Examen HostPapa: Pourquoi seulement 20e des 30 hôtes Web?

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HostPapa héberge plus de 500 000 sites Web sur ses centres de données aux États-Unis et au Canada.

C’est impressionnant étant donné qu’ils n’existent que depuis 2006 (fondé par Jamie Opalchuck).

Une explication potentielle de leur ascension fulgurante pourrait être leurs diverses options de service client, offrant une assistance téléphonique dans quelques langues différentes, y compris l’anglais, le français, l’espagnol et l’allemand aux clients nationaux et internationaux..

Ils doivent faire quelque chose de bien pour avoir grandi si rapidement au cours des dernières années.

Pour le savoir, nous avons acheté le «Starter Plan» HostPapa en juin 2015. Nous avons mis en place un site Web WordPress simple. Vous pouvez plonger dans ses statistiques de performances approfondies, y compris la disponibilité et la vitesse (cliquez sur «Historique» pour plus d’informations).

Voyons comment ils se comparent aux trente autres examens que nous avons effectués jusqu’à présent:

Avantages de l’utilisation de HostPapa Hosting

En nous inscrivant, nous étions ravis de voir ce qui les faisait vibrer. Qu’est-ce qui pourrait éventuellement provoquer une telle montée rapide?

Au début, nous avons été agréablement surpris par leur grande disponibilité (comme vous le verrez). Ils offrent également une multitude d’options de support client au choix.

Jusqu’ici tout va bien! Mais peuvent-ils être à la hauteur du battage médiatique? Nous allons jeter un coup d’oeil.

1. Bonne disponibilité

Nous sommes heureux d’annoncer que la disponibilité de HostPapa est bonne depuis le premier jour.

Ils ont affiché une disponibilité moyenne de 99,95% sur 24 mois.

Bien que cela semble banal et évident, vous seriez surpris du nombre d’hébergeurs Web qui éprouvent des difficultés avec l’élément le plus fondamental de l’hébergement réel d’un site Web – garder la fichue chose en direct!

Temps de disponibilité moyen des 12 derniers mois:

  • Disponibilité moyenne en janvier 2020: 99,99%
  • Disponibilité moyenne en décembre 2019: 100%
  • Disponibilité moyenne de novembre 2019: 99,88%
  • Disponibilité moyenne en octobre 2019: 99,70%
  • Disponibilité moyenne de septembre 2019: 100%
  • Disponibilité moyenne en août 2019: 99,94%
  • Disponibilité moyenne de juillet 2019: 99,95%
  • Disponibilité moyenne de juin 2019: 99,98%
  • Disponibilité moyenne en mai 2019: 100%
  • Disponibilité moyenne en avril 2019: 100%
  • Disponibilité moyenne en mars 2019: 99,99%
  • Disponibilité moyenne de février 2019: 99,63%

HostPapa statistiques des 24 derniers moisDisponibilité moyenne de HostPapa | Voir les statistiques

2. Vitesse supérieure à la moyenne de l’industrie

La disponibilité de HostPapa était excellente et leur vitesse de chargement des pages est également décente.

Au cours des 24 derniers mois, le temps de chargement des pages a été de 705 ms, ce qui dépasse notre résultat standard.

Temps de chargement moyen des 12 derniers mois:

HostPapa statistiques détaillées des 12 derniers moisVitesse moyenne HostPapa 2019-2020 | Voir les statistiques

3. Options d’assistance étendues

HostPapa offre des options de support étendues pour aider les clients de différentes manières.

Vous pouvez parcourir leur immense bibliothèque de vidéos d’auto-assistance. Ils offrent une assistance 24/7 par téléphone, courrier, e-mail et même par fax (!).

Ils fournissent une assistance téléphonique dans 18 pays (ce qui pourrait être le plus que nous ayons vu de toute entreprise). Ils sont l’un des seuls hôtes à fournir un support dans différentes langues, dont l’anglais, le français, l’espagnol et l’allemand.

Comme si cela ne suffisait pas, ils fournissent également une fonctionnalité de support intéressante vous permettant de vous connecter en session individuelle avec des “ Papa Squad Experts ”, qui sont essentiellement des procédures pas à pas guidées par vidéo ou conférence téléphonique (également – c’est le meilleur support client titre jamais !!).

Au cours de notre enquête personnelle, nous avons reçu une réponse en moins d’une minute de leur personnel de soutien. Les réponses aux questions ont été fournies dans un délai modeste de deux minutes.

Dans l’ensemble, notre expérience avec Gezim V, notre représentant du service client, a été assez bonne.

Prise en charge de HostPapa

4. Fonctions de sécurité proactives

Les plans d’hébergement partagé de HostPapa sont livrés avec une protection antispam Panda Cloud activée, ainsi qu’un pare-feu de serveur, une surveillance et une détection d’intrusion. Plus de 37 000 sites Web sont piratés quotidiennement, donc les mesures de sécurité proactives de HostPapa sont rassurantes.

Leur plan Business Pro comprend également des fonctionnalités supplémentaires, notamment la protection de la confidentialité du domaine, un certificat SSL gratuit, une adresse IP dédiée et des sauvegardes de site Web automatisées.

La dernière chose dont vous devez vous soucier concerne les détails de sécurité comme la protection contre le spam. C’est bien d’avoir quelqu’un d’autre qui surveille votre dos.

5. Garantie de remboursement de 30 jours & Migration du site

HostPapa offre une garantie de remboursement de 30 jours standard pour la plupart de leurs plans d’hébergement.

En outre, ils seront ravis de vous aider à transférer un site Web existant à partir d’un autre hôte (tout en ajoutant également un nom de domaine gratuit).

6. Bon rapport qualité / prix

Le prix de base de HostPapa commence à 3,95 $ pour les trois premières années. Si vous préférez simplement vous inscrire pour un an ou deux, ce sera environ un dollar supplémentaire dans les deux cas.

Tarifs HostPapa pour un, deux et trois ans

Ce prix est également plus bas pour les nouveaux clients. Cela signifie que le prix du renouvellement passera à 7,99 $ / mois sur ce même plan Starter. Ce n’est donc pas la meilleure nouvelle dans l’ensemble, mais assez courante.

La bonne nouvelle est qu’ils apportent beaucoup de valeur à ce prix initial. Vous obtenez deux sites Web, contre un seul que la plupart des autres hôtes proposent. Vous bénéficiez également d’un enregistrement de domaine gratuit, d’un stockage SSD de 100 Go et d’une bande passante illimitée.

Assez bien, à droite?

Mais ce n’est pas tout. Vous obtiendrez également leurs «fonctionnalités essentielles» qui incluent une migration gratuite du site Web, un CDN Cloudflare, un certificat SSL et un accès à plus de 400 applications et à un constructeur de site Web..

Donc, dans l’ensemble, c’est un très bon rapport qualité-prix. D’autres hôtes vous feraient payer pour ce genre de choses, poussant facilement le prix mensuel bien au-dessus de cette fourchette initiale de 3,95 $ / mois.

Inconvénients de l’utilisation de HostPapa Hosting

Bien sûr, HostPapa a eu de bons résultats de disponibilité et de vitesse décente.

Malheureusement, d’autres clients n’ont pas partagé la même expérience positive que nous avons eue. Il y a aussi quelques problèmes avec les frais cachés concernant à quel point la garantie de remboursement et la configuration du site Web sont vraiment gratuites..

Regarde.

1. Mauvaise expérience client avec assistance

Personnellement, notre expérience de support client s’est bien déroulée.

Lorsque nous avons effectué une vérification des antécédents sur la façon dont les autres clients considéraient leurs options d’assistance étendues, l’image n’était pas si rose.

Malgré le nombre ÉNORME d’options ou de voies disponibles pour atteindre HostPapa, l’expérience globale du client est en moyenne inférieure à la normale.

2. Frais supplémentaires

La plupart des hébergeurs Web configureront votre site Web gratuitement. La plupart des hébergeurs proposent également une «garantie de remboursement gratuit».

Apparemment, deux droits font un tort…

SI vous demandez un remboursement pendant cette période de 30 jours, ils vous factureront des frais d’installation de 29,95 $ lors de l’annulation.

Cela signifie, techniquement, qu’il ne s’agit pas d’une garantie de remboursement “gratuite” et que ce n’est pas non plus une configuration de site Web “gratuite”..

Alors merci, mais non merci.

Aperçu sur les plans d’hébergement HostPapa + faits rapides

Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des trois plans d’hébergement partagé de HostPapa.

Veuillez noter: les prix ont tendance à fluctuer souvent, et ces bas prix annoncés nécessitaient une inscription de trois ans.

Tarifs et plans HostPapa

Plan de démarrage coûte 3,95 $ par mois. Ce plan vous permet d’héberger deux sites Web, l’enregistrement de domaine gratuit, fournit 100 Go d’espace disque et une bande passante «illimitée». Vous bénéficiez également de toutes leurs «fonctionnalités essentielles», y compris une migration de site gratuite, un CDN Cloudflare, un certificat SSL et l’accès à plus de 400 applications Web.

Plan d’affaires coûte également 3,95 $ par mois. Celui-ci vous permet d’héberger des sites Web illimités, un enregistrement de domaine gratuit, un espace disque illimité et une bande passante illimitée. Il offre également les fonctionnalités essentielles, ainsi que des fonctionnalités avancées comme des domaines complémentaires illimités, des comptes de messagerie et des bases de données MySQL..

Plan Business Pro coûte 12,95 $ par mois. Vous bénéficiez de sites Web illimités, d’un enregistrement de domaine gratuit, d’un stockage SSD illimité, d’une bande passante, ainsi que de fonctionnalités essentielles et avancées. Vous bénéficiez également de certaines améliorations de performances comme des serveurs ultra-rapides et des pages illimitées pour leur constructeur de site Web. Vous bénéficierez également de sauvegardes automatiques du site, d’un SSL générique Premium et de la confidentialité du domaine.

  • Facilité d’inscription: Processus d’inscription très simple.
  • méthodes de payement: Carte de crédit, Paypal.
  • Frais et clauses cachés: Le prix annoncé est uniquement pour le premier délai de paiement. Les renouvellements sont beaucoup plus chers. Des frais d’installation de 29,99 $ vous seront facturés si vous utilisez leur politique de remboursement..
  • Ventes incitatives: Quelques ventes incitatives.
  • Activation de compte: L’activation peut prendre un certain temps.
  • Expérience du panneau de contrôle et du tableau de bord: cPanel.
  • Installation d’applications et de CMS (WordPress, Joomla, etc.): Programme d’installation en un clic pour installer des applications et des CMS populaires.

Recommandons-nous HostPapa?

Malheureusement, nous ne.

Leur disponibilité était bonne et leur vitesse décente. Ils ont une tonne d’options de support disponibles, et nous avons personnellement eu une expérience positive.

En creusant plus profondément, nous avons découvert que l’expérience de support à tous les niveaux est trop incohérente. Et il y a trop de frais cachés qui rendent leur prix de promotion «bas» difficile à supporter.

Il y a tout simplement trop d’autres bons hébergeurs qui vous offrent un meilleur rapport qualité-prix.

Quelle a été votre expérience avec HostPapa? Nous aimerions en entendre parler, peu importe si c’est positif ou négatif (tant que c’est transparent et honnête).

Jeffrey Wilson Administrator
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