Revue Squarespace – Inconvénients et avantages pour un acheteur potentiel (2020)

Au cours des sept derniers mois, nous avons surveillé les performances globales de Squarespace en tant qu’hébergeur Web. Nous avons testé la disponibilité, le temps de chargement, le support client, les fonctionnalités du service, etc. Vous trouverez ci-dessous notre examen approfondi de l’espace carré qui s’appuie fortement sur les données.


Qu’est-ce que Squarespace?

Chronique de SquarespacePage d’accueil de Squarespace

Squarespace a été fondée dans le dortoir du PDG Anthony Casalena en avril 2003.

De nos jours, c’est bien plus qu’une opération de dortoir.

Basée au Maryland, l’entreprise compte 827 employés répartis sur ses trois sites. Des millions de sites Web sont hébergés sur la plateforme Squarespace.

En 2017, Squarespace a été nommée «Marque employeur n ° 1 basée à New York» par HIRED.

La même année, l’entreprise a été surnommée par Fortune comme l’un des 50 meilleurs endroits pour travailler pour les parents, se classant au 26e rang de la liste..

Sur sa page d’accueil, la marque prétend être «approuvée par les meilleurs du monde», répertoriant plusieurs clients notables comme Lyft et Airwalk.

Mais Squarespace est-il vraiment tout ce qu’il est censé être? Afin de le découvrir par nous-mêmes, nous avons créé notre propre site de test avec Squarespace en mai 2018. Pour ceux qui s’intéressent aux données brutes, consultez notre page publique Pingdom.

Prêt? Commençons…

Avantages de l’utilisation de Squarespace

Squarespace a une tonne d’avantages, comme une disponibilité, un support et des fonctionnalités solides. Voici tous les détails.

1. Forte disponibilité de 99,98%

Notre analyse de la disponibilité de Squarespace au cours des douze derniers mois a révélé une disponibilité moyenne de 99,98%. Très respectable par rapport à de nombreux autres hébergeurs Web.

Pendant les mois de janvier, décembre, octobre, septembre, juillet, juin et avril, nous n’avons constaté aucune interruption de service sur notre site Squarespace. Regardez par vous-même nos résultats.

Temps de disponibilité moyen des 12 derniers mois (2019-2020):

  • Disponibilité moyenne en janvier 2020: 100%
  • Disponibilité moyenne en décembre 2019: 100%
  • Disponibilité moyenne en novembre 2019: 99,87%
  • Disponibilité moyenne en octobre 2019: 100%
  • Disponibilité moyenne de septembre 2019: 100%
  • Disponibilité moyenne en août 2019: 99,99%
  • Disponibilité moyenne de juillet 2019: 100%
  • Disponibilité moyenne de juin 2019: 100%
  • Disponibilité moyenne en mai 2019: 99,94%
  • Disponibilité moyenne en avril 2019: 100%
  • Disponibilité moyenne en mars 2019: 99,96%
  • Disponibilité moyenne de février 2019: 99,97%

Squarespace statistiques des 12 derniers moisDisponibilité moyenne de Squarespace | Voir les statistiques

2. Assistance client complète

Squarespace offre un support client complet, avec une base de connaissances consultable, un forum communautaire et des webinaires.

Ils offrent également un chat en direct. Avant de connecter des utilisateurs à un agent de service, Squarespace suggère automatiquement des articles de la base de connaissances qui pourraient vous aider à résoudre votre problème.

Support client Squarespace

Si ces suggestions ne vous plaisent pas, vous avez la possibilité d’envoyer un e-mail à l’entreprise ou de discuter en direct avec un agent (si le chat en direct est ouvert).

option de messagerie électronique et de chat en direct

Les heures de chat en direct sont du lundi au vendredi, de 16 h 00 à 20 h 00 HNE.

Nous avons testé la fonctionnalité de chat en direct pour voir à quel point les agents Squarespace sont efficaces pour fournir une assistance. Voici la question que nous avons envoyée:

Chat de support client

Deux minutes plus tard, nous avons été accueillis avec une réponse indiquant que tous les autres conseillers aidaient actuellement d’autres clients et notre message a été placé dans la file d’attente numéro trois.

chat de support client continu

Trois minutes plus tard, nous avons reçu ce message:

délai de chat du support client

Quatorze minutes après avoir tendu la main, nous avons finalement été mis en relation avec un agent. Une fois connecté, l’agent était très compétent et répondait rapidement.

Agent de chat de support client

Elle a également été très approfondie et a posé des questions techniques qui pourraient mieux l’aider à comprendre notre situation..

Chat de support client Squarespace

À la fin de notre conversation, elle est partie avec plusieurs ressources et instructions qui ont résolu notre problème.

informations d'aide du chat de support client

Et elle a même ajouté un ou deux conseils supplémentaires, ce qui nous a semblé assez remarquable. Le temps d’attente de près de quinze minutes en valait la peine.

suggestions de chat de support client

Pas rapide par aucun étirement. Nous l’avons presque mis sous les inconvénients ci-dessous pour cette seule raison. Cependant, Amanda a été tellement utile lorsqu’elle s’est connectée que nous partons en tant que Pro pour l’instant.

3. Nom de domaine (nouveau) gratuit avec achat annuel

Squarespace propose un nom de domaine personnalisé gratuit à l’achat d’un forfait annuel. Tant que vous payez pour leurs services chaque année, un nom de domaine nouvellement enregistré ne vous coûtera rien.

Mais si votre site Web est déjà hébergé ailleurs, Squarespace vous facturera des frais pour le transférer. Ou au moins pour payer le domaine de premier niveau (TLD).

Voici ce que le site Squarespace dit sur les transferts de domaine:

«Le prix est basé sur le TLD, de 20 $ à 70 $. Pour terminer le transfert, vous paierez pour un an d’enregistrement de domaine. Il n’y a aucun frais supplémentaire pour le transfert lui-même. Vous garderez le temps restant sur votre inscription au-dessus de l’année supplémentaire que vous vous inscrirez par notre intermédiaire. “

4. Confidentialité WHOIS et SSL gratuits

Chaque fois qu’un nom de domaine est enregistré, vous devez fournir des informations personnelles telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Toutes ces informations sont entièrement publiques avec une simple recherche WHOIS. Ce n’est qu’une des façons dont les spécialistes du marketing ou les spammeurs trouvent vos informations personnelles..

La confidentialité WHOIS protège les informations du propriétaire du nom de domaine en remplaçant ces informations personnelles par des informations provenant d’un service de transfert qui masque l’identité du véritable propriétaire du domaine.

Cette fonctionnalité est entièrement gratuite lorsque vous enregistrez un domaine avec Squarespace.

Il en va de même pour un certificat SSL, qui signifie Secure Sockets Layer. Cela signifie que votre site commencera par un «https: //» sécurisé plutôt qu’un «http: //» non sécurisé, ce qui mettra tous vos visiteurs à l’aise que votre site Web peut faire confiance.

5. Modèles modernes, version mobile intégrée et options de boutique en ligne

Squarespace n’est pas seulement une société d’hébergement, en soi.

C’est un constructeur de site Web à part entière.

Avec Squarespace, vous pouvez choisir parmi une multitude de modèles de sites Web magnifiquement conçus. Aucun codage ou HTML n’est nécessaire.

Modèles Squarespace

Vous pouvez même installer plusieurs modèles sur un site et exécuter plusieurs conceptions simultanément.

Chaque modèle est entièrement personnalisable. Vous pouvez sélectionner les polices, les couleurs et les configurations de page qui correspondent le mieux à votre style.

La meilleure partie? Chaque conception inclut automatiquement une version mobile qui correspond à la conception globale de votre site, de sorte que votre contenu aura fière allure quel que soit l’appareil que les visiteurs utilisent.

Vous pouvez même créer une boutique en ligne avec Squarespace, où vous pouvez ajouter des catalogues de produits, commercialiser et gérer vos produits, et rappeler aux clients les articles qu’ils ont laissés dans leur panier.

Exemple de boutique en ligne Squarespace

Les fonctionnalités de la boutique en ligne ont toutes un prix supplémentaire, dont je parlerai plus tard.

1. Vitesses de performances supérieures à la moyenne (733 ms)

Nous avons également testé les temps de chargement des pages de Squarespace au cours de notre processus d’examen de 12 mois.

Nous avons constaté que leurs vitesses étaient un peu plus rapides que la moyenne globale de l’industrie de 890 ms, avec une vitesse moyenne de 733 ms.

Vitesse moyenne de Squarespace:

Statistiques Squarespace 2019-2020Vitesse moyenne Squarespace 2019-2020 | Voir les statistiques

Inconvénients de l’utilisation de Squarespace

Chaque rose a son épine. Et chaque hébergeur a ses inconvénients.

Malgré toutes les choses incroyables sur Squarespace, il y a quelques drapeaux rouges à penser avant de sauter le pistolet avec cet hébergeur.

1. Aucun remboursement pour les plans mensuels

La plupart des hébergeurs Web offrent une garantie de remboursement de 30 jours. Et la plupart sont «sans poser de questions».

Squarespace offre des remboursements, mais vous devez annuler votre abonnement dans les 14 jours suivant l’achat.

Et cela ne s’applique qu’aux plans annuels!

La société n’offre aucun remboursement pour les forfaits mensuels. Ils n’offrent pas non plus de remboursement pour les paiements de renouvellement.

En ce qui concerne les remboursements de domaine, cela devient encore plus collant. Squarespace offre uniquement des remboursements à ceux qui annulent des domaines dans les cinq jours ou l’enregistrement.

Après cette période, vous êtes pratiquement foutu. Si vous enregistrez ou transférez un domaine .co.uk, il n’y a pas de délai de grâce de cinq jours ni de remboursement disponible.

2. Manipulation de prix onéreuse et conforme aux normes de l’industrie

La tarification Squarespace est un peu trompeuse, tout comme la plupart des autres hébergeurs Web du marché.

Ils séduisent les utilisateurs avec un prix mensuel bas de seulement 12 $ par mois pour le plan de site Web personnel. Mais ce taux est pour le plan annuel, qui vous coûtera 144 $ par an.

Si vous voulez vraiment un forfait mensuel, vous devrez débourser 16 $ par mois, soit 192 $ par an.

Tarification du site Squarespace

Il en va de même pour le plan d’affaires. Il est répertorié comme 18 $ par mois (216 $ par an), mais c’est pour un plan annuel. L’option de mois en mois est en fait de 26 $ par mois, ou 312 $ chaque année.

Le prix des fonctionnalités de la boutique en ligne est configuré exactement de la même manière.

Le plan de la boutique en ligne de base est de 26 $ par mois facturé annuellement, soit 312 $. Le véritable mois est de 30 $ par mois ou 360 $ par an.

Le plan de boutique en ligne avancé est de 40 $ par mois facturé annuellement, ou 480 $. Le vrai tarif mensuel? 46 $ par mois ou 552 $ par an.

Prix ​​de la boutique en ligne Squarespace

En bout de ligne? Si vous voulez un tarif réduit, vous devrez vous engager sur Squarespace pour une année entière au minimum.

Tarification Squarespace, plans d’hébergement & Faits rapides

Voici un bref aperçu des plans d’hébergement proposés par Squarespace.

Tarification SquarespacePlans de tarification annuels Squarespace

Le plan d’hébergement de site Web personnel comprend les fonctionnalités suivantes pour 12 $ par mois avec le plan annuel:

  • Pages, galeries et blogs illimités
  • Bande passante et stockage illimités
  • 2 contributeurs
  • Site Web optimisé pour les mobiles
  • Mesures du site Web
  • Domaine personnalisé gratuit (avec le plan annuel)
  • Sécurité SSL et confidentialité WHOIS
  • Support client 24/7

Pour 18 $ par mois, le plan d’affaires comprend:

  • Courriel professionnel de Google
  • Crédit Google Ads de 100 $
  • Pop-ups promotionnels
  • Commerce électronique entièrement intégré
  • Vendre des produits illimités, accepter des dons illimités
  • Frais de transaction de 3%
  • Barre d’information mobile
  • Personnalisation CSS et JavaScript
  • Blocs Premium / Intégration
  • Barre d’annonce

Si vous prévoyez d’héberger un site de commerce électronique sur Squarespace mais que vous souhaitez déverrouiller des fonctionnalités sophistiquées telles que zéro frais de transaction, le paiement sur votre domaine et la récupération automatique du panier abandonné, vous devrez vous inscrire à l’un des comptes de boutique en ligne les plus chers..

  • Domaine gratuit? Avec un plan annuel.
  • Facilité d’inscription: Processus d’inscription facile.
  • méthodes de payement: Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB, Diners Club
  • Frais et clauses cachés: Les remboursements ne sont pas disponibles sur les plans mensuels ou les paiements de renouvellement. Il y a des frais de 20 $ à 70 $ pour transférer un domaine existant.
  • Ventes incitatives: Pas de ventes incitatives.
  • Activation de compte: Activation rapide du compte.
  • Expérience du panneau de contrôle et du tableau de bord: Tableau de bord.
  • Installation d’applications et de CMS (WordPress, Joomla, etc.): Installation en un clic pour la plupart des CMS et applications populaires. Squarespace a des articles de la base de connaissances expliquant comment installer les intégrations les plus prises en charge.

Recommandons-nous Squarespace?

Squarespace regorge de fonctionnalités, et c’est un géant dans le monde de l’hébergement Web.

Ils offrent des tonnes de fonctionnalités sophistiquées, y compris un constructeur de site Web intuitif qui est livré avec des modèles modernes et des options de commerce électronique. Chaque design est également optimisé pour les mobiles.

La disponibilité est solide à 99,98% et le support client est très compétent. (Quoique, un peu lent.)

La vitesse de chargement des pages était juste au-dessus de la moyenne acceptable (890 ms) avec 733 ms.

Ceux qui s’inscrivent au plan annuel recevront un domaine gratuit, et la confidentialité WHOIS et SSL sont inclus avec tous les plans.

Mais, leur politique de remboursement est un peu bizarre et décevante, et les prix sont trompeurs.

Vous devrez vous y engager pendant un an si vous voulez obtenir le taux le plus bas, quel que soit le plan que vous choisissez.

Si vous souhaitez voir quels hébergeurs se classent au-dessus de Squarespace, jetez un œil à notre hôtes les plus performants ici.

Ou, si vous voulez jeter un coup d’œil à la façon dont les autres constructeurs de sites Web s’en sortent, nous avons également couvert cela.

Avez-vous une expérience positive ou négative avec Squarespace? Laissez un avis transparent et authentique ci-dessous!

Jeffrey Wilson Administrator
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