Examen HostMetro: Problèmes graves de vitesse et de disponibilité …

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HostMetro a été récemment fondé en 2012 pour se spécialiser dans la fourniture d’hébergement mutualisé uniquement.

Ils sont également l’un des seuls hébergeurs Web avec un «verrouillage de prix garanti», de sorte que votre prix ne bondit pas de 200% au moment du renouvellement.

De plus, ils offrent un temps de disponibilité de 99,9% pour compléter une gamme décente d’offres pour les clients soucieux de leur budget.

Mais toutes ces affirmations sont-elles trop belles pour être vraies?

Nous avons mis en place un site Web de test WordPress de base sur le «Mega Max Plan» HostMetric en juin 2015. Au cours des derniers mois, nous avons surveillé et analysé leurs performances, compilant les résultats les plus importants, y compris la disponibilité & vitesse pour pouvoir vous fournir cette critique impartiale.

Commençons:

Avantages de l’utilisation de HostMetro Hosting

La «Garantie de verrouillage des prix» de HostMetro est l’une des offres les plus innovantes que nous ayons vues après avoir examiné près de trente sociétés d’hébergement Web différentes. Que proposent-ils d’autre que des prix bas?

1. Support client décentement incohérent

Notre expérience avec le support client de HostMetro a plutôt bien commencé. Leurs agents se sont connectés rapidement et ont répondu à toutes nos questions en temps opportun.

Prise en charge de HostMetroNotre chat avec un agent de support client sur HostMetro

Malheureusement, nos vérifications des antécédents montrent des avis généralement mitigés sur la disponibilité (et l’efficacité) de leur service d’assistance à la clientèle.

  • «Nous ne sommes pas en mesure de nous connecter à notre panneau c et le courrier électronique ne fonctionne pas. Nous avons essayé de contacter votre support en ligne et personne ne décroche. Est-ce que quelqu’un d’entre vous m’expliquera ce qui se passe? “
  • Votre service client est terrible! Je suis définitivement à la recherche d’un nouvel hôte. On m’a dit que mon site serait réactivé pour que je puisse corriger les choses concernant les plugins. Cela n’a pas été fait. C’est arrivé tellement de fois et j’ai fini. »
  • “Bonjour les gars, cela fait presque quelques jours maintenant que nos sites Web sont en panne et nous ne recevons aucune aide, 24h pour répondre pour un ticket? Je veux de l’aide le plus tôt possible, je ne peux même pas vous joindre sur appel. “
  • «Quel semble être le problème avec votre soutien? Je ne peux joindre personne par téléphone et ses presque deux heures d’attente. Je ne peux même pas me connecter avec votre support de chat. Et votre assistance par e-mail est très lente. Nous avons un problème avec nos courriels et je veux que quelqu’un le répare pour moi. »

2. Garantie de verrouillage des prix (!)

La plupart des hôtes vous aspirent avec un taux ridiculement bas la première fois que vous vous inscrivez avec eux. Lorsque votre plan est en place et qu’il est temps de le renouveler, ce taux bas disparaît et votre prix peut doubler, voire tripler, du jour au lendemain.

HostMetro bat cependant cette tendance, garantissant votre taux d’enregistrement initial – même pour les renouvellements futurs!

C’est une affaire formidable, offrant un énorme avantage de prix si vous prévoyez de vous en tenir à long terme.

3. Transfert de site Web gratuit (avec restrictions)

HostMetro se fera un plaisir de migrer votre site Web existant vers leurs serveurs gratuitement.

MAIS…

Seulement si elle ne dépasse pas 3 Go. Sinon, vous êtes seul.

Et le transfert de site doit être demandé dans les 30 jours suivant la création d’un compte.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez toujours profiter de leur garantie de remboursement de 30 jours sans poser de questions.

4. Garantie de disponibilité de 99,9%

La page Conditions d’utilisation de la plupart des hôtes est l’endroit où l’optimisme disparaît.

Ce qui semblait si bon au début commence rapidement à se transformer en cauchemar lorsque vous lisez une politique douteuse après l’autre..

Cependant, de temps en temps, vous tombez sur quelque chose de positif qui rétablit votre confiance dans certaines entreprises.

Enterré dans les Conditions de HostMetro est leur politique de Garantie de Disponibilité.

Si leur moyenne de disponibilité annuelle tombe en dessous de 99%, vous bénéficierez d’un mois gratuit d’hébergement crédité sur votre compte. Même si cette note est inférieure à la durée de disponibilité moyenne que nous avons vue sur 30 hôtes, c’est toujours une bonne politique qui montre qu’ils soutiennent leur service.

Quelques exceptions standard s’appliquent également, même si elles sont assez courantes. Si des événements ponctuels comme une catastrophe naturelle ou un gros piratage ont lieu, ce temps d’arrêt ne sera pas pris en compte dans le calcul de la moyenne de temps de disponibilité..

5. Garantie de remboursement de 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait à tout moment au cours de vos 30 premiers jours en tant que nouveau client HostMetro, vous pouvez demander un remboursement complet. Dans l’ensemble, c’est une bonne chose.

Gardez à l’esprit que certains problèmes peuvent affecter le montant de votre remboursement.

Tout d’abord, les remboursements s’appliquent uniquement aux plans d’hébergement. Cela signifie donc que d’autres modules complémentaires, tels que les services de sauvegarde ou les noms de domaine ne sont pas remboursables.

La bonne nouvelle concernant les noms de domaine est que si vous en avez payé un, vous pouvez l’emporter avec vous vers un autre hôte.

Cependant, si vous en avez reçu un gratuitement via HostMetro, ce coût normal peut être réduit de votre solde de remboursement. Ils peuvent également soustraire le coût des certificats SSL gratuits. Assurez-vous de revérifier votre forfait lorsque vous obtenez ces extras «gratuits», car ils pourraient revenir à vous coûter littéralement au moment de demander un remboursement..
Satisfait ou remboursé Hostmetro

Inconvénients de l’utilisation de HostMetro Hosting

HostMetro a quelques choses à aimer. Surtout cette «garantie de verrouillage des prix».

Malheureusement, leur service ne peut pas correspondre à la valeur de cette offre.

En commençant par leurs temps de chargement des pages:

1. Vitesses de page lentes

Au cours des 24 derniers mois, HostMetro a réussi à mettre en place des temps de chargement des pages de 1,116ms.

Cela rend HostMetro quatre fois plus lent que notre hôte le plus rapide A2 Hosting.

Considérant un délai d’une seconde peut entraîner une baisse de 7% des conversions, HostMetro pourrait vous coûter plus cher en ventes perdues que de payer réellement pour leur service.

Le pire, c’est qu’ils ont toujours été inférieurs à la moyenne presque tous les mois. Ce n’était donc pas comme s’il y avait eu un mauvais mois qui avait fait baisser leurs résultats. Non, ils sont juste COMME bons pour être mauvais.

Temps de chargement moyen des 12 derniers mois:

HostMetro statistiques détaillées des 12 derniers moisHostMetro vitesse moyenne 2019-2020 | Voir les statistiques

2. BIEN inférieur à la moyenne 99,81% de disponibilité

Et les hits continuent de venir. HostMetro a livré un temps de disponibilité inférieur à 99,81% au cours des 24 derniers mois.

La seule doublure argentée avec des performances aussi mauvaises est qu’ils créditeront (apparemment) votre compte d’un mois d’hébergement supplémentaire s’ils tombent en dessous de leur temps de disponibilité promis de 99,9%.

Avant de sauter sur cette offre, considérez ceci: Une heure d’indisponibilité par mois pourrait vous coûter beaucoup plus de visiteurs, de conversions et donc de ventes et d’argent que ce que HostMetro vous crédite.

Temps de disponibilité moyen des 12 derniers mois:

  • Disponibilité moyenne en janvier 2020: 99,98%
  • Disponibilité moyenne en décembre 2019: 99,69%
  • Disponibilité moyenne en novembre 2019: 99,59%
  • Disponibilité moyenne en octobre 2019: 98,91%
  • Disponibilité moyenne de septembre 2019: 99,94%
  • Disponibilité moyenne en août 2019: 99,97%
  • Disponibilité moyenne de juillet 2019: 99,90%
  • Disponibilité moyenne de juin 2019: 99,57%
  • Disponibilité moyenne en mai 2019: 99,97%
  • Disponibilité moyenne en avril 2019: 99,83%
  • Disponibilité moyenne en mars 2019: 99,94%
  • Disponibilité moyenne de février 2019: 99,84%

HostMetro statistiques des 24 derniers moisDisponibilité moyenne de HostMetro | Voir les statistiques

3. Les sauvegardes «gratuites» vous coûtent réellement

Les sauvegardes sont une fonctionnalité essentielle car des problèmes surgiront sans aucun doute de temps en temps. La plupart des hôtes les proposent dans une certaine mesure, gratuite ou payante.

Les conditions de HostMetro indiquent qu’elles offrent «des services de sauvegarde gratuits à titre gracieux».

Cela semble génial, non? Avoir des sauvegardes régulières à portée de main peut vous éviter beaucoup de tracas si votre site est piraté.

Mais il y a trois gros problèmes avec cette affirmation:

  1. Ce service de sauvegarde ne fonctionne qu’une fois par mois. (Idéalement, vous devriez avoir au moins quotidiennement ou hebdomadairement.)
  2. Ils ne sauvegarderont que 1 Go de taille. Ce n’est pas très grand, pour être honnête, donc vous passerez probablement ceci à un moment donné.
  3. Et pire que tout, pour restaurer la sauvegarde, cela vous coûtera 39,95 $.

C’est vrai: le “service de sauvegarde gratuit” n’est pas réellement gratuit si vous en avez besoin.

4. Hébergement mutualisé uniquement

HostMetro ne propose que deux plans d’hébergement partagé. Aucun VPS, aucun cloud ou options d’hébergement dédié ne sont disponibles.

Cela rendra difficile la mise à l’échelle de votre infrastructure existante si vous devenez trop grand pour les choses, vous forçant à passer à une autre société d’hébergement Web dans un proche avenir si vous arrivez à ce point.

5. Offre de domaine GRATUITE et restrictive

Ils offrent un nom de domaine gratuit lors de l’inscription, mais UNIQUEMENT si vous utilisez leur code de coupon “DOMAINE GRATUIT”.

Les renouvellements de noms de domaine (ou l’achat de noms supplémentaires) vous coûteront 14,49 $ supplémentaires, ce qui est plus cher que de nombreux autres registraires de noms de domaine majeurs..

6. «Frais d’installation» sur les forfaits mensuels

HostMetro propose un véritable plan d’hébergement d’un mois à l’autre. La mauvaise nouvelle est que le taux grimpe de manière significative (par rapport au verrouillage dans un plan à long terme) et vous devrez également payer des frais d’installation de 14,49 $.

5. Plans à court terme plus coûteux

HostMetro annonce un prix de 2,95 $ / mois. Cependant, pour obtenir ce prix, vous devrez vous inscrire pour une période complète de trois ans.

Il n’y a pas de plan d’une durée inférieure à un an. Et même cette option d’un an coûtera 4,95 $ / mois.

Les prix de HostMetro deviennent moins chers pour le plus long terme que vous achetez.

Tarifs HostMetro, Plans d’hébergement & Faits rapides

HostMetro ne propose qu’un hébergement partagé. Voici un bref aperçu de leurs plans d’hébergement partagé:

  • Forfait Mega Max: Ce plan commence à 2,95 $ par mois. Il comprend un stockage illimité, une bande passante illimitée et la prise en charge de sites Web illimités.
  • Plan Super Max: Ce plan commence à 6,95 $ par mois. Il comprend un stockage illimité, une bande passante illimitée et la prise en charge de sites Web illimités. Il est également livré avec un certificat SSL gratuit, une analyse quotidienne des logiciels malveillants et une sécurité avancée.

Tarifs et plans HostMetroTarifs et plans HostMetro

  • Facilité d’inscription: Le processus d’inscription est un peu difficile. Cela pourrait être plus facile.
  • méthodes de payement: Carte de crédit, PayPal.
  • Frais et clauses cachés: Les comptes sont limités à 200 000 inodes, 10% de CPU et de mémoire. Si vous dépassez cette limite, votre compte pourrait être suspendu et vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement.
  • Ventes incitatives: Quelques ventes incitatives.
  • Activation de compte: Cela peut prendre du temps. Vous pouvez faire l’activation instantanément en payant des frais de 5 $.
  • Expérience du panneau de contrôle et du tableau de bord: cPanel.
  • Installation d’applications et de CMS (WordPress, Joomla, etc.): Installation facile en un clic des applications et CMS populaires avec Softaculous.

Recommandons-nous HostMetro?

Nan.

Le service client de HostMetro est décent de manière incohérente. Leur «garantie de verrouillage des prix» est plutôt cool. Sinon, c’est la plus belle chose qu’on puisse dire à leur sujet.

HostMetro est livré avec l’une des vitesses de chargement de page les plus lentes que nous ayons jamais vues. Compte tenu des influences de la vitesse du site – non seulement de l’expérience utilisateur, mais aussi de votre classement dans les moteurs de recherche et des conversions sur votre site Web – il y a un sérieux danger pour votre résultat net (lire: revenus) ici.

Leur disponibilité est également assez mauvaise. Toujours inférieur à la moyenne, avec de longs temps d’arrêt pouvant perturber l’accès aux moments critiques.

Honnêtement, il existe de nombreux hébergeurs qui vous offriront BEAUCOUP de meilleurs temps de chargement des pages, une disponibilité plus stable et un meilleur service client pour les mêmes (ou moins) dollars..

Avez-vous déjà utilisé HostMetro? Si oui, veuillez laisser un commentaire ci-dessous. Nous accueillons tous les avis, qu’ils soient bons ou mauvais, tant qu’ils sont transparents et honnêtes.

Jeffrey Wilson Administrator
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