnichannel

Tìm kiếm địa phương và mua sắm omnichannel đi đôi với nhau. Nhiều người mua hàng đang bắt đầu hành trình mua hàng trực tuyến của mình để nghiên cứu một sản phẩm trước khi mua trực tiếp tại một địa điểm trực tiếp.

  • 50% người tiêu dùng tìm kiếm doanh nghiệp địa phương trên điện thoại thông minh ghé thăm cửa hàng trong vòng 24 giờ (nguồn)
  • 18% tìm kiếm địa phương dẫn đến doanh số (nguồn)
  • Bốn trong số 5 người sử dụng các công cụ tìm kiếm để thực hiện tìm kiếm địa phương (nguồn)
  • 73% người tham gia người dùng điện thoại thông minh trong một cuộc khảo sát của Google nói rằng chỉ đường rất quan trọng trong quảng cáo PPC (nguồn)
  • 70% người dùng máy tính và máy tính bảng trong cùng một khảo sát của Google cho biết điều quan trọng là quảng cáo phải được tùy chỉnh theo môi trường xung quanh ngay lập tức (nguồn)
  • 98% người Mỹ chuyển đổi giữa các thiết bị nhiều lần trong ngày (nguồn)
  • 77% công ty có trải nghiệm omnichannel mạnh mẽ lưu trữ dữ liệu khách hàng trên nhiều kênh (nguồn)
  • Các công ty có sự tham gia đa kênh mạnh mẽ giữ lại 89% khách hàng của họ (nguồn)

thống kê tìm kiếm địa phương

Chìa khóa chính

Là một doanh nghiệp địa phương, nó rất quan trọng hơn bao giờ hết khi có sự hiện diện trực tuyến. Người dùng thường so sánh các sản phẩm trực tuyến trước khi đến cửa hàng để mua chúng. Tuy nhiên, những người dùng khác có thể thích mua sắm tại địa phương và mua hàng trực tuyến, trong khi những người khác chỉ thích trải nghiệm tại cửa hàng.

Dù thế nào đi chăng nữa, lợi thế của việc có cả khách hàng tại cửa hàng và khách hàng trực tuyến là doanh nghiệp của bạn có thể phục vụ cho những người làm nghề bùng nổ trẻ em, millennials và Gen Zers như nhau.

9. Thống kê quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Ngành công nghiệp CRM trị giá 36 tỷ đô la. Phần mềm CRM giúp các công ty dễ dàng cập nhật hơn về mối quan hệ khách hàng trong mọi lĩnh vực của kênh mua hàng. Với nguồn tài nguyên toàn diện như vậy, khách hàng khó có thể rơi vào giữa các vết nứt.

  • 79% khách hàng tiềm năng không chuyển đổi mà không có phần mềm CRM (nguồn)
  • Hệ thống CRM xã hội có thể cải thiện khả năng duy trì 26% (nguồn)
  • Tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng 300% khi có CRM (nguồn)
  • 74% doanh nghiệp sử dụng CRM báo cáo mối quan hệ khách hàng (nguồn) tốt hơn
  • ROI trung bình trên CRM là $ 5 cho mỗi $ 1 được đầu tư (nguồn)
  • Phần mềm CRM có thể cải thiện doanh số tới 29% (nguồn)
  • 22% nhân viên bán hàng không biết CRM là gì (nguồn)

Thống kê CRM

Chìa khóa chính

Phần mềm CRM cung cấp phương tiện tốt nhất để tập trung tất cả các tương tác của bạn với các khách hàng trước đây, hiện tại và tiềm năng ở một nơi. Bằng cách cho phép bạn theo dõi từng bước và giai đoạn của hành trình khách hàng trên cơ sở cá nhân, bạn tăng đáng kể cơ hội nắm bắt và chuyển đổi khách hàng tiềm năng trong khi cải thiện khả năng duy trì.

10. Chỉ số tiếp thị của Influencer

Với sự xuất hiện và trưởng thành của các nền tảng thời gian thực như Snapchat, Instagram và Twitter trong vài năm qua, tiếp thị có ảnh hưởng đã trở thành một cách thực sự hiệu quả để bán sản phẩm. Người dùng đã bắt đầu đặt nhiều cổ phần hơn vào những người có ảnh hưởng Instagram và Youtube nói riêng, so với những người nổi tiếng, vì những ngôi sao internet này có liên quan nhiều hơn.

  • 39% các nhà tiếp thị có kế hoạch tăng ngân sách tiếp thị có ảnh hưởng trong năm 2018 (nguồn)
  • Một nghiên cứu trên Twitter báo cáo rằng 40% cơ sở người dùng của họ nói rằng họ đã mua thứ gì đó do kết quả trực tiếp của Tweet từ một người có ảnh hưởng (nguồn)
  • 80% người có ảnh hưởng sử dụng Instagram để đăng nội dung gốc (nguồn)
  • 28% các nhà quản lý tiếp thị xếp hạng tiếp thị có ảnh hưởng là phương thức thu hút khách hàng tăng trưởng nhanh nhất trên web (nguồn)
  • Giá trị phương tiện trung bình kiếm được cho tiếp thị người ảnh hưởng là 7,65 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu (nguồn)
  • 37% các nhà tiếp thị trong một nghiên cứu về Influencer Hub 2017 đang phân bổ ngân sách cho tiếp thị (nguồn)
  • Trong cuộc khảo sát đó, 67% các nhà tiếp thị có kế hoạch tăng ngân sách tiếp thị ảnh hưởng (nguồn)

thống kê tiếp thị có ảnh hưởng

Chìa khóa chính

Lợi ích chính của tiếp thị người ảnh hưởng là ROI rất dễ theo dõi. Như đã thấy trong các số liệu thống kê ở trên, nhiều người dùng mua sản phẩm là kết quả trực tiếp của đánh giá thuận lợi từ một người có ảnh hưởng được hoan nghênh. Những thứ này đôi khi phản tác dụng cho các thương hiệu, vì vậy hãy luôn cẩn thận để chọn một người có ảnh hưởng có thể đi theo hướng từ thương hiệu của bạn.

Tóm lược

Tương lai của mua sắm là trực tuyến. Người mua sắm ở mọi lứa tuổi có kỳ vọng cao hơn trước đây và cách duy nhất để phục vụ các nhóm tuổi và sở thích khác nhau là đảm bảo trang web của bạn thuận tiện và đáng tin cậy. Cung cấp cho người dùng của bạn trải nghiệm tốt nhất có thể và bạn sẽ gặt hái những lợi ích sau này.

nút thống kê mua sắm trực tuyến

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map