77 Statystyki zakupów online na 2020 r. |

nagłówek statystyk zakupów online


Śledzenie trendów w eCommerce i zakupach online jest niezbędne dla każdej firmy internetowej w 2020 roku. Przy tak dużej liczbie kupujących szukających najlepszych ofert w celu zaoszczędzenia czasu i pieniędzy w Internecie, musisz upewnić się, że witryna oferuje najlepszą możliwą obsługę.

Jakie trendy są najważniejsze dla Twojej firmy? Coraz bardziej istotnym czynnikiem staje się mobilność, a zakupy wielokanałowe stają się coraz bardziej popularne. Inne ważne obszary to wyszukiwanie wideo i obrazów, wyszukiwanie głosowe i marketing influencerów, który jest uważany za jedną z najszybciej rozwijających się metod pozyskiwania klientów w Internecie.

Może to zabrzmieć nieco przytłaczająco, ale dzieje się tak, ponieważ wyżu demograficznego, millenialsów i Gen Zers wszyscy inaczej robią zakupy online. Aby mieć pewność, że nie stracisz lukratywnych okazji, koniecznie musisz być na bieżąco z najnowszym dialogiem e-commerce.

Zidentyfikowaliśmy 77 najważniejszych statystyk e-commerce i zakupów online, które musisz znać, aby odnieść sukces. Są one wymienione w dziesięciu głównych kategoriach poniżej:

  1. Statystyki optymalizacji współczynnika konwersji
  2. Statystyki handlu mobilnego
  3. Statystyki porzucania koszyków
  4. Statystyki kampanii e-mail i retargetingu
  5. Statystyki treści wideo
  6. Statystyki mediów społecznościowych
  7. Statystyki wyszukiwania głosowego
  8. Wyszukiwanie lokalne i statystyki omnichannel
  9. Statystyki zarządzania relacjami z klientem
  10. Statystyki marketingu wpływowego

1. Statystyki optymalizacji współczynnika konwersji (CRO)

Wyszukiwacze są bardziej niż kiedykolwiek bardziej doświadczeni i mogą dostrzec witrynę, która nie jest aktualna pod względem wyglądu i obsługi. Aby zapewnić użytkownikowi jak najlepszą obsługę, webmasterzy i zespoły cyfrowe nieustannie testują i ulepszają swoje witryny, aby zapewnić optymalizację wszystkich stron.

  • 60% marketerów cyfrowych planuje wdrożenie analizy podróży klientów w celu poprawy współczynników konwersji w tym roku (źródło)
  • Filmy i strony docelowe mogą poprawić CRO nawet o 86% (źródło)
  • Prędkość ładowania strony opóźniona nawet o 1 sekundę może zmniejszyć liczbę konwersji o 7% (źródło)
  • Firmy z ponad 40 stronami docelowymi generują 12 razy więcej potencjalnych klientów niż te z tylko jedną do pięciu stron docelowych (źródło)
  • Budowanie i testowanie stron docelowych jest jednym z pięciu głównych problemów sprzedawców cyfrowych (źródło)
  • 48% marketerów tworzy nowe strony docelowe dla każdej kampanii (źródło)
    Tylko 52% firm korzystających ze stron docelowych testuje je w celu poprawy konwersji (źródło)

statystyki optymalizacji współczynnika konwersji

Kluczowe dania na wynos

Podstawowe zrozumienie sposobu, w jaki klienci poruszają się po ścieżce, jest niezbędne do zwiększenia liczby konwersji. Aby skutecznie wdrożyć taką analizę, musisz dowiedzieć się, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcje z Twoją witryną i określić, co możesz zrobić, aby ich doświadczenia były bardziej płynne i przyjemne.

Spróbuj przeprowadzić testy mapy termicznej, aby zobaczyć, gdzie użytkownicy spędzają większość czasu na twoich stronach. Możesz także uruchomić testy A / B, aby sprawdzić, czy niektóre zmiany kopiowania lub projektowania powodują więcej konwersji niż inne.

2. Statystyki handlu mobilnego

Liczba użytkowników mobilnych rośnie. Ponieważ Google nadal rozwija i ulepsza indeksowanie Mobile-First, firmy internetowe powinny zawsze pamiętać o swoich wrażeniach z korzystania z urządzeń mobilnych podczas tworzenia nowych stron internetowych. Strony powinny wyglądać identycznie i bezproblemowo pływać na urządzeniach mobilnych.

  • Prognozuje się, że sprzedaż eCommerce na urządzenia mobilne będzie stanowić do 63,5% całkowitej sprzedaży eCommerce w tym roku (źródło)
  • Oczekuje się, że globalne przychody z e-handlu mobilnego osiągną w tym roku do 669 miliardów dolarów (źródło)
  • Sprzedaż mobilna w Cybernetyczny poniedziałek w 2017 r. Przekroczyła 2 miliardy dolarów, co czyni go największym dniem zakupów online w historii (źródło)
  • Osiem na 10 Amerykanów robi zakupy online; 51% z nich kupiło coś ze smartfonem (źródło)
  • Do 2020 r. Ponad 3,3 miliarda użytkowników będzie miało wirtualnych asystentów na swoich urządzeniach (źródło)
  • Oczekuje się, że do 2020 r. Portfele mobilne przekroczą zarówno zakupy kredytowe, jak i debetowe (źródło)
  • Oczekuje się, że płatności mobilne w sklepie osiągną 503 mld USD do 2020 r. (Źródło)
  • 40% użytkowników mobilnych opuszcza strony, których ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy (źródło)

statystyki handlu mobilnego

Kluczowe dania na wynos

Wszystkie strony internetowe powinny być zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Słaba jakość mobilna zaszkodzi twojej zdolności rankingowej i może kosztować sprzedaż. Użytkownicy mają tendencję do odrzucania stron z długim czasem ładowania i źle zaprojektowanymi stronami mobilnymi. Istnieje kilka wytycznych nakreślonych przez Google dotyczących sposobu zaprojektowania witryny dla użytkowników mobilnych. W końcu Twoim celem powinno być ułatwienie użytkownikowi.

Aby zwiększyć wygodę korzystania z urządzeń mobilnych, przekonwertuj kluczowe strony produktów i sprzedaży na Przyspieszone strony mobilne (AMP) i upewnij się, że wezwania do działania są wyraźnie umieszczone, aby były łatwo widoczne i można je było nacisnąć podczas przewijania.

3. Statystyki porzucania koszyków

Porzucenie koszyka zawsze było problemem. Ponieważ użytkownicy nadal przechodzą na zakupy online, firmy wypróbowały różne techniki, aby powstrzymać użytkowników przed pozostawieniem pełnego koszyka bez zakupu.

  • 60% porzuconych koszyków jest spowodowanych dodatkowymi kosztami, takimi jak podatki, wysyłka i opłaty (źródło)
  • 28% kupujących w USA rezygnuje ze swoich zamówień z powodu skomplikowanego lub wyciągniętego procesu realizacji zamówienia (źródło)
  • Przeciętny serwis eCommerce może zwiększyć współczynniki konwersji o 35,26%, poprawiając wygląd kasy (źródło)
  • 58,6% kupujących porzuca wózki podczas przeglądania lub ponieważ nie jest gotowe do zakupu (źródło)
  • 35% transakcji zostaje utraconych, gdy witryny wymagają od użytkowników utworzenia konta przed zakupem (źródło)
  • 260 miliardów dolarów można odzyskać dzięki ulepszonym procesom kasowym (źródło)

statystyki porzucania koszyków

Kluczowe dania na wynos

Porzucenie koszyka na zakupy musi się zdarzyć. Wielu użytkowników dodaje produkty do koszyka bez zamiaru kupowania, podczas gdy inni mogą porównywać twoje ceny z innymi sprzedawcami. Należy się martwić, ile przypadków porzucenia wynika z kiepskiego doświadczenia przy kasie.

Użytkownicy zazwyczaj nie lubią tworzyć kont przed zakupem, a wielu porzuci koszyk po uwzględnieniu kosztów wysyłki i podatków. Aby uniknąć utraty sprzedaży, zaoferuj kilka rodzajów opcji płatności i upewnij się, że jest jak najmniej kroków. Inną taktyką jest przypomnienie e-mailem, gdy użytkownicy pozostawiają rzeczy w koszyku, aby przypomnieć im o zakupie.

4. E-mail i statystyki kampanii retargetingowej

Oczekuje się, że do 2020 r. Całkowite wydatki na reklamy i reklamy przekroczą wyszukiwanie o 28 procent. Skąd ta nagła fala? Marketerzy dopiero teraz zdają sobie sprawę z potencjału remarketingu: konwersje rosną, im bardziej użytkownik zobaczy reklamę.

  • Kupujący online mają 70% większe szanse na konwersję po ponownym skierowaniu za pomocą reklam displayowych (źródło)
  • 54% kupujących twierdzi, że kupiłoby porzucone przedmioty, gdyby później były oferowane po niższej cenie (źródło)
  • 72% klientów porzuca koszyk; tylko 8% z nich powraca do pełnego zamówienia (źródło)
  • Ale 26% kupujących online ukończy proces realizacji transakcji po obejrzeniu przekierowanej reklamy (źródło)
  • Trzech na czterech użytkowników zauważa reklamy przekierowujące (źródło)
  • 24% firm zatrudniających powyżej 1000 pracowników wydaje 50% lub więcej swojego budżetu marketingowego na retargeting (źródło)
  • 72% milenijnych klientów twierdzi, że nie mają nic przeciwko retargetingowi (źródło)
  • 55% kupujących twierdzi, że opinie i recenzje wpływają na ich decyzję o zakupie (źródło)

statystyki kampanii retargetingowych

Kluczowe dania na wynos

Retargetowane reklamy displayowe i kampanie e-mailowe to jedne z najlepszych metod ożywienia relacji z byłymi klientami. Sprawdzoną taktyką jest oferowanie rabatów w wiadomościach e-mailowych dotyczących przekierowywania, pamiętając o uwzględnieniu promocji w temacie.

Najlepszą praktyką jest również retargetowanie obecnych klientów. Dzięki temu są na bieżąco z promocjami i uniemożliwiają im przejście do konkurenta w przyszłości.

5. Statystyki treści wideo

Treści wideo przyciągają wzrok i mogą prezentować Twoje produkty w czasie rzeczywistym. Użytkownicy wolą to doświadczenie, ponieważ pozwala im wizualizować posiadanie produktu przed jego zakupem. Użytkownicy lubią także porównywać produkty online, dlatego preferowane jest posiadanie produktu pod różnymi kątami lub film demonstracyjny jego działania..

  • 4x więcej klientów woli oglądać wideo o produkcie niż czytać o nim (źródło)
  • Filmy o produktach mogą zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 144% (źródło)
  • Filmy mogą zwiększyć ruch organiczny nawet o 157% (źródło)
  • 43% internautów chce zobaczyć więcej treści wideo (źródło)
  • Czterech na pięciu konsumentów uważa filmy demonstracyjne za pomocne przy zakupie (źródło)
  • 43% widzów będzie komunikować się z marką w mediach społecznościowych zamiast treści wideo (źródło)
  • Około 50% kupujących online szuka filmów związanych z produktem przed zakupem w sklepie (źródło)
  • 92% kupujących twierdzi, że efekty wizualne mają największy wpływ na decyzję o zakupie (źródło)

statystyki treści wideo

Kluczowe dania na wynos

Wideo jest koniecznością dla zwiększenia świadomości marki i konwersji. Treści wizualne mają tendencję do osiągania najlepszych wyników w zakresie udostępniania, a także mogą potencjalnie zwiększyć ruch z odsyłaczy do Twojej witryny, gdy są udostępniane na platformach mediów społecznościowych.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, zainwestuj w produkcję wysokiej jakości treści wideo, publikuj je regularnie na swojej stronie internetowej i kanałach społecznościowych oraz śledź reakcje odbiorców na Twoje treści.

6. Statystyki mediów społecznościowych

Media społecznościowe to świetny sposób na zwiększenie ruchu związanego z polecaniem i konwersji dla marek, które nauczyły się z niego prawidłowo korzystać. Kluczem jest ustalenie, które platformy społecznościowe działają najlepiej w Twojej branży. Marki, które dobrze prosperują z treści wizualnych, dobrze sobie radzą na przykład na Pinterest lub Instagramie.

  • Treści wizualne są 40 razy częściej udostępniane w mediach społecznościowych niż inne formy treści (źródło)
  • Facebook wpłynął na 52% zakupów online i offline konsumentów w 2015 r. (Źródło)
  • 85% wszystkich zakupów eCommerce w mediach społecznościowych pochodzi z Facebooka (źródło)
  • Facebook ma współczynnik konwersji 1,85%, najwyższy ze wszystkich platform mediów społecznościowych (źródło)
  • Sklepy z obecnością w mediach społecznościowych mają średnio o 32% większą sprzedaż niż sklepy bez niej (źródło)
  • 48% Amerykanów współpracuje z firmą lub marką w mediach społecznościowych (źródło)
  • 84% kupujących w USA przed dokonaniem zakupu sprawdza przynajmniej jedną stronę w mediach społecznościowych (źródło)
  • Średnia wartość zamówienia klientów poleconych z Instagrama wynosi 65 USD (źródło)
  • Średnia wartość zamówienia klientów poleconych z Facebooka wynosi 55 USD (źródło)

statystyki mediów społecznościowych

Kluczowe dania na wynos

Media społecznościowe to świetny sposób na budowanie świadomości marki. Aby uzyskać najlepsze wyniki, sprawdź, co robią konkurenci, aby zobaczyć, które kanały generują najwięcej odpowiedzi od docelowych odbiorców. Po określeniu obszarów zainteresowania opracuj kalendarz treści, aby regularnie aktualizować swoje konta w mediach społecznościowych.

7. Statystyki wyszukiwania głosowego

Przewiduje się, że wyszukiwanie głosowe stanie się preferowaną metodą wyszukiwania w nadchodzących latach. Choć dalekie od ideału, użytkownicy są coraz bardziej przyzwyczajeni do wyszukiwania głosowego ze względu na powszechność inteligentnych urządzeń głośnikowych w domach, opcji wyszukiwania głosowego na smartfonach i uczenia maszynowego, co umożliwia inteligentnym urządzeniom lepsze przewidywanie zamiarów wyszukiwarki w miarę upływu czasu.

  • Przewiduje się, że wyszukiwanie głosowe i graficzne będzie stanowić 50% wszystkich wyszukiwań do 2020 r. (Źródło)
  • 40% milenialsów skorzystało z wyszukiwania głosowego przed zakupem online (źródło)
  • 76% użytkowników inteligentnych głośników wykonuje lokalne wyszukiwania co tydzień (źródło)
  • Spośród tych użytkowników 53% wyszukuje codziennie (źródło)
  • 58% konsumentów przeprowadziło wyszukiwanie głosowe w celu znalezienia informacji o lokalnych firmach w ciągu ostatniego roku (źródło)
  • 46% wyszukiwarek głosowych codziennie szuka lokalnych firm (źródło)
  • 46% konsumentów chciałoby usłyszeć ceny firm w wyszukiwaniu głosowym (źródło)
  • 27% wyszukiwarek odwiedza witrynę firmy po znalezieniu jej za pomocą wyszukiwania głosowego (źródło)

statystyki wyszukiwania głosowego

Kluczowe dania na wynos

Wyszukiwanie głosowe staje się coraz bardziej popularne, ponieważ urządzenia głosowe i wyszukiwanie głosowe smartfonów stają się bardziej zaawansowane. Tylko Siri obsługuje miliard zapytań wyszukiwania głosowego tygodniowo, a duża część (22 procent) tych zapytań ma charakter lokalny.

Aby zoptymalizować wyszukiwanie głosowe, musisz pomyśleć o „konwersacyjnych” słowach kluczowych z długimi ogonami, które odnoszą się do Twojej firmy i mieć sekcję strony z najczęściej zadawanymi pytaniami poświęconą odpowiedziom na te pytania..

8. Wyszukiwanie lokalne i statystyki omnichannel

Lokalne wyszukiwanie i zakupy wielokanałowe idą w parze. Wielu kupujących rozpoczyna swoją podróż zakupową online w celu zbadania produktu, zanim kupi go osobiście w tradycyjnym miejscu.

  • 50% konsumentów szukających lokalnej firmy na smartfonie odwiedza sklep w ciągu 24 godzin (źródło)
  • 18% lokalnych wyszukiwań prowadzi do sprzedaży (źródło)
  • Cztery na 5 osób korzysta z wyszukiwarek do wyszukiwania lokalnego (źródło)
  • 73% uczestników użytkowników smartfonów w ankiecie Google stwierdziło, że wskazówki są ważne w lokalnych reklamach PPC (źródło)
  • 70% użytkowników komputerów i tabletów w tej samej ankiecie Google stwierdziło, że ważne jest dostosowanie reklam do ich najbliższego otoczenia (źródło)
  • 98% Amerykanów przełącza się między urządzeniami wiele razy dziennie (źródło)
  • 77% firm z dużym doświadczeniem omnichannel przechowuje dane klientów w wielu kanałach (źródło)
  • Firmy z dużym zaangażowaniem omnichannel zatrzymują 89% swoich klientów (źródło)

lokalne statystyki wyszukiwania

Kluczowe dania na wynos

Jako lokalna firma ważniejsza niż kiedykolwiek jest obecność w Internecie. Użytkownicy często porównują produkty online przed udaniem się do sklepu w celu ich zakupu. Jednak inni użytkownicy wolą robić zakupy lokalne i kupować online, podczas gdy inni wolą wyłącznie zakupy w sklepie.

Niezależnie od przypadku zaletą posiadania zarówno klientów w sklepie, jak i online jest to, że Twoja firma może zaspokoić wyżu demograficznego, pokolenia milenium i Gen Zers.

9. Statystyki zarządzania relacjami z klientem (CRM)

Branża CRM jest warta 36 miliardów dolarów. Oprogramowanie CRM ułatwia firmom bieżące relacje z klientami w każdym obszarze ścieżki zakupów. Przy tak wszechstronnym dostępnym zasobie klienci mają trudności z wpadnięciem między pęknięcia.

  • 79% potencjalnych klientów nie może dokonać konwersji bez oprogramowania CRM (źródło)
  • Systemy CRM społecznościowe mogą poprawić retencję o 26% (źródło)
  • Współczynniki konwersji mogą wzrosnąć o 300% przy zainstalowanym CRM (źródło)
  • 74% firm korzystających z CRM zgłasza lepsze relacje z klientami (źródło)
  • Średni zwrot z inwestycji w CRM wynosi 5 USD na każdy zainwestowany 1 USD (źródło)
  • Oprogramowanie CRM może poprawić sprzedaż nawet o 29% (źródło)
  • 22% sprzedawców nie ma pojęcia, czym jest CRM (źródło)

Statystyka CRM

Kluczowe dania na wynos

Oprogramowanie CRM zapewnia najlepszy sposób scentralizowania wszystkich interakcji z poprzednimi, obecnymi i potencjalnymi klientami w jednym miejscu. Umożliwiając indywidualne monitorowanie każdego kroku i fazy podróży klienta, znacznie zwiększasz swoje szanse na pozyskiwanie i konwersję potencjalnych klientów, jednocześnie poprawiając retencję.

10. Statystyki marketingowe wpływowych

Wraz z pojawieniem się i dojrzewaniem platform czasu rzeczywistego, takich jak Snapchat, Instagram i Twitter w ciągu ostatnich kilku lat, marketing wpływowy stał się naprawdę skutecznym sposobem sprzedaży produktu. Użytkownicy zaczęli umieszczać więcej zapasów w szczególności na Instagramie, a szczególnie na YouTubie, w porównaniu z celebrytami, ponieważ te gwiazdy internetowe są bardziej powiązane.

  • 39% marketerów planuje zwiększenie budżetu marketingowego influencerów w 2018 r. (Źródło)
  • Badanie na Twitterze donosi, że 40% jej użytkowników twierdzi, że kupili coś jako bezpośredni rezultat tweeta od osoby wpływowej (źródło)
  • 80% wpływowych osób używa Instagrama do publikowania oryginalnej treści (źródło)
  • 28% menedżerów ds. Marketingu oceniło marketing wpływowy jako najszybciej rozwijającą się metodę pozyskiwania klientów w Internecie (źródło)
  • Średnia zarobiona wartość medialna dla marketingu wpływowego wynosi 7,65 USD na każdy wydany 1 USD (źródło)
  • 37% marketerów w badaniu Influencer Hub 2017 przeznacza budżety na marketing influencerów (źródło)
  • Z tej ankiety 67% marketerów planuje zwiększenie budżetu marketingowego influencerów (źródło)

wpływowe statystyki marketingowe

Kluczowe dania na wynos

Główną zaletą marketingu wpływowego jest łatwość śledzenia ROI. Jak widać w powyższych statystykach, wielu użytkowników kupuje produkty bezpośrednio w wyniku pozytywnej recenzji uznanego autorytetu. Czasami mają one negatywny wpływ na marki, dlatego zawsze należy uważać, aby wybrać podmiot, który może podążać za wskazówkami Twojej marki.

Podsumowanie

Przyszłość zakupów jest online. Klienci w każdym wieku mają większe oczekiwania niż kiedyś, a jedynym sposobem na zaspokojenie potrzeb różnych grup wiekowych i preferencji jest zapewnienie wygody i wiarygodności witryny. Daj swoim użytkownikom jak najlepsze wrażenia, a potem skorzystaj z nich później.

przycisk statystyk zakupów online

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector