77 Statistieken over online winkelen voor 2020 |

koptekst voor online winkelen


Op de hoogte blijven van eCommerce en trends in online winkelen is essentieel voor elk online bedrijf in 2020. Met zoveel klanten die op internet zoeken naar de beste deals om tijd en geld te besparen, moet u ervoor zorgen dat uw website de best mogelijke gebruikerservaring biedt.

Welke trends zijn dus het meest cruciaal voor uw bedrijf? Mobiel blijft een steeds belangrijkere factor worden en ook omnichannel winkelen komt steeds vaker voor. Andere aandachtsgebieden zijn video- en beeldzoekopdrachten, spraakopdrachten en influencer-marketing, waarvan wordt gezegd dat het een van de snelst groeiende methoden voor klantenacquisitie op internet is.

Het klinkt misschien een beetje overweldigend, maar dat komt omdat babyboomers, millennials en Gen Zers allemaal anders omgaan met online winkelen. Om er zeker van te zijn dat u geen lucratieve kansen misloopt, is het een must om op de hoogte te blijven van de nieuwste eCommerce-dialoog.

We hebben 77 van de belangrijkste statistieken voor e-commerce en online winkelen geïdentificeerd die u moet weten om succesvol te zijn. Ze staan ​​onder de tien belangrijkste categorieën hieronder:

  1. Conversiepercentage-optimalisatiestatistieken
  2. Mobiele handelsstatistieken
  3. Winkelwagen verlaten statistieken
  4. Campagnestatistieken voor e-mail en retargeting
  5. Videocontentstatistieken
  6. Statistieken voor sociale media
  7. Voice Search Stats
  8. Local Search en Omnichannel Stats
  9. Klantrelatiebeheerstatistieken
  10. Influencer Marketingstatistieken

1. Conversion Rate Optimization (CRO) -statistieken

Zoekers zijn slimmer dan ooit en kunnen een site herkennen die niet up-to-date is met zijn ontwerp en gebruikerservaring. Om de gebruiker de best mogelijke ervaring te bieden, zijn webmasters en digitale teams constant bezig met het testen en aanpassen van hun sites om ervoor te zorgen dat alle pagina’s zijn geoptimaliseerd.

  • 60% van de digitale marketeers is van plan dit jaar customer journey-analyse te implementeren om de conversieratio’s te verbeteren (bron)
  • Video’s en bestemmingspagina’s kunnen de CRO met maar liefst 86% verbeteren (bron)
  • Pagina laadsnelheid vertraagd met zelfs 1 seconde kan conversies met 7% verminderen (bron)
  • Bedrijven met meer dan 40 bestemmingspagina’s genereren 12x meer leads dan bedrijven met slechts één tot vijf bestemmingspagina’s (bron)
  • Het bouwen en testen van bestemmingspagina’s is een van de vijf grootste problemen voor digitale marketeers (bron)
  • 48% van de marketeers bouwt nieuwe bestemmingspagina’s voor elke campagne (bron)
    Slechts 52% van de bedrijven die bestemmingspagina’s gebruiken, testen deze om de conversies te verbeteren (bron)

conversiepercentage optimalisatie statistieken

Belangrijkste leerpunten

Een fundamenteel begrip van hoe uw klanten door uw trechter navigeren, is essentieel voor het verhogen van conversies. Om een ​​dergelijke analyse effectief te implementeren, moet u leren hoe uw klanten omgaan met uw website en bepalen wat u kunt doen om hun ervaring naadloos en plezieriger te maken.

Probeer heatmap-tests uit om te zien waar gebruikers de meeste tijd op uw pagina’s doorbrengen. U kunt ook A / B-tests uitvoeren om te zien of bepaalde kopieer- of ontwerpwijzigingen meer conversies genereren dan andere.

2. Mobiele handelsstatistieken

Mobiele gebruikers nemen toe. Aangezien Google zich blijft ontwikkelen en Mobile-First-indexering verbetert, moeten online bedrijven altijd rekening houden met hun mobiele ervaring bij het maken van nieuwe webpagina’s. Pagina’s moeten er identiek uitzien en naadloos overlopen op mobiele apparaten.

  • De verkoop van mobiele e-commerce zal dit jaar naar verwachting 63,5% van de totale e-commerce verkopen uitmaken (bron)
  • De wereldwijde inkomsten uit mobiele e-commerce zullen dit jaar naar verwachting oplopen tot 669 miljard dollar (bron)
  • Mobiele verkoop op Cyber ​​Monday in 2017 brak $ 2 miljard, waarmee het de grootste online winkeldag in de geschiedenis is (bron)
  • Acht op de tien Amerikanen winkelen online; 51% van hen heeft iets gekocht met hun smartphone (bron)
  • Tegen 2020 zullen meer dan 3,3 miljard gebruikers virtuele assistenten op hun apparaten hebben (bron)
  • Mobiele portemonnees zullen naar verwachting in 2020 zowel krediet- als debetaankopen overtreffen (bron)
  • Mobiele betalingen in de winkel zullen naar verwachting tegen 2020 $ 503 miljard bedragen (bron)
  • 40% van de mobiele gebruikers verlaat pagina’s die langer dan drie seconden nodig hebben om te laden (bron)

statistieken van mobiele handel

Belangrijkste leerpunten

Al uw webpagina’s moeten zijn geoptimaliseerd voor mobiel. Een slechte mobiele ervaring zal uw rankingvermogen schaden en kan u verkopen kosten. Gebruikers zijn geneigd om te stuiteren van sites met langzame laadtijden en slecht ontworpen mobiele pagina’s. Er zijn verschillende richtlijnen opgesteld door Google over hoe u een site voor mobiele gebruikers moet ontwerpen. Uiteindelijk zou je doel moeten zijn om het de gebruiker gemakkelijker te maken.

Om uw mobiele ervaring te verbeteren, converteert u de belangrijkste product- en verkooppagina’s naar Accelerated Mobile Pages (AMP) en zorgt u ervoor dat CTA’s prominent worden geplaatst, zodat ze gemakkelijk te zien en te drukken zijn tijdens het scrollen.

3. Statistieken voor winkelwagenverlating

Het verlaten van het winkelwagentje is altijd een probleem geweest. Terwijl gebruikers doorgaan met online winkelen, hebben bedrijven verschillende technieken geprobeerd om te voorkomen dat gebruikers een volledige winkelwagen achterlaten zonder te kopen.

  • 60% van het verlaten van de winkelwagen is te wijten aan extra kosten, zoals belastingen, verzendkosten en vergoedingen (bron)
  • 28% van de Amerikaanse klanten laat hun bestellingen achter vanwege een ingewikkeld of langdurig betalingsproces (bron)
  • De gemiddelde eCommerce-site kan de conversieratio’s met 35,26% verhogen door hun afrekenontwerp te verbeteren (bron)
  • 58,6% van de kopers laat hun winkelwagen achter tijdens het browsen of omdat ze nog niet klaar zijn om te kopen (bron)
  • 35% van de transacties gaat verloren wanneer websites vereisen dat gebruikers accounts maken voordat ze kopen (bron)
  • $ 260 miljard is terug te vorderen door verbeterde afrekenprocessen (bron)

statistieken over het verlaten van het winkelwagentje

Belangrijkste leerpunten

Het verlaten van het winkelwagentje zal zeker gebeuren. Veel gebruikers voegen items toe aan de winkelwagen zonder de intentie om te kopen, terwijl anderen uw prijzen mogelijk vergelijken met andere leveranciers. Waar u zich zorgen over moet maken, is hoeveel van die gevallen van stopzetting te wijten zijn aan een slechte betalingservaring.

Gebruikers houden over het algemeen niet van het aanmaken van een account voordat ze een aankoop doen, en velen zullen hun winkelwagentje verlaten zodra de verzendkosten en belastingen zijn verrekend. Bied, om verkoopverlies te voorkomen, verschillende soorten betalingsopties aan en zorg ervoor dat er zo min mogelijk stappen zijn. Een andere tactiek is een e-mailherinnering wanneer gebruikers dingen in hun winkelwagentje achterlaten om hen eraan te herinneren te kopen.

4. Campagnestatistieken voor e-mail en retargeting

In 2020 zullen de totale uitgaven voor display en advertenties naar verwachting met 28 procent stijgen. Waarom de plotselinge golf? Marketeers realiseren zich nu pas het potentieel in remarketing: conversies nemen toe naarmate een gebruiker meer een advertentie heeft gezien.

  • Online shoppers hebben 70% meer kans om te converteren wanneer ze opnieuw worden getarget met display-advertenties (bron)
  • 54% van de shoppers zegt dat ze verlaten items zouden kopen als die items later tegen een lagere prijs zouden worden aangeboden (bron)
  • 72% van de klanten verlaat zijn winkelwagen; slechts 8% van degenen die terugkeren om af te rekenen (bron)
  • Maar 26% van de online shoppers voltooit het afrekenproces na het zien van een opnieuw getargete advertentie (bron)
  • Drie op de vier gebruikers merken retargeting-advertenties op (bron)
  • 24% van de bedrijven met meer dan 1.000 werknemers besteden 50% of meer van hun marketingbudget aan retargeting (bron)
  • 72% van de millennial shoppers zegt dat ze het niet erg vinden om te retargeting (bron)
  • 55% van de kopers beweert dat getuigenissen en recensies hun koopbeslissing beïnvloeden (bron)

statistieken voor retargeting-campagnes

Belangrijkste leerpunten

Geretargete display-advertenties en e-mailcampagnes zijn enkele van de beste methoden om relaties met voormalige klanten nieuw leven in te blazen. Een bewezen tactiek is om kortingen aan te bieden in uw retargeting-e-mails, en zorg ervoor dat u de promotie in uw onderwerpregel opneemt.

Het is ook een goede gewoonte om huidige klanten opnieuw te targeten. Dit houdt hen op de hoogte van promoties en voorkomt dat ze in de toekomst overstappen naar een concurrent.

5. Videocontentstatistieken

Video-inhoud is opvallend en kan uw producten in realtime presenteren. Gebruikers geven de voorkeur aan deze ervaring, omdat ze hiermee het eigendom van het product kunnen visualiseren voordat ze het kopen. Gebruikers vergelijken ook graag online producten, dus het heeft de voorkeur om meerdere hoeken van een product te hebben, of een demovideo van hoe het werkt.

  • 4x zoveel consumenten bekijken liever een video over een product dan erover te lezen (bron)
  • Productvideo’s kunnen de conversieratio’s met maar liefst 144% verhogen (bron)
  • Video’s kunnen organisch verkeer met wel 157% verhogen (bron)
  • 43% van de internetgebruikers wil meer video-inhoud zien (bron)
  • Vier op de vijf consumenten vinden demovideo’s nuttig bij een aankoop (bron)
  • 43% van de kijkers zal via video-inhoud communiceren met een merk op sociale media (bron)
  • Ongeveer 50% van de online shoppers zoekt naar video’s met betrekking tot een product voordat ze het in de winkel kopen (bron)
  • 92% van de shoppers zegt dat visuals hun koopbeslissing het meest beïnvloeden (bron)

videocontentstatistieken

Belangrijkste leerpunten

Video is een must voor het vergroten van merkbekendheid en conversies. Visuele inhoud presteert meestal het beste in termen van shares, en het heeft ook het potentieel om verwijzingsverkeer naar uw site te vergroten wanneer het wordt gedeeld op sociale mediaplatforms.

Investeer voor de beste resultaten in het produceren van video-inhoud van hoge kwaliteit, plaats deze regelmatig op uw website en sociale kanalen en houd bij hoe uw publiek reageert op uw inhoud.

6. Statistieken van sociale media

Social media is een geweldige manier om verwijzingsverkeer en conversies te verhogen voor merken die hebben geleerd het op de juiste manier te gebruiken. De sleutel is om te bepalen welke sociale platforms het beste werken voor uw branche. Merken die het goed doen met visuele content doen het bijvoorbeeld goed op Pinterest of Instagram.

  • Visuele inhoud wordt 40 keer vaker gedeeld op sociale media dan andere vormen van inhoud (bron)
  • Facebook beïnvloedde 52% van de online en offline aankopen van consumenten in 2015 (bron)
  • 85% van alle eCommerce-aankopen van sociale media komt van Facebook (bron)
  • Facebook heeft een conversieratio van 1,85%, het hoogste van alle sociale mediaplatforms (bron)
  • Winkels met een aanwezigheid op sociale media hebben gemiddeld 32% meer verkopen dan winkels zonder een (bron)
  • 48% van de Amerikanen heeft contact gehad met een bedrijf of merk op sociale media (bron)
  • 84% van de Amerikaanse online shoppers beoordeelt ten minste één sociale-mediasite voordat ze een aankoop doen (bron)
  • De gemiddelde bestelwaarde van klanten die zijn doorverwezen vanaf Instagram is $ 65 (bron)
  • De gemiddelde bestelwaarde van klanten die zijn doorverwezen vanaf Facebook is $ 55 (bron)

statistieken van sociale media

Belangrijkste leerpunten

Social media is een geweldige manier om naamsbekendheid op te bouwen. Analyseer voor de beste resultaten wat concurrenten doen om te zien welke kanalen de meeste reacties van uw doelgroep ontvangen. Zodra u uw aandachtsgebieden heeft bepaald, ontwikkelt u een inhoudskalender zodat u uw sociale media-accounts regelmatig bijwerkt.

7. Statistieken voor gesproken zoekopdrachten

Gesproken zoekopdrachten zullen de komende jaren naar verwachting de voorkeurszoekmethode worden. Hoewel verre van perfect, raken gebruikers meer gewend aan gesproken zoekopdrachten vanwege de prevalentie van slimme luidsprekerapparaten in huizen, spraakzoekopties op smartphones en machine learning, waardoor slimme apparaten beter kunnen anticiperen op de intentie van de zoeker in de tijd.

  • Spraak- en beeldzoekopdrachten zullen naar verwachting 50% van alle zoekopdrachten in 2020 uitmaken (bron)
  • 40% van de millennials heeft gesproken zoekopdrachten gebruikt voordat ze een online aankoop deden (bron)
  • 76% van de smart speaker-gebruikers voert wekelijks lokale zoekopdrachten uit (bron)
  • Van die gebruikers zoekt 53% elke dag (bron)
  • 58% van de consumenten heeft het afgelopen jaar gesproken zoekopdrachten uitgevoerd om lokale bedrijfsinformatie te vinden (bron)
  • 46% van de stemzoekers zoekt dagelijks naar lokale bedrijven (bron)
  • 46% van de consumenten wil de prijzen van bedrijven horen via gesproken zoekopdrachten (bron)
  • 27% van de zoekers bezoekt de website van een bedrijf nadat ze deze hebben gevonden via gesproken zoekopdrachten (bron)

spraakgestuurde statistieken

Belangrijkste leerpunten

Gesproken zoekopdrachten worden steeds populairder naarmate spraakgestuurde apparaten en gesproken zoekopdrachten voor smartphones geavanceerder worden. Alleen Siri verwerkt 1 miljard gesproken zoekopdrachten per week en een groot deel (22 procent) van die zoekopdrachten is lokaal.

Om te optimaliseren voor gesproken zoekopdrachten, moet u denken aan “conversational” long-tail zoekwoorden die betrekking hebben op uw bedrijf en een gedeelte van uw FAQ-pagina hebben gewijd aan het beantwoorden van die vragen.

8. Local Search en Omnichannel Stats

Lokaal zoeken en omnichannel winkelen gaan hand in hand. Veel kopers beginnen hun aankoopreis online om een ​​product te onderzoeken voordat ze het persoonlijk kopen op een fysieke locatie.

  • 50% van de consumenten die met een smartphone naar een lokaal bedrijf zoeken, bezoeken de winkel binnen 24 uur (bron)
  • 18% van de lokale zoekopdrachten leidt tot verkoop (bron)
  • Vier op de vijf mensen gebruiken zoekmachines om lokale zoekopdrachten uit te voeren (bron)
  • 73% van de deelnemers aan smartphonegebruikers in een Google-enquête zei dat routebeschrijvingen belangrijk waren in lokale PPC-advertenties (bron)
  • 70% van de computer- en tabletgebruikers in dezelfde Google-enquête zei dat het belangrijk was dat advertenties werden aangepast aan hun directe omgeving (bron)
  • 98% van de Amerikanen schakelt meerdere keren per dag tussen apparaten (bron)
  • 77% van de bedrijven met een sterke omnichannelervaring slaat klantgegevens op via meerdere kanalen (bron)
  • Bedrijven met een sterke omnichannel-betrokkenheid behouden 89% van hun klanten (bron)

lokale zoekstatistieken

Belangrijkste leerpunten

Als lokaal bedrijf is het belangrijker dan ooit om online aanwezig te zijn. Gebruikers vergelijken producten vaak online voordat ze naar de winkel gaan om ze te kopen. Toch geven andere gebruikers er misschien de voorkeur aan om lokaal te winkelen en online te kopen, terwijl anderen alleen de voorkeur geven aan de winkelervaring.

Hoe dan ook, het voordeel van zowel een in-store als online klantenkring is dat uw bedrijf zowel babyboomers, millennials als Gen Zers kan bedienen.

9. Statistieken van Customer Relationship Management (CRM)

De CRM-industrie is $ 36 miljard waard. CRM-software maakt het voor bedrijven gemakkelijker om op de hoogte te blijven van klantrelaties in elk gebied van de aankooptrechter. Met zo’n uitgebreide bron bij de hand, is het voor klanten moeilijk om tussen de kieren te vallen.

  • 79% van de leads kan niet worden omgezet zonder CRM-software (bron)
  • Sociale CRM-systemen kunnen de retentie met 26% verbeteren (bron)
  • Conversiepercentages kunnen met 300% stijgen met een CRM-systeem (bron)
  • 74% van de bedrijven die een CRM gebruiken, rapporteert betere klantrelaties (bron)
  • De gemiddelde ROI op CRM’s is $ 5 voor elke geïnvesteerde $ 1 (bron)
  • CRM-software kan de verkoop met maar liefst 29% verbeteren (bron)
  • 22% van de verkopers heeft geen idee wat een CRM is (bron)

CRM-statistieken

Belangrijkste leerpunten

CRM-software biedt de beste manier om al uw interacties met eerdere, huidige en potentiële klanten op één plek te centraliseren. Door u in staat te stellen elke stap en fase van de klantreis op individuele basis te volgen, vergroot u uw kansen op het vastleggen en converteren van leads aanzienlijk terwijl u de retentie verbetert.

10. Marketingstatistieken van de influencer

Met de opkomst en rijping van realtime platforms zoals Snapchat, Instagram en Twitter in de afgelopen jaren, is influencer marketing een echt effectieve manier geworden om een ​​product te verkopen. Gebruikers zijn begonnen met het plaatsen van meer aandelen in met name Instagram- en YouTube-influencers in vergelijking met beroemdheden, omdat deze internetsterren meer herkenbaar zijn.

  • 39% van de marketeers is van plan hun marketingbudget voor influencer in 2018 te verhogen (bron)
  • Een Twitter-onderzoek meldt dat 40% van de gebruikers zegt iets te hebben gekocht als direct resultaat van een Tweet van een influencer (bron)
  • 80% van de influencers gebruikt Instagram om originele inhoud te plaatsen (bron)
  • 28% van de marketingmanagers rangschikte influencer-marketing als de snelst groeiende methode voor klantacquisitie op internet (bron)
  • De gemiddelde verdiende mediawaarde voor influencer-marketing is $ 7,65 voor elke uitgegeven $ 1 (bron)
  • 37% van de marketeers in een Influencer Hub-studie uit 2017 wijst budgetten toe voor influencer marketing (bron)
  • Van die enquête is 67% van de marketeers van plan hun budget voor influencer-marketing te verhogen (bron)

influencer marketing statistieken

Belangrijkste leerpunten

Het belangrijkste voordeel van influencer marketing is dat ROI eenvoudig te traceren is. Zoals te zien is in de bovenstaande statistieken, kopen veel gebruikers producten als een direct resultaat van een gunstige beoordeling van een veelgeprezen influencer. Deze zijn soms averechts voor merken, dus zorg er altijd voor dat u een influencer kiest die de richting van uw merk kan volgen.

Overzicht

De toekomst van winkelen is online. Shoppers van alle leeftijden hebben hogere verwachtingen dan vroeger, en de enige manier om tegemoet te komen aan verschillende leeftijdsgroepen en voorkeuren is om ervoor te zorgen dat uw site handig en betrouwbaar is. Geef uw gebruikers de best mogelijke ervaring en u zult later de vruchten plukken.

knop voor online winkelen statistieken

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map