77 Statistici pentru cumpărături online pentru 2020 |

antetul statisticilor de cumpărături online


Fii la curent cu tendințele de comerț electronic și cumpărături online este esențial pentru orice afacere online din 2020. Cu atât de mulți cumpărători care caută internet pe cele mai bune oferte pentru a le economisi timp și bani, trebuie să te asiguri că site-ul tău oferă cea mai bună experiență de utilizare posibilă..

Deci, ce tendințe sunt cele mai cruciale pentru afacerea dvs.? Mobile continuă să fie un factor din ce în ce mai important, iar cumpărăturile omnichannel devin tot mai răspândite. Alte domenii de notă sunt căutarea video și imagini, căutarea vocală și marketingul influencerului, despre care se spune că este una dintre metodele de achiziție a clienților cu cea mai rapidă creștere de pe internet..

S-ar putea să sune un pic copleșitor, dar asta se datorează faptului că baby boomers, millennials și Gen Zers deopotrivă se angajează diferit la cumpărăturile online. Pentru a fi sigur că nu pierdeți nicio oportunitate lucrativă, să fiți la curent cu cel mai recent dialog de comerț electronic este o necesitate.

Am identificat 77 dintre cele mai importante statistici de comerț electronic și cumpărături online pe care trebuie să le știi pentru a avea succes. Sunt enumerate în cele zece categorii majore de mai jos:

  1. Statistici de optimizare a ratei de conversie
  2. Statistici de comerț mobil
  3. Statistici pentru abandonarea coșului de cumpărături
  4. Statisticile campaniei de e-mail și retargeting
  5. Statistici de conținut video
  6. Statistici de social media
  7. Statistici de căutare vocală
  8. Căutare locală și statistici omnichannel
  9. Statistici de gestionare a relațiilor cu clienții
  10. Statisticile de marketing ale influenței

1. Statistici de optimizare a ratei de conversie (CRO)

Căutătorii sunt mai înalți ca oricând și pot localiza un site care nu este la curent cu designul și experiența utilizatorului. Pentru a oferi utilizatorului cea mai bună experiență posibilă, webmasterii și echipele digitale testează și își modifică constant site-urile pentru a se asigura că toate paginile sunt optimizate.

  • 60% dintre marketerii digitali intenționează să implementeze analiza călătoriei clienților pentru a îmbunătăți ratele de conversie în acest an (sursă)
  • Videoclipurile și paginile de destinație pot îmbunătăți CRO cu până la 86% (sursă)
  • Viteza de încărcare a paginii întârziată cu chiar 1 secundă poate reduce conversiile cu 7% (sursă)
  • Companiile cu peste 40 de pagini de destinație generează 12x mai multe oportunități decât cele cu doar una până la cinci pagini de destinație (sursă)
  • Construirea și testarea paginilor de destinație este una dintre primele cinci probleme pentru marketingul digital (sursă)
  • 48% dintre marketeri construiesc noi pagini de destinație pentru fiecare campanie (sursă)
    Doar 52% dintre companiile care utilizează pagini de destinație le testează pentru a îmbunătăți conversiile (sursa)

statisticile de optimizare a ratei de conversie

Cheie de luat cu cheie

O înțelegere fundamentală a modului în care clienții dvs. îți navighează pâlnia este esențială pentru creșterea conversiilor. Pentru a implementa o astfel de analiză în mod eficient, trebuie să aflați cum interacționează clienții dvs. cu site-ul dvs. și să determinați ce puteți face pentru ca experiența lor să fie mai transparentă și plăcută.

Încercați să efectuați testarea hărții de căldură pentru a vedea unde își petrec utilizatorii cea mai mare parte a timpului în paginile dvs. De asemenea, puteți rula teste A / B pentru a vedea dacă anumite modificări ale copiei sau ale designului conduc mai multe conversii decât altele.

2. Statisticile de comerț mobil

Utilizatorii de telefonie mobilă sunt în creștere. Întrucât Google continuă să se desfășoare și să îmbunătățească indexarea pentru Mobile-First, companiile online ar trebui să țină cont întotdeauna de experiența lor mobilă atunci când creează noi pagini web. Paginile ar trebui să arate identice și să curgă perfect pe dispozitivele mobile.

  • Se estimează că vânzările de e-commerce mobile vor reprezenta până la 63,5% din totalul vânzărilor de comerț electronic în acest an (sursă)
  • Se estimează că veniturile globale de comerț electronic vor ajunge până la 669 miliarde de dolari în acest an (sursa)
  • Vânzările de telefonie mobilă din Cyber ​​Monday în 2017 au înregistrat 2 miliarde de dolari, ceea ce a devenit cea mai mare zi de cumpărături online din istorie (sursa)
  • Opt din 10 americani cumpără online; 51% dintre ei au achiziționat ceva cu smartphone-ul (sursa)
  • Până în 2020, peste 3,3 miliarde de utilizatori vor avea asistenți virtuali pe dispozitivele lor (sursă)
  • Se estimează că portofelele mobile vor depăși achizițiile de credit și de debit până în 2020 (sursă)
  • Se estimează că plățile mobile din magazin vor ajunge la 503 miliarde USD până în 2020 (sursa)
  • 40% dintre utilizatorii de telefonie mobilă lasă pagini care durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca (sursă)

statisticile comerțului mobil

Cheie de luat cu cheie

Toate paginile dvs. web ar trebui optimizate pentru mobil. O experiență mobilă slabă vă va afecta capacitatea de clasare și vă poate costa vânzări. Utilizatorii sunt predispuși să renunțe la site-uri cu timp de încărcare lent și pagini mobile slab proiectate. Există mai multe recomandări prezentate de Google despre modul în care ar trebui să proiectați un site pentru utilizatorii de telefonie mobilă. Până la urmă, obiectivul tău ar trebui să fie să faci lucrurile mai ușor pentru utilizator.

Pentru a îmbunătăți experiența dvs. mobilă, convertiți paginile cheie de produse și vânzări în Pagini mobile accelerate (AMP) și asigurați-vă că CTA-urile sunt plasate proeminent, astfel încât să fie ușor de văzut și de apăsat în timp ce defilați.

3. Statistici pentru abandonarea coșului de cumpărături

Abandonarea coșurilor de cumpărături a fost întotdeauna o problemă. Pe măsură ce utilizatorii continuă să se orienteze către cumpărăturile online, companiile au încercat diverse tehnici pentru a împiedica utilizatorii să părăsească un coș complet fără să cumpere.

  • 60% din abandonurile de coș se datorează costurilor suplimentare, cum ar fi impozitele, transportul și taxele (sursa)
  • 28% dintre cumpărătorii americani abandonează comenzile din cauza unui proces de checkout complicat sau extras (sursa)
  • Site-ul mediu de comerț electronic poate crește ratele de conversie cu 35,26% prin îmbunătățirea designului de checkout (sursa)
  • 58,6% dintre cumpărători abandonează coșurile în timp ce navighează sau din cauza faptului că nu sunt gata să cumpere (sursa)
  • 35% din tranzacții se pierd atunci când site-urile web solicită utilizatorilor să creeze conturi înainte de a cumpăra (sursa)
  • 260 de miliarde de dolari se pot recupera prin procese îmbunătățite de checkout (sursa)

statistici privind abandonul coșului de cumpărături

Cheie de luat cu cheie

Abandonarea coșurilor de cumpărături este obligată să se întâmple. Mulți utilizatori adaugă articole în coș fără intenția de a cumpăra, în timp ce alții pot compara prețurile cu alți furnizori. Ceea ce ar trebui să vă faceți griji este cât de multe dintre aceste cazuri de abandon sunt cauzate de o experiență scăzută de checkout.

În general, utilizatorii nu le place să creeze conturi înainte de a cumpăra, iar mulți își vor abandona coșul odată ce costurile de transport și taxele vor fi luate în considerare. Pentru a evita pierderea vânzărilor, oferiți mai multe tipuri de opțiuni de plată și asigurați-vă că există cât mai puțini pași. O altă tactică este un memento de e-mail atunci când utilizatorii lasă lucruri în coș pentru a le reaminti să cumpere.

4. E-mailurile și statisticile campaniei de retargeting

Până în 2020, se estimează că totalul cheltuielilor de afișare și anunțuri va depăși căutarea cu 28%. De ce creșterea bruscă? Marketerii realizează acum potențialul de remarketing: conversiile cresc cu cât un utilizator a văzut un anunț.

  • Cumpărătorii online sunt cu șanse mai mari de 70% să se transforme atunci când sunt reîncărcați cu reclame afișate (sursă)
  • 54% dintre cumpărători spun că ar cumpăra articole abandonate dacă aceste articole ar fi oferite ulterior la un preț mai mic (sursă)
  • 72% dintre clienți își abandonează coșul de cumpărături; doar 8% dintre cei care revin la finalizarea plății (sursa)
  • Dar 26% dintre cumpărătorii online vor finaliza procesul de efectuare a plăților după ce au văzut un anunț retras (sursa)
  • Trei din patru utilizatori observă reclame retargeting (sursă)
  • 24% dintre companiile cu peste 1.000 de angajați cheltuiesc 50% sau mai mult din bugetul lor de marketing pe retargeting (sursă)
  • 72% dintre cumpărătorii de milenii spun că nu se gândesc la retargeting (sursă)
  • 55% dintre cumpărători susțin că mărturiile și recenziile influențează decizia de cumpărare (sursa)

statisticile campaniilor de retargeting

Cheie de luat cu cheie

Anunțurile afișate retarget și campaniile de e-mail sunt unele dintre cele mai bune metode pentru a reloca relațiile cu foștii clienți. O tactică dovedită este aceea de a oferi reduceri la e-mailurile dvs. de retargeting, asigurându-vă că includeți promoția în subiectul dvs..

Este, de asemenea, o practică optimă pentru retargetarea clienților actuali. Acest lucru îi ține în pas cu privire la promoții și îi împiedică să treacă la un concurent în viitor.

5. Statistici de conținut video

Conținutul video este captivant și vă poate prezenta produsele în timp real. Utilizatorii preferă această experiență, deoarece le permite să vizualizeze proprietarul produsului înainte de a-l achiziționa. Utilizatorii vor, de asemenea, să compare produsele online, astfel încât să aibă mai multe unghiuri ale unui produs sau un videoclip demonstrativ despre modul în care funcționează, este preferat.

  • 4x, deoarece mulți consumatori preferă să vadă un videoclip despre un produs decât să citească despre acesta (sursa)
  • Videoclipurile cu produse pot crește ratele de conversie cu până la 144% (sursă)
  • Videoclipurile pot crește traficul organic cu până la 157% (sursa)
  • 43% dintre utilizatorii de internet doresc să vadă mai mult conținut video (sursă)
  • Patru dintre 5 consumatori consideră că videoclipurile demo sunt utile atunci când fac o achiziție (sursă)
  • 43% dintre spectatori vor interacționa cu un brand pe social media prin conținut video (sursă)
  • Aproximativ 50% dintre cumpărătorii online caută videoclipuri legate de un produs înainte de a-l cumpăra în magazin (sursă)
  • 92% dintre cumpărători afirmă că vizualul influențează cel mai mult decizia de cumpărare (sursa)

statistici privind conținutul video

Cheie de luat cu cheie

Videoclipul este o necesitate pentru creșterea gradului de conștientizare și conversie a mărcii. Conținutul vizual tinde să funcționeze cât mai bine în ceea ce privește acțiunile și are, de asemenea, potențialul de a crește traficul de trimiteri către site-ul dvs. atunci când este distribuit pe platformele de socializare.

Pentru cele mai bune rezultate, investește în producerea de conținut video de înaltă calitate, postează-l în mod regulat atât pe site-ul tău, cât și pe canalele sociale și urmărește cum reacționează publicul tău la conținutul tău.

6. Statisticile social media

Social media este o modalitate excelentă de a crește traficul de trimiteri și conversiile pentru mărcile care au învățat să-l folosească corect. Cheia este să stabiliți ce platforme sociale funcționează cel mai bine pentru industria dvs. Mărcile care se opresc din conținut vizual se descurcă bine pe Pinterest sau Instagram, de exemplu.

  • Conținutul vizual este mai probabil de 40 de ori să fie distribuit pe social media decât alte forme de conținut (sursă)
  • Facebook a influențat 52% din cumpărăturile online și offline ale consumatorilor în 2015 (sursă)
  • 85% din toate achizițiile de comerț electronic de pe social media provin de la Facebook (sursa)
  • Facebook are o rată de conversie de 1,85%, cea mai mare din toate platformele de socializare (sursă)
  • Magazinele cu prezență în social media au în medie cu 32% mai multe vânzări decât magazinele fără unul (sursă)
  • 48% dintre americani s-au angajat cu o companie sau un brand pe social media (sursa)
  • 84% dintre cumpărătorii online din SUA analizează cel puțin un site de socializare înainte de a face o achiziție (sursă)
  • Valoarea medie a comenzilor clienților de la Instagram este de 65 USD (sursa)
  • Valoarea medie a comenzilor pentru clienții de la Facebook este de 55 USD (sursa)

statisticile social media

Cheie de luat cu cheie

Social media este o modalitate excelentă de a construi conștientizarea mărcii. Pentru cele mai bune rezultate, analizați ce fac concurenții pentru a vedea care canale obțin cele mai multe răspunsuri din partea publicului țintă. După ce ți-ai dat seama de zonele de concentrare, dezvoltă-ți un calendar de conținut, astfel încât să actualizezi în mod regulat conturile de social media.

7. Statistici de căutare vocală

Căutarea vocală este proiectată să devină metoda de căutare preferată în următorii ani. Deși departe de a fi perfecte, utilizatorii se obișnuiesc tot mai mult cu căutarea vocală datorită prevalenței dispozitivelor de difuzoare inteligente din casă, a opțiunilor de căutare vocală pe smartphone-uri și a învățării automate, ceea ce permite dispozitivelor inteligente să anticipeze mai bine intențiile de căutare în timp..

  • Căutarea vocală și a imaginilor sunt proiectate pentru a constitui 50% din toate căutările până în 2020 (sursă)
  • 40% dintre milenii au folosit căutarea vocală înainte de a face o achiziție online (sursă)
  • 76% dintre utilizatorii de boxe inteligente efectuează căutări locale săptămânal (sursă)
  • Dintre acei utilizatori, 53% caută în fiecare zi (sursă)
  • 58% dintre consumatori au efectuat căutări vocale pentru a găsi informații despre întreprinderile locale în ultimul an (sursă)
  • 46% dintre căutătorii vocali caută zilnic afaceri locale (sursa)
  • 46% dintre consumatori ar dori să audă prețurile întreprinderilor prin căutarea vocală (sursă)
  • 27% dintre căutători vizitează site-ul unei companii după ce l-au găsit prin căutare vocală (sursă)

statistici de căutare vocală

Cheie de luat cu cheie

Căutarea vocală devine din ce în ce mai populară pe măsură ce dispozitivele prim-voce și căutarea vocală pentru smartphone-uri devin mai sofisticate. Siri gestionează singur un miliard de interogări de căutare vocală pe săptămână, iar o mare parte (22 la sută) din aceste căutări sunt locale.

Pentru a optimiza căutarea vocală, trebuie să vă gândiți la cuvintele cheie „conversaționale” cu coadă lungă care aparțin afacerii dvs. și să aveți o secțiune din pagina dvs. FAQ dedicată răspunsurilor la aceste întrebări..

8. Căutare locală și statistici omnicanale

Căutarea locală și cumpărăturile omnichannel merg mână în mână. Mulți cumpărători își încep călătoria de cumpărare online pentru a cerceta un produs înainte de a-l cumpăra personal la o locație din cărămidă și mortar.

  • 50% dintre consumatorii care caută o afacere locală pe un smartphone vizită magazinul în 24 de ore (sursa)
  • 18% din căutările locale duc la vânzări (sursa)
  • Patru din 5 persoane folosesc motoarele de căutare pentru a efectua căutări locale (sursă)
  • 73% dintre participanții la utilizatorii de smartphone-uri la un sondaj Google au spus că indicațiile sunt importante în anunțurile PPC locale (sursă)
  • 70% dintre utilizatorii de computere și tablete din același sondaj Google au spus că este important ca anunțurile să fie personalizate în funcție de împrejurimile lor imediate (sursă)
  • 98% dintre americani comută între dispozitive de mai multe ori pe zi (sursă)
  • 77% dintre companiile cu o experiență omnichannel puternică stochează datele clienților pe mai multe canale (sursă)
  • Companiile cu un angajament puternic omnichannel păstrează 89% din clienți (sursa)

statistici de căutare locală

Cheie de luat cu cheie

Ca afacere locală, este mai important ca niciodată să ai prezență online. Utilizatorii compară deseori produsele online înainte de a se îndrepta în magazin pentru a le achiziționa. Totuși, alți utilizatori ar putea prefera să cumpere local și să cumpere online, în timp ce alții preferă doar experiența din magazin.

Oricare ar fi cazul, avantajul de a avea atât o clientă în magazin cât și online este că afacerea dvs. se poate ocupa de baby boomers, millennials și gen Zers deopotrivă..

9. Statisticile de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)

Industria CRM valorează 36 de miliarde de dolari. Software-ul CRM ușurează companiile să rămână la curent cu relațiile cu clienții în fiecare domeniu al pâlniei de achiziție. Cu o resursă atât de cuprinzătoare la îndemână, este dificil pentru clienți să se încadreze între fisuri.

  • 79% dintre oportunități nu reușesc să convertească fără software CRM (sursă)
  • Sistemele de CRM sociale pot îmbunătăți retenția cu 26% (sursa)
  • Ratele de conversie pot crește cu 300% cu un CRM în loc (sursă)
  • 74% dintre întreprinderile care utilizează un CRM raportează relații mai bune cu clienții (sursa)
  • ROI mediu pentru CRM-uri este de 5 $ la fiecare $ 1 investit (sursă)
  • Software-ul CRM poate îmbunătăți vânzările cu până la 29% (sursa)
  • 22% dintre vânzători nu au idee despre ce este un CRM (sursa)

Statistici CRM

Cheie de luat cu cheie

Software-ul CRM oferă cele mai bune mijloace pentru a centraliza toate interacțiunile dvs. cu clienții precedenți, actuali și potențiali într-un singur loc. Permițându-vă să monitorizați fiecare etapă și etapă a călătoriei clientului în mod individual, vă sporiți în mod semnificativ șansele de captare și conversie a câștigurilor în timp ce îmbunătățiți păstrarea.

10. Statisticile de marketing ale influenței

Odată cu apariția și maturizarea platformelor în timp real precum Snapchat, Instagram și Twitter în ultimii ani, marketingul influencer a devenit un mod cu adevărat eficient de a vinde un produs. Utilizatorii au început să plaseze mai multe stocuri în influența Instagram și Youtube, în special față de celebrități, deoarece aceste vedete de pe internet sunt mai relatabile.

  • 39% dintre marketeri intenționează să își crească bugetul de marketing influencer în 2018 (sursa)
  • Un studiu pe Twitter raportează că 40% din baza sa de utilizatori spun că au achiziționat ceva ca rezultat direct al unui Tweet de la un influencer (sursă)
  • 80% dintre influenți folosesc Instagram pentru a posta conținut original (sursa)
  • 28% dintre managerii de marketing au clasificat marketingul influencer ca metoda de achiziție a clienților cu cea mai rapidă creștere de pe web (sursă)
  • Valoarea medie câștigată pentru media influencerului este de 7,65 USD la fiecare $ 1 cheltuit (sursă)
  • 37% dintre marketeri într-un studiu Influencer Hub din 2017 alocă bugete pentru marketing influencer (sursă)
  • Din acest sondaj, 67% dintre marketeri intenționează să își crească bugetul de marketing influencer (sursa)

statistici de marketing influencer

Cheie de luat cu cheie

Principalul beneficiu al marketingului influencer este că ROI este ușor de urmărit. După cum se vede în statisticile de mai sus, mulți utilizatori achiziționează produse ca rezultat direct al unei recenzii favorabile de la un apreciat influencer. Acestea s-au întârziat uneori pentru mărci, așa că întotdeauna trebuie să aveți grijă să alegeți un influencer care să poată urmări direcția mărcii dvs..

rezumat

Viitorul cumpărăturilor este online. Cumpărătorii de toate vârstele au așteptări mai mari decât obișnuiau, iar singura modalitate de a răspunde diferitelor grupuri de vârstă și preferințe este să te asiguri că site-ul tău este convenabil și de încredere. Oferiți utilizatorilor dvs. cea mai bună experiență posibilă și veți culege avantajele mai târziu.

butonul statisticilor de cumpărături online

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map