77 Štatistika nakupovania online za rok 2020 |

hlavička štatistík online nakupovania


Zostaňte v obraze s trendmi elektronického obchodu a online nakupovania, ktoré sú nevyhnutné pre všetky online obchody v roku 2020. S toľkými nakupujúcimi, ktorí hľadajú internet za najlepšie ponuky, aby im ušetrili čas a peniaze, musíte zaistiť, aby vaše webové stránky ponúkali čo najlepší používateľský zážitok..

Aké trendy sú pre vaše podnikanie najdôležitejšie? Mobil je stále dôležitejším faktorom a stále častejšie sa vyskytuje aj nakupovanie omnichannel. Ďalšími oblasťami poznámky sú vyhľadávanie videa a obrázkov, hlasové vyhľadávanie a marketing ovplyvňujúcich pracovníkov, ktorý je považovaný za jeden z najrýchlejšie rastúcich spôsobov získavania zákazníkov na internete..

Môže to znieť trochu ohromujúco, ale je to preto, že baby boomu, miléniá a Gen Zers sa všetci zapájajú do online nakupovania inak. Aby ste si boli istí, že vám neprídu žiadne lukratívne príležitosti, musíte byť v kontakte s najnovším dialógom o elektronickom obchode..

Identifikovali sme 77 najdôležitejších štatistík elektronického obchodu a nakupovania online, ktoré potrebujete, aby ste boli úspešní. Sú uvedené v nasledujúcich desiatich hlavných kategóriách:

  1. Štatistika optimalizácie miery konverzie
  2. Štatistiky mobilného obchodu
  3. Štatistika opustenia nákupného košíka
  4. Štatistické údaje o e-mailoch a opätovnom zacielení
  5. Štatistika obsahu videa
  6. Štatistika sociálnych médií
  7. Štatistiky hlasového vyhľadávania
  8. Štatistiky miestneho vyhľadávania a Omnichannel
  9. Štatistika riadenia vzťahov so zákazníkmi
  10. Štatistiky marketingového vplyvu

1. Štatistika optimalizácie miery konverzie (CRO)

Vyhľadávače sú dôvtipnejšie ako kedykoľvek predtým a môžu si všimnúť stránky, ktoré nie sú aktuálne svojím dizajnom a skúsenosťami s používateľmi. Webmasteri a digitálne tímy neustále testujú a vylepšujú svoje weby, aby zaistili optimalizáciu všetkých stránok, aby poskytli používateľovi čo najlepší zážitok..

  • 60% digitálnych obchodníkov plánuje v tomto roku vykonať analýzu cesty zákazníka s cieľom zlepšiť mieru konverzie (zdroj)
  • Videá a vstupné stránky môžu vylepšiť CRO až o 86% (zdroj)
  • Rýchlosť načítania stránky oneskorená o 1 sekundu môže znížiť konverziu o 7% (zdroj)
  • Spoločnosti so vstupnými stránkami 40+ generujú 12x viac potenciálnych zákazníkov ako firmy, ktoré majú iba jednu až päť vstupných stránok (zdroj)
  • Vytváranie a testovanie vstupných stránok je pre digitálnych obchodníkov jedným z piatich najdôležitejších problémov (zdroj)
  • 48% obchodníkov stavia nové vstupné stránky pre každú kampaň (zdroj)
    Iba 52% spoločností, ktoré používajú vstupné stránky, ich testuje na zlepšenie konverzií (zdroj)

štatistiky optimalizácie miery konverzie

Kľúčové jedlá

Na zvýšenie konverzií je nevyhnutné základné pochopenie toho, ako vaši zákazníci navigujú po zúžení. Ak chcete takúto analýzu účinne implementovať, musíte sa naučiť, ako vaši zákazníci interagujú s vašimi webovými stránkami, a určiť, čo môžete urobiť, aby boli ich skúsenosti bezproblémovejšie a príjemnejšie..

Skúste spustiť testovanie mapy máp a zistite, kde používatelia trávia väčšinu času na vašich stránkach. Môžete tiež spustiť testy A / B, aby ste zistili, či určité zmeny kópií alebo dizajnu prinesú viac konverzií než iné.

2. Štatistiky mobilného obchodu

Mobilní používatelia sú na vzostupe. Keďže spoločnosť Google pokračuje v rozvíjaní a zdokonaľovaní indexovania Mobile-First, spoločnosti online by pri vytváraní nových webových stránok mali vždy pamätať na svoje skúsenosti s mobilným telefónom. Stránky by mali na mobilných zariadeniach vyzerať rovnako a plynulo.

  • Predpokladá sa, že predaj mobilného elektronického obchodu v tomto roku bude predstavovať až 63,5% z celkového predaja elektronického obchodu (zdroj).
  • Očakáva sa, že globálny príjem z mobilného elektronického obchodu tento rok dosiahne až 669 miliárd dolárov (zdroj)
  • Predaje na mobilných telefónoch v Cyber ​​pondelok v roku 2017 prekonali 2 miliardy dolárov, čím sa stal najväčším nákupným dňom online v histórii (zdroj)
  • Osem z 10 Američanov nakupuje online; 51% z nich si zakúpilo niečo pomocou svojho smartfónu (zdroj)
  • Do roku 2020 bude mať na svojich zariadeniach (zdroj) viac ako 3,3 miliardy používateľov virtuálnych asistentov.
  • Očakáva sa, že mobilné peňaženky prekonajú do roku 2020 kreditné aj debetné nákupy (zdroj).
  • Očakáva sa, že mobilné platby v obchode dosiahnu do roku 2020 503 miliárd dolárov (zdroj)
  • 40% mobilných používateľov opustí stránky, ktoré sa načítajú dlhšie ako tri sekundy (zdroj)

štatistika mobilného obchodu

Kľúčové jedlá

Všetky vaše webové stránky by mali byť optimalizované pre mobilné zariadenia. Zlá skúsenosť s mobilným telefónom poškodí vaše hodnotenie a môže vás stáť predaj. Používatelia sú náchylní na odskakovanie z webových stránok s pomalými časmi načítania a zle navrhnutými mobilnými stránkami. Spoločnosť Google uvádza niekoľko usmernení o tom, ako by ste mali navrhovať web pre mobilných používateľov. Nakoniec by vaším cieľom malo byť uľahčenie práce používateľovi.

Ak chcete vylepšiť svoj mobilný zážitok, prevádzajte kľúčové stránky produktov a predajov na stránky Accelerated Mobile Pages (AMP) a uistite sa, že sú CTA umiestnené na viditeľnom mieste tak, aby boli ľahko viditeľné a stlačiteľné pri posúvaní..

3. Štatistika opustenia nákupného košíka

Opúšťanie nákupného košíka bolo vždy problémom. Ako používatelia pokračujú v prechode na online nakupovanie, spoločnosti vyskúšali rôzne techniky, ako zabrániť užívateľom opustiť plný košík bez nákupu.

  • 60% opustení vozíka je spôsobených dodatočnými nákladmi, ako sú dane, poštovné a poplatky (zdroj)
  • 28% nakupujúcich v USA opúšťa objednávky z dôvodu komplikovaného alebo vyčerpaného procesu platby (zdroj)
  • Priemerná stránka elektronického obchodu môže zvýšiť mieru konverzie o 35,26% zlepšením dizajnu pokladnice (zdroj)
  • 58,6% nakupujúcich opustí vozíky počas prehliadania alebo preto, že si ich už nemôžu kúpiť (zdroj)
  • 35% transakcií sa stratí, keď webové stránky požadujú od používateľov, aby si pred nákupom vytvorili účet (zdroj)
  • 260 miliárd dolárov je možné získať vďaka vylepšeným procesom platby (zdroj)

štatistika opustenia nákupného košíka

Kľúčové jedlá

Opustenie nákupného košíka sa musí uskutočniť. Mnoho používateľov pridáva položky do košíka bez úmyslu kúpiť, zatiaľ čo iní môžu porovnávať vaše ceny s inými predajcami. Mali by ste sa obávať, koľko z týchto prípadov opúšťania je spôsobených zlou skúsenosťou s platbou.

Používatelia spravidla neradi vytvárajú účty pred nákupom a mnohí opustia svoj nákupný košík, akonáhle sa zohľadnia náklady na dopravu a dane. Ak sa chcete vyhnúť strate predaja, ponúknite niekoľko druhov platobných možností a uistite sa, že je v nich čo najmenej krokov. Ďalšou taktikou je e-mailová pripomienka, keď používatelia nechajú veci vo svojom košíku, aby im pripomenuli, aby si kúpili.

4. Štatistické údaje o e-mailoch a opätovnom zacielení

Očakáva sa, že do roku 2020 celkové výdavky na reklamu a reklamu prekročia vyhľadávanie o 28 percent. Prečo náhly nárast? Obchodníci si teraz uvedomujú potenciál remarketingu: Konverzie zvyšujú, čím viac sa používateľovi reklama zobrazila.

  • Online nakupujúci majú o 70% vyššiu pravdepodobnosť konverzie po opätovnom zacielení pomocou grafických reklám (zdroj)
  • 54% nakupujúcich tvrdí, že by si kúpili opustené veci, ak by tieto položky boli neskôr ponúknuté za nižšiu cenu (zdroj)
  • 72% zákazníkov opustí svoj nákupný košík; iba 8% z nich sa vracia k dokončeniu platby (zdroj)
  • Ale 26% online nakupujúcich dokončí proces platby po tom, ako sa zobrazí reklama s presmerovaním (zdroj)
  • Traja zo štyroch používateľov si všimnú presmerovanie reklám (zdroj)
  • 24% spoločností s viac ako 1 000 zamestnancami vynakladá 50% alebo viac svojho marketingového rozpočtu na presmerovanie (zdroj)
  • 72% miléniových nakupujúcich tvrdí, že im to nevadí presmerovanie (zdroj)
  • 55% nakupujúcich tvrdí, že posudky a recenzie ovplyvňujú ich rozhodnutie o kúpe (zdroj)

štatistika opätovného zacielenia kampaní

Kľúčové jedlá

Zacielené grafické reklamy a e-mailové kampane sú jednými z najlepších metód na opätovné rozšírenie vzťahov s bývalými zákazníkmi. Jednou osvedčenou taktikou je ponúknuť zľavy na vaše e-maily zamerané na presmerovanie a nezabudnite do propagačného predmetu zahrnúť propagáciu.

Osvedčeným postupom je tiež presmerovanie súčasných zákazníkov. To ich udržiava v slučke o propagačných akciách a bráni im v budúcnosti prejsť na konkurenta.

5. Štatistika obsahu videa

Videoobsah je pútavý a môže predviesť vaše výrobky v reálnom čase. Používatelia preferujú túto skúsenosť, pretože im umožňujú pred vlastným zakúpením si vizualizovať vlastníctvo produktu. Používatelia tiež radi porovnávajú produkty online, takže sa uprednostňuje viacero uhlov produktu alebo ukážkové video o tom, ako funguje..

  • 4x toľko zákazníkov, ktorí dávajú prednosť prezeraniu videa o produkte pred jeho prečítaním (zdroj)
  • Videá produktov môžu zvýšiť mieru konverzie až o 144% (zdroj)
  • Videá môžu zvýšiť ekologickú návštevnosť až o 157% (zdroj)
  • 43% používateľov internetu chce vidieť viac videoobsahu (zdroj)
  • Štyria z 5 spotrebiteľov považujú demo videá za užitočné pri nákupe (zdroj)
  • 43% divákov bude interagovať so značkou na sociálnych médiách prostredníctvom videoobsahu (zdroj)
  • Približne 50% online nakupujúcich vyhľadáva videá súvisiace s produktom pred nákupom v obchode (zdroj).
  • 92% nakupujúcich tvrdí, že vizuálny vplyv najviac ovplyvňuje ich nákupné rozhodnutie (zdroj)

štatistiky obsahu videa

Kľúčové jedlá

Video je nevyhnutnosťou na zvýšenie povedomia o značke a konverzií. Vizuálny obsah má tendenciu dosahovať najlepšie výsledky, pokiaľ ide o zdieľané podiely, a má tiež potenciál zvýšiť návštevnosť zo sprostredkovania vašich stránok, keď je zdieľaný na platformách sociálnych médií..

Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, investujte do výroby vysoko kvalitného videoobsahu, pravidelne ho zverejňujte na svojich webových stránkach a na sociálnych kanáloch a sledujte, ako vaše publikum reaguje na váš obsah..

6. Štatistika sociálnych médií

Sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako zvýšiť návštevnosť zo sprostredkovaní a počet konverzií pre značky, ktoré sa ich naučili správne používať. Kľúčom je určiť, ktoré sociálne platformy fungujú pre váš priemysel najlepšie. Značky, ktoré majú dobrý vizuálny obsah, sa napríklad na Pintereste alebo Instagrame dobre daria.

  • Vizuálny obsah je na sociálnych médiách 40x pravdepodobnejšie zdieľaný ako iné formy obsahu (zdroj)
  • Facebook ovplyvnil v roku 2015 52% nákupov online a offline spotrebiteľov (zdroj)
  • 85% všetkých nákupov elektronického obchodu zo sociálnych médií pochádza z Facebooku (zdroj)
  • Facebook má mieru konverzie 1,85%, najvyššiu zo všetkých platforiem sociálnych médií (zdroj)
  • Obchody so sociálnymi médiami majú v priemere o 32% vyšší predaj ako obchody bez jedného (zdroj)
  • 48% Američanov sa angažuje v spoločnosti alebo značke na sociálnych médiách (zdroj)
  • 84% online nakupujúcich v USA pred uskutočnením nákupu (zdroj) skontroluje aspoň jednu stránku sociálnych médií.
  • Priemerná hodnota objednávky zákazníkov odporúčaných z Instagramu je 65 USD (zdroj)
  • Priemerná hodnota objednávky zákazníkov odporúčaných z Facebooku je 55 USD (zdroj)

štatistika sociálnych médií

Kľúčové jedlá

Sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako budovať povedomie o značke. Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, analyzujte, čo konkurenti robia, aby zistili, ktoré kanály získavajú najviac odpovedí od cieľového publika. Keď určíte svoje zameranie, vytvorte kalendár obsahu, aby ste pravidelne aktualizovali svoje účty sociálnych médií.

7. Štatistiky hlasového vyhľadávania

Hlasové vyhľadávanie sa v nasledujúcich rokoch stane preferovanou metódou vyhľadávania. Aj keď zďaleka nie sú dokonalí, používatelia stále viac zvyknú na hlasové vyhľadávanie z dôvodu výskytu inteligentných reproduktorových zariadení v domácnostiach, možností hlasového vyhľadávania na inteligentných telefónoch a strojového učenia, čo umožňuje inteligentným zariadeniam lepšie predvídať zámer vyhľadávača v priebehu času..

  • Predpokladá sa, že hlasové a obrazové vyhľadávanie bude do roku 2020 tvoriť 50% všetkých vyhľadávaní (zdroj).
  • 40% milénia použilo hlasové vyhľadávanie pred uskutočnením nákupu online (zdroj)
  • 76% používateľov inteligentných reproduktorov vykonáva miestne vyhľadávanie týždenne (zdroj)
  • Z týchto používateľov 53% vyhľadáva každý deň (zdroj)
  • 58% spotrebiteľov vykonalo hlasové vyhľadávanie s cieľom nájsť informácie o miestnych firmách za posledný rok (zdroj)
  • 46% hlasových vyhľadávačov denne vyhľadáva miestne firmy (zdroj)
  • 46% spotrebiteľov by radi počuli ceny firiem prostredníctvom hlasového vyhľadávania (zdroj)
  • 27% používateľov vyhľadáva webovú stránku firmy po tom, ako ju vyhľadá pomocou hlasového vyhľadávania (zdroj)

štatistiky hlasového vyhľadávania

Kľúčové jedlá

Hlasové vyhľadávanie je čoraz obľúbenejšie, keď sú zariadenia s prvým hlasom a hlasové vyhľadávanie pre smartfóny sofistikovanejšie. Samotný Siri spracúva 1 miliardu vyhľadávacích dopytov týždenne a veľká časť (22 percent) týchto vyhľadávaní je miestna.

Ak chcete optimalizovať hlasové vyhľadávanie, musíte vymyslieť „konverzačné“ kľúčové slová, ktoré sa týkajú vašej firmy a ktoré majú časť vašej stránky FAQ venovanú zodpovedaniu týchto otázok..

8. Štatistiky miestneho vyhľadávania a Omnichannel

Miestne vyhľadávanie a nakupovanie omnichannel idú ruka v ruke. Mnoho nakupujúcich začína svoju nákupnú cestu online, aby produkt preskúmali, a potom ho kúpili osobne na mieste, kde sa nachádza tehla.

  • 50% spotrebiteľov, ktorí na smartfónoch hľadajú miestnu firmu, navštívi obchod do 24 hodín (zdroj)
  • 18% miestnych vyhľadávaní vedie k predaju (zdroj)
  • Štyria z 5 ľudí používajú vyhľadávacie nástroje na vykonávanie miestnych vyhľadávaní (zdroj)
  • 73% účastníkov smartfónov v prieskume spoločnosti Google uviedlo, že v miestnych reklamách PPC (zdroj) boli dôležité pokyny
  • 70% používateľov počítačov a tabletov v rovnakom prieskume spoločnosti Google uviedlo, že je dôležité, aby sa reklamy prispôsobovali ich bezprostrednému prostrediu (zdroj)
  • 98% Američanov prepína medzi zariadeniami viackrát za deň (zdroj)
  • 77% spoločností so silným omnichannel skúsenosti ukladať údaje o zákazníkoch na viacerých kanáloch (zdroj)
  • Spoločnosti so silnou angažovanosťou v omnichanneli si ponechávajú 89% svojich zákazníkov (zdroj)

štatistika miestneho vyhľadávania

Kľúčové jedlá

Ako miestny podnik je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým mať prítomnosť online. Používatelia často porovnávajú produkty online pred nákupom v obchode. Iní používatelia však môžu uprednostňovať nakupovanie na miestnej úrovni a nakupovať online, zatiaľ čo iní uprednostňujú iba zážitok v obchode.

V každom prípade je výhodou, že máte v obchode aj online klientelu, že vaša firma sa dokáže postarať o baby boomu, miléniá a Gen Zers..

9. Štatistika riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM)

Odvetvie CRM má hodnotu 36 miliárd dolárov. Softvér CRM pomáha spoločnostiam udržiavať si prehľad o vzťahoch so zákazníkmi v každej oblasti zúženia nákupu. S takým komplexným zdrojom, ktorý je k dispozícii, je pre zákazníkov ťažké spadnúť medzi trhliny.

  • 79% potenciálnych zákazníkov nedokáže konvertovať bez softvéru CRM (zdroj)
  • Sociálne CRM systémy môžu zlepšiť retenciu o 26% (zdroj)
  • Miera konverzie sa môže zvýšiť o 300% pri zavedenom CRM (zdroj)
  • 74% firiem, ktoré používajú správu CRM, lepšie vzťahy so zákazníkmi (zdroj)
  • Priemerná návratnosť investícií v CRM je 5 dolárov na každú investovanú 1 dolár (zdroj)
  • CRM softvér môže zlepšiť predaj až o 29% (zdroj)
  • 22% predajcov netuší, čo je CRM (zdroj)

Štatistika CRM

Kľúčové jedlá

Softvér CRM poskytuje najlepšie prostriedky na centralizáciu všetkých vašich interakcií s predchádzajúcimi, súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi na jednom mieste. Tým, že vám umožní sledovať každý krok a fázu cesty zákazníka na individuálnom základe, významne zvyšujete svoje šance na zachytenie a konverziu potenciálnych zákazníkov a zároveň zvýšite retenciu.

10. Štatistiky marketingu chrípky

So vznikom a dozrievaním platforiem v reálnom čase, ako sú Snapchat, Instagram a Twitter, sa vplyvný marketing stal skutočne efektívnym spôsobom predaja produktu. Používatelia začali umiestňovať viac akcií do kategórie ovplyvňovateľov Instagramu a Youtube, v porovnaní s celebritami, pretože tieto internetové hviezdy sú relatívnejšie.

  • 39% obchodníkov plánuje v roku 2018 zvýšiť svoj rozpočet na ovplyvňovanie marketingu (zdroj)
  • Štúdia Twitteru uvádza, že 40% jeho používateľskej základne tvrdí, že niečo zakúpilo v priamom dôsledku Tweetu od ovplyvňovača (zdroja).
  • 80% vplyvných ľudí používa Instagram na zverejnenie pôvodného obsahu (zdroj)
  • 28% marketingových manažérov hodnotilo vplyvný marketing ako najrýchlejšie rastúcu metódu získavania zákazníkov na webe (zdroj)
  • Priemerná získaná mediálna hodnota za vplyvný marketing je 7,65 dolárov na každých 1 minútu (zdroj)
  • 37% obchodníkov v štúdii Influencer Hub v roku 2017 prideľuje rozpočty na marketing ovplyvňovateľov (zdroj)
  • Z tohto prieskumu 67% obchodníkov plánuje zvýšiť svoj rozpočet na marketing ovplyvňujúcich pracovníkov (zdroj)

štatistiky ovplyvňujúce marketing

Kľúčové jedlá

Hlavnou výhodou marketingu ovplyvňujúcich pracovníkov je to, že návratnosť investícií sa ľahko sleduje. Ako je vidieť z vyššie uvedených štatistík, veľa používateľov nakupuje výrobky ako priamy výsledok priaznivého hodnotenia od uznávaného ovplyvňovateľa. Tieto značky sa niekedy obracajú na značky, takže vždy buďte opatrní pri výbere ovplyvňovača, ktorý môže sledovať smer vašej značky.

zhrnutie

Budúcnosť nakupovania je online. Zákazníci všetkých vekových skupín majú vyššie očakávania ako predtým a jediným spôsobom, ako uspokojiť rôzne vekové skupiny a preferencie, je zaistiť, aby bol váš web pohodlný a dôveryhodný. Dajte svojim používateľom čo najlepší zážitok a výhody získate neskôr.

tlačidlo štatistík online nakupovania

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector