77 Statistiques d’achats en ligne pour 2020 |

en-tête des statistiques d'achat en ligne


Rester à jour avec les tendances du commerce électronique et des achats en ligne est essentiel pour toute entreprise en ligne en 2020. Avec autant d’acheteurs parcourant Internet pour trouver les meilleures offres pour leur faire gagner du temps et de l’argent, vous devez vous assurer que votre site Web offre la meilleure expérience utilisateur possible..

Alors, quelles tendances sont les plus cruciales pour votre entreprise? Le mobile continue d’être un facteur de plus en plus important, et le shopping omnicanal est également de plus en plus répandu. La recherche de vidéos et d’images, la recherche vocale et le marketing d’influence, qui seraient l’une des méthodes d’acquisition de clients connaissant la croissance la plus rapide sur Internet, sont d’autres domaines d’intérêt..

Cela peut sembler un peu écrasant, mais c’est parce que les baby-boomers, la génération Y et la génération Zers s’engagent tous différemment dans les achats en ligne. Pour être sûr de ne manquer aucune opportunité lucrative, il est indispensable de rester à jour avec le dernier dialogue eCommerce.

Nous avons identifié 77 des statistiques de commerce électronique et de magasinage en ligne les plus importantes que vous devez connaître pour réussir. Ils sont répertoriés dans les dix grandes catégories ci-dessous:

  1. Statistiques d’optimisation du taux de conversion
  2. Statistiques du commerce mobile
  3. Statistiques d’abandon du panier
  4. Courriel et statistiques de la campagne de reciblage
  5. Statistiques du contenu vidéo
  6. Statistiques des médias sociaux
  7. Statistiques de recherche vocale
  8. Recherche locale et statistiques omnicanal
  9. Statistiques de gestion de la relation client
  10. Statistiques marketing des influenceurs

1. Statistiques d’optimisation du taux de conversion (CRO)

Les chercheurs sont plus avertis que jamais et peuvent repérer un site qui n’est pas à jour avec sa conception et son expérience utilisateur. Pour donner à l’utilisateur la meilleure expérience possible, les webmasters et les équipes numériques testent et peaufinent constamment leurs sites pour s’assurer que toutes les pages sont optimisées.

  • 60% des spécialistes du marketing numérique prévoient de mettre en œuvre une analyse du parcours client pour améliorer les taux de conversion cette année (source)
  • Les vidéos et les pages de destination peuvent améliorer le CRO de 86% (source)
  • La vitesse de chargement des pages retardée de 1 seconde peut réduire les conversions de 7% (source)
  • Les entreprises comptant plus de 40 pages de destination génèrent 12 fois plus de prospects que celles ne possédant qu’une à cinq pages de destination (source)
  • La création et le test de pages de destination sont l’un des cinq principaux problèmes pour les spécialistes du marketing numérique (source)
  • 48% des spécialistes du marketing créent de nouvelles pages de destination pour chaque campagne (source)
    Seulement 52% des entreprises qui utilisent des pages de destination les testent pour améliorer les conversions (source)

statistiques d'optimisation du taux de conversion

Points clés à retenir

Une compréhension fondamentale de la façon dont vos clients naviguent dans votre entonnoir est essentielle pour augmenter les conversions. Pour mettre en œuvre efficacement une telle analyse, vous devez apprendre comment vos clients interagissent avec votre site Web et déterminer ce que vous pouvez faire pour rendre leur expérience plus transparente et agréable..

Essayez d’exécuter des tests de carte thermique pour voir où les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur vos pages. Vous pouvez également exécuter des tests A / B pour voir si certaines modifications de copie ou de conception génèrent plus de conversions que d’autres.

2. Statistiques du commerce mobile

Les utilisateurs mobiles sont en augmentation. Alors que Google continue de déployer et d’améliorer l’indexation Mobile-First, les entreprises en ligne doivent toujours garder à l’esprit leur expérience mobile lors de la création de nouvelles pages Web. Les pages doivent être identiques et fluides sur les appareils mobiles.

  • Les ventes de commerce électronique mobile devraient représenter jusqu’à 63,5% des ventes totales de commerce électronique cette année (source)
  • Les revenus mondiaux du commerce électronique mobile devraient atteindre jusqu’à 669 milliards de dollars cette année (source)
  • Les ventes de téléphones portables sur Cyber ​​Monday en 2017 ont dépassé les 2 milliards de dollars, ce qui en fait la plus grande journée de magasinage en ligne de l’histoire (source)
  • Huit Américains sur dix achètent en ligne; 51% d’entre eux ont acheté quelque chose avec leur smartphone (source)
  • D’ici 2020, plus de 3,3 milliards d’utilisateurs auront des assistants virtuels sur leurs appareils (source)
  • Les portefeuilles mobiles devraient dépasser les achats de crédit et de débit d’ici 2020 (source)
  • Les paiements mobiles en magasin devraient atteindre 503 milliards de dollars d’ici 2020 (source)
  • 40% des utilisateurs mobiles quittent les pages dont le chargement prend plus de trois secondes (source)

statistiques du commerce mobile

Points clés à retenir

Toutes vos pages Web doivent être optimisées pour les mobiles. Une mauvaise expérience mobile nuira à votre capacité de classement et pourrait vous coûter des ventes. Les utilisateurs ont tendance à rebondir sur les sites avec des temps de chargement lents et des pages mobiles mal conçues. Google propose plusieurs directives sur la manière de concevoir un site pour les utilisateurs mobiles. En fin de compte, votre objectif devrait être de faciliter les choses pour l’utilisateur.

Pour améliorer votre expérience mobile, convertissez les pages de produits et de vente clés en pages mobiles accélérées (AMP) et assurez-vous que les CTA sont bien placés de sorte qu’ils soient faciles à voir et à appuyer pendant le défilement.

3. Statistiques sur l’abandon du panier

L’abandon de panier a toujours été un problème. Alors que les utilisateurs continuent de passer aux achats en ligne, les entreprises ont essayé diverses techniques pour empêcher les utilisateurs de laisser un panier complet sans acheter..

  • 60% des abandons de panier sont dus à des coûts supplémentaires, comme les taxes, les frais d’expédition et les frais (source)
  • 28% des acheteurs américains abandonnent leurs commandes en raison d’un processus de paiement compliqué ou long (source)
  • Le site de commerce électronique moyen peut augmenter les taux de conversion de 35,26% en améliorant sa conception de caisse (source)
  • 58,6% des acheteurs abandonnent les paniers lors de la navigation ou parce qu’ils ne sont pas prêts à acheter (source)
  • 35% des transactions sont perdues lorsque les sites Web demandent aux utilisateurs de créer des comptes avant d’acheter (source)
  • 260 milliards de dollars sont récupérables grâce à des processus de paiement améliorés (source)

statistiques d'abandon de panier

Points clés à retenir

L’abandon du panier d’achat est inévitable. De nombreux utilisateurs ajoutent des articles au panier sans intention d’acheter, tandis que d’autres peuvent comparer vos prix à d’autres fournisseurs. Ce qui devrait vous inquiéter, c’est combien de ces cas d’abandon sont dus à une mauvaise expérience de paiement.

Les utilisateurs n’aiment généralement pas créer de compte avant d’acheter, et beaucoup abandonneront leur panier une fois les frais de port et les taxes pris en compte. Pour éviter de perdre des ventes, proposez plusieurs types d’options de paiement et assurez-vous d’y avoir le moins d’étapes possible. Une autre tactique est un rappel par e-mail lorsque les utilisateurs laissent des choses dans leur panier pour leur rappeler d’acheter.

4. Statistiques de la campagne de courrier électronique et de reciblage

D’ici 2020, les dépenses totales d’affichage et de publicité devraient dépasser les recherches de 28%. Pourquoi cette montée subite? Les spécialistes du marketing réalisent à peine le potentiel du remarketing: les conversions augmentent à mesure qu’un utilisateur voit une annonce.

  • Les acheteurs en ligne sont 70% plus susceptibles de convertir lorsqu’ils sont reciblés avec des annonces graphiques (source)
  • 54% des acheteurs disent qu’ils achèteraient des articles abandonnés si ces articles étaient proposés à un prix inférieur plus tard (source)
  • 72% des clients abandonnent leur panier d’achat; seulement 8% de ceux-ci retournent à la caisse complète (source)
  • Mais 26% des acheteurs en ligne termineront le processus de paiement après avoir vu une annonce reciblée (source)
  • Trois utilisateurs sur quatre remarquent des annonces de reciblage (source)
  • 24% des entreprises de plus de 1 000 employés consacrent 50% ou plus de leur budget marketing au reciblage (source)
  • 72% des acheteurs de la génération Y affirment ne pas déranger le reciblage (source)
  • 55% des acheteurs affirment que les témoignages et les avis influencent leur décision d’achat (source)

statistiques des campagnes de reciblage

Points clés à retenir

Les annonces graphiques et les campagnes par e-mail reciblées sont parmi les meilleures méthodes pour raviver les relations avec les anciens clients. Une tactique éprouvée consiste à proposer des remises dans vos e-mails de reciblage, en veillant à inclure la promotion dans votre ligne d’objet..

Il est également recommandé de recibler les clients actuels. Cela les tient au courant des promotions et les empêche de passer à un concurrent à l’avenir.

5. Statistiques du contenu vidéo

Le contenu vidéo est accrocheur et peut présenter vos produits en temps réel. Les utilisateurs préfèrent cette expérience, car elle leur permet de visualiser la propriété du produit avant de l’acheter. Les utilisateurs aiment également comparer les produits en ligne, il est donc préférable d’avoir plusieurs angles d’un produit ou une vidéo de démonstration de son fonctionnement..

  • 4x autant de consommateurs préfèrent visionner une vidéo sur un produit plutôt que d’en lire (source)
  • Les vidéos de produits peuvent augmenter les taux de conversion jusqu’à 144% (source)
  • Les vidéos peuvent augmenter le trafic organique jusqu’à 157% (source)
  • 43% des internautes souhaitent voir plus de contenu vidéo (source)
  • Quatre consommateurs sur 5 trouvent les vidéos de démonstration utiles lors d’un achat (source)
  • 43% des téléspectateurs interagiront avec une marque sur les réseaux sociaux via du contenu vidéo (source)
  • Environ 50% des acheteurs en ligne recherchent des vidéos liées à un produit avant de l’acheter en magasin (source)
  • 92% des acheteurs disent que les visuels influencent le plus leur décision d’achat (source)

statistiques sur le contenu vidéo

Points clés à retenir

La vidéo est indispensable pour accroître la notoriété de la marque et les conversions. Le contenu visuel a tendance à donner les meilleurs résultats en termes de partages, et il a également le potentiel d’augmenter le trafic de référence vers votre site lorsqu’il est partagé sur les plateformes de médias sociaux.

Pour de meilleurs résultats, investissez dans la production de contenu vidéo de haute qualité, publiez-le régulièrement sur votre site Web et sur les réseaux sociaux et suivez la réaction de votre public à votre contenu.

6. Statistiques des médias sociaux

Les médias sociaux sont un excellent moyen d’augmenter le trafic de parrainage et les conversions pour les marques qui ont appris à l’utiliser correctement. La clé est de déterminer quelles plateformes sociales fonctionnent le mieux pour votre industrie. Les marques qui prospèrent grâce au contenu visuel réussissent bien sur Pinterest ou Instagram, par exemple.

  • Le contenu visuel est 40 fois plus susceptible d’être partagé sur les réseaux sociaux que les autres formes de contenu (source)
  • Facebook a influencé 52% des achats en ligne et hors ligne des consommateurs en 2015 (source)
  • 85% de tous les achats en ligne sur les réseaux sociaux proviennent de Facebook (source)
  • Facebook a un taux de conversion de 1,85%, le plus élevé de toutes les plateformes de médias sociaux (source)
  • Les magasins avec une présence sur les réseaux sociaux ont en moyenne 32% de ventes en plus que les magasins sans (source)
  • 48% des Américains se sont engagés avec une entreprise ou une marque sur les réseaux sociaux (source)
  • 84% des acheteurs en ligne américains examinent au moins un site de réseau social avant de faire un achat (source)
  • La valeur moyenne des commandes des clients référencés sur Instagram est de 65 $ (source)
  • La valeur moyenne des commandes des clients référés de Facebook est de 55 $ (source)

statistiques sur les réseaux sociaux

Points clés à retenir

Les médias sociaux sont un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque. Pour de meilleurs résultats, analysez ce que font vos concurrents pour voir quels canaux obtiennent le plus de réponses de votre public cible. Une fois que vous avez déterminé vos domaines d’intérêt, développez un calendrier de contenu afin de mettre à jour régulièrement vos comptes de médias sociaux.

7. Statistiques de recherche vocale

La recherche vocale devrait devenir la méthode de recherche préférée dans les années à venir. Bien que loin d’être parfaits, les utilisateurs sont de plus en plus habitués à la recherche vocale en raison de la prévalence des haut-parleurs intelligents dans les maisons, des options de recherche vocale sur les smartphones et de l’apprentissage automatique, ce qui permet aux appareils intelligents de mieux anticiper l’intention du chercheur au fil du temps.

  • La recherche vocale et d’image devrait représenter 50% de toutes les recherches d’ici 2020 (source)
  • 40% des milléniaux ont utilisé la recherche vocale avant de faire un achat en ligne (source)
  • 76% des utilisateurs de haut-parleurs intelligents effectuent des recherches locales sur une base hebdomadaire (source)
  • Parmi ces utilisateurs, 53% effectuent des recherches chaque jour (source)
  • 58% des consommateurs ont effectué des recherches vocales pour trouver des informations sur les entreprises locales au cours de la dernière année (source)
  • 46% des chercheurs vocaux recherchent quotidiennement des entreprises locales (source)
  • 46% des consommateurs aimeraient entendre les prix des entreprises via la recherche vocale (source)
  • 27% des chercheurs visitent le site Web d’une entreprise après l’avoir trouvé via la recherche vocale (source)

statistiques de recherche vocale

Points clés à retenir

La recherche vocale devient de plus en plus populaire à mesure que les appareils à priorité vocale et la recherche vocale pour smartphones deviennent plus sophistiqués. Siri gère à elle seule 1 milliard de requêtes de recherche vocale par semaine, et une grande partie (22%) de ces recherches sont locales.

Pour optimiser la recherche vocale, vous devez penser aux mots-clés à longue queue «conversationnels» qui se rapportent à votre entreprise et avoir une section de votre page FAQ dédiée à répondre à ces requêtes.

8. Statistiques locales de recherche et omnicanal

Recherche locale et shopping omnicanal vont de pair. De nombreux acheteurs commencent leur parcours d’achat en ligne pour rechercher un produit avant de l’acheter en personne dans un magasin de brique et de mortier.

  • 50% des consommateurs qui recherchent une entreprise locale sur un smartphone visitent le magasin dans les 24 heures (source)
  • 18% des recherches locales conduisent à des ventes (source)
  • Quatre personnes sur 5 utilisent des moteurs de recherche pour effectuer des recherches locales (source)
  • 73% des utilisateurs de smartphones participants à un sondage Google ont déclaré que les instructions étaient importantes dans les annonces PPC locales (source)
  • 70% des utilisateurs d’ordinateurs et de tablettes dans le même sondage Google ont déclaré qu’il était important que les annonces soient personnalisées en fonction de leur environnement immédiat (source)
  • 98% des Américains passent d’un appareil à l’autre plusieurs fois par jour (source)
  • 77% des entreprises ayant une solide expérience omnicanal stockent les données clients sur plusieurs canaux (source)
  • Les entreprises fortement engagées omnicanal conservent 89% de leurs clients (source)

statistiques de recherche locale

Points clés à retenir

En tant qu’entreprise locale, il est plus important que jamais d’avoir une présence en ligne. Les utilisateurs comparent souvent les produits en ligne avant de se rendre en magasin pour les acheter. Pourtant, d’autres utilisateurs pourraient préférer magasiner localement et acheter en ligne, tandis que d’autres préfèrent uniquement l’expérience en magasin.

Quoi qu’il en soit, l’avantage d’avoir une clientèle en magasin et en ligne est que votre entreprise peut répondre aux besoins des baby-boomers, de la génération Y et de la génération Zers..

9. Statistiques de gestion de la relation client (CRM)

L’industrie du CRM vaut 36 milliards de dollars. Le logiciel CRM permet aux entreprises de rester à jour sur les relations avec les clients dans tous les domaines de l’entonnoir d’achat. Avec une ressource aussi complète à portée de main, il est difficile pour les clients de se retrouver entre les mailles du filet.

  • 79% des leads ne parviennent pas à se convertir sans logiciel CRM (source)
  • Les systèmes de CRM social peuvent améliorer la rétention de 26% (source)
  • Les taux de conversion peuvent augmenter de 300% avec un CRM en place (source)
  • 74% des entreprises utilisant un CRM rapportent de meilleures relations clients (source)
  • Le ROI moyen sur les CRM est de 5 $ pour chaque dollar investi (source)
  • Le logiciel CRM peut améliorer les ventes de 29% (source)
  • 22% des vendeurs n’ont aucune idée de ce qu’est un CRM (source)

Statistiques CRM

Points clés à retenir

Le logiciel CRM fournit le meilleur moyen de centraliser toutes vos interactions avec les clients précédents, actuels et potentiels en un seul endroit. En vous permettant de surveiller chaque étape et chaque phase du parcours client sur une base individuelle, vous augmentez considérablement vos chances de capturer et de convertir des prospects tout en améliorant la rétention.

10. Statistiques de marketing d’influence

Avec l’émergence et la maturation de plateformes en temps réel comme Snapchat, Instagram et Twitter au cours des dernières années, le marketing d’influence est devenu un moyen vraiment efficace de vendre un produit. Les utilisateurs ont commencé à placer plus de stock dans les influenceurs Instagram et Youtube en particulier, par rapport aux célébrités, car ces stars d’Internet sont plus liées.

  • 39% des marketeurs prévoient d’augmenter leur budget marketing d’influence en 2018 (source)
  • Une étude Twitter rapporte que 40% de sa base d’utilisateurs disent avoir acheté quelque chose en conséquence directe d’un Tweet d’un influenceur (source)
  • 80% des influenceurs utilisent Instagram pour publier du contenu original (source)
  • 28% des responsables marketing ont classé le marketing d’influence comme la méthode d’acquisition de clients à la croissance la plus rapide sur le Web (source)
  • La valeur médiatique gagnée moyenne pour le marketing d’influence est de 7,65 $ pour chaque dollar dépensé (source)
  • 37% des spécialistes du marketing dans une étude sur le hub d’influence de 2017 allouent des budgets pour le marketing d’influence (source)
  • Sur cette enquête, 67% des marketeurs prévoient d’augmenter leur budget marketing d’influence (source)

statistiques de marketing d'influence

Points clés à retenir

Le principal avantage du marketing d’influence est que le retour sur investissement est facile à retracer. Comme on le voit dans les statistiques ci-dessus, de nombreux utilisateurs achètent des produits à la suite d’un examen favorable d’un influenceur acclamé. Ceux-ci se sont parfois retournés contre les marques, alors soyez toujours prudent de choisir un influenceur qui peut suivre la direction de votre marque.

Sommaire

L’avenir du shopping est en ligne. Les acheteurs de tous âges ont des attentes plus élevées qu’auparavant, et la seule façon de répondre aux différents groupes d’âge et préférences est de s’assurer que votre site est pratique et fiable. Offrez à vos utilisateurs la meilleure expérience possible et vous en profiterez ensuite plus tard.

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Jeffrey Wilson Administrator
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