77 Statistiky online nakupování pro rok 2020 |

záhlaví statistiky online nakupování


Zůstaňte v obraze s trendy elektronického obchodování a online nakupování je zásadní pro jakékoli online obchodování v roce 2020. S tolika nakupujícími, kteří hledají internet za nejlepší nabídky, aby jim ušetřili čas a peníze, musíte zajistit, aby váš web nabízel co nejlepší uživatelský zážitek.

Jaké trendy jsou tedy pro vaše podnikání nejdůležitější? Mobil je stále důležitějším faktorem a převládá také nakupování omnichannel. Dalšími oblastmi poznámky jsou vyhledávání videa a obrázků, hlasové vyhledávání a marketing ovlivňujících zákazníků, který je považován za jeden z nejrychleji rostoucích metod získávání zákazníků na internetu..

Může to znít ohromně, ale je to proto, že baby boomu, tisíciletí i Gen Zers se s online nakupováním zabývají jinak. Abyste si byli jisti, že vám nepřicházejí o lukrativní příležitosti, musíte zůstat v kontaktu s nejnovějším dialogem o eCommerce..

Identifikovali jsme 77 nejdůležitějších statistik elektronického obchodování a online nakupování, které potřebujete vědět, abyste byli úspěšní. Jsou uvedeny v následujících deseti hlavních kategoriích:

  1. Statistiky optimalizace konverze
  2. Statistiky mobilního obchodu
  3. Statistiky opuštění nákupního košíku
  4. Statistiky e-mailů a přesměrování kampaní
  5. Statistiky obsahu videa
  6. Statistiky sociálních médií
  7. Statistiky hlasového vyhledávání
  8. Statistiky místního vyhledávání a Omnichannel
  9. Statistiky řízení vztahů se zákazníky
  10. Statistiky marketingu vlivů

1. Statistiky optimalizace konverze (CRO)

Hledači jsou důvtipnější než kdy jindy a mohou si všimnout webu, který není svým designem a uživatelským dojmem aktuální. Webmasteři a digitální týmy neustále testují a vylepšují své weby, aby zajistili optimalizaci všech stránek..

  • 60% digitálních obchodníků plánuje v tomto roce provést analýzu cesty zákazníků s cílem zlepšit míru konverze (zdroj)
  • Videa a vstupní stránky mohou vylepšit CRO až o 86% (zdroj)
  • Rychlost načítání stránky zpožděná o 1 sekundu může snížit počet konverzí o 7% (zdroj)
  • Společnosti s více než 40 vstupními stránkami generují 12x více potenciálních zákazníků než podniky s pouze jednou až pěti vstupními stránkami (zdroj)
  • Vytváření a testování vstupních stránek je jedním z pěti největších problémů pro digitální obchodníky (zdroj)
  • 48% obchodníků staví nové vstupní stránky pro každou kampaň (zdroj)
    Pouze 52% společností, které používají vstupní stránky, je testuje, aby zlepšily konverze (zdroj)

statistika optimalizace konverze

Klíč s sebou

Pro zvyšování počtu konverzí je zásadní pochopení toho, jak zákazníci procházejí vaší cestou. Chcete-li takovou analýzu účinně implementovat, musíte se naučit, jak vaši zákazníci interagují s vaším webem, a určit, co můžete udělat, aby jejich zážitek byl hladší a zábavnější..

Zkuste spustit testovací mapy a zjistit, kde uživatelé tráví většinu času na vašich stránkách. Můžete také spustit testy A / B, abyste zjistili, zda určité změny kopie nebo návrhu přinášejí více konverzí než jiné.

2. Statistiky mobilního obchodu

Mobilní uživatelé jsou na vzestupu. Protože Google neustále rozvíjí a vylepšuje indexování Mobile-First, online společnosti by při vytváření nových webových stránek měly mít vždy na paměti své mobilní zkušenosti. Stránky by měly na mobilních zařízeních vypadat stejně a plynule.

  • Předpokládá se, že tržby z mobilního elektronického obchodování v letošním roce budou představovat až 63,5% z celkového prodeje elektronického obchodování (zdroj)
  • Očekává se, že příjmy z globálního mobilního elektronického obchodu letos dosáhnou až 669 miliard USD (zdroj)
  • Tržby z mobilních prodejů na Cyber ​​pondělí v roce 2017 přinesly 2 miliardy dolarů, což z něj činí největší online nákupní den v historii (zdroj)
  • Osm z 10 Američanů nakupuje online; 51% z nich si něco zakoupilo pomocí svého smartphonu (zdroj)
  • Do roku 2020 bude mít na svých zařízeních (zdroj) více než 3,3 miliardy uživatelů virtuální pomocníky
  • Očekává se, že mobilní peněženky překonají jak kreditní, tak debetní nákupy do roku 2020 (zdroj).
  • Očekává se, že mobilní platby v obchodech dosáhnou do roku 2020 503 miliard USD (zdroj)
  • 40% mobilních uživatelů opustí stránky, které se načítají déle než tři sekundy (zdroj)

statistiky mobilního obchodu

Klíč s sebou

Všechny vaše webové stránky by měly být optimalizovány pro mobilní zařízení. Špatný mobilní zážitek zraní vaše hodnocení a může vás stát prodej. Uživatelé jsou náchylní k odskakování z webů s pomalými časy načítání a špatně navrženými mobilními stránkami. Google uvádí několik pokynů, jak byste měli navrhnout web pro mobilní uživatele. Nakonec by vaším cílem mělo být usnadnit uživatelům práci.

Chcete-li vylepšit své mobilní prostředí, převeďte klíčové stránky produktů a prodejů na Accelerated Mobile Pages (AMP) a ujistěte se, že CTA jsou viditelně umístěny tak, aby byly snadno viditelné a stisknuté při posouvání..

3. Statistiky opuštění nákupního košíku

Opuštění nákupního košíku bylo vždy problémem. Jak uživatelé pokračují v přechodu na online nakupování, společnosti vyzkoušely různé techniky, jak zabránit uživatelům opustit plný košík bez nákupu.

  • 60% opuštění košíku je způsobeno dodatečnými náklady, jako jsou daně, doprava a poplatky (zdroj)
  • 28% nakupujících v USA opustí své objednávky kvůli komplikovanému nebo vyčerpanému procesu placení (zdroj)
  • Průměrný web elektronického obchodu může zvýšit míru konverze o 35,26% zlepšením designu pokladen (zdroj)
  • 58,6% nakupujících opouští vozíky při procházení nebo proto, že si již kupují (zdroj)
  • 35% transakcí je ztraceno, když webové stránky vyžadují, aby si uživatelé před nákupem vytvořili účty (zdroj)
  • 260 miliard dolarů lze získat díky vylepšeným procesům pokladny (zdroj)

statistiky opuštění nákupního košíku

Klíč s sebou

Opuštění nákupního košíku se musí stát. Mnoho uživatelů přidává položky do košíku bez úmyslu nakupovat, zatímco jiní mohou porovnávat vaše ceny s jinými prodejci. Měli byste se obávat, kolik z těchto případů opuštění je způsobeno špatnou platbou.

Uživatelé obvykle neradi vytvářejí účty před nákupem a mnoho z nich opustí svůj košík, jakmile se zohlední náklady na dopravu a daně. Chcete-li se vyhnout ztrátě prodeje, nabídněte několik typů platebních možností a ujistěte se, že je zde co nejméně kroků. Další taktikou je e-mailové připomenutí, když uživatelé nechají věci v košíku, aby jim připomněli, že si mohou koupit.

4. Statistiky e-mailů a přesměrování kampaní

Očekává se, že do roku 2020 překročí celkové výdaje za reklamu a reklamu vyhledávání o 28 procent. Proč náhlý nárůst? Obchodníci si právě uvědomují potenciál remarketingu: Konverze zvyšují, čím více uživatel viděl reklamu.

  • Online nakupující mají o 70% vyšší pravděpodobnost konverze, když se znovu zacílí na grafické reklamy (zdroj)
  • 54% nakupujících tvrdí, že by si koupili opuštěné předměty, pokud by tyto položky byly později nabídnuty za nižší cenu (zdroj)
  • 72% zákazníků opustí svůj nákupní košík; pouze 8% z nich se vrací ke kompletní pokladně (zdroj)
  • Ale 26% online nakupujících dokončí proces placení poté, co uvidí znovu cílené reklamy (zdroj)
  • Tři ze čtyř uživatelů si všimnou přesměrování reklam (zdroj)
  • 24% společností s více než 1 000 zaměstnanci utratí 50% nebo více svého marketingového rozpočtu za přesměrování (zdroj)
  • 72% Millennial nakupujících říká, že to nevadí přesměrování (zdroj)
  • 55% nakupujících tvrdí, že posudky a recenze ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí (zdroj)

statistika přesměrování kampaní

Klíč s sebou

Přesměrované grafické reklamy a e-mailové kampaně jsou některé z nejlepších metod, jak obnovit vztahy s bývalými zákazníky. Jednou osvědčenou taktikou je nabídnout slevy ve vašich e-mailech s přesměrováním, přičemž zajistěte, aby byla propagace zahrnuta do předmětu.

Doporučujeme také přesměrovat stávající zákazníky. To je udržuje ve smyčce o propagačních akcích a zabraňuje jim v budoucnu přejít na konkurenta.

5. Statistiky obsahu videa

Videoobsah je poutavý a může ukázat vaše produkty v reálném čase. Uživatelé preferují tuto zkušenost, protože jim umožňují vizualizovat vlastnictví produktu před jeho zakoupením. Uživatelé také rádi porovnávají produkty online, takže je upřednostňováno několik úhlů produktu nebo demo video o tom, jak funguje..

  • 4x tolik zákazníků, kteří dávají přednost zobrazení videa o produktu než o něm číst (zdroj)
  • Videa produktů mohou zvýšit míru konverze až o 144% (zdroj)
  • Videa mohou zvýšit organický provoz až o 157% (zdroj)
  • 43% uživatelů internetu chce vidět více video obsahu (zdroj)
  • Čtyři z 5 zákazníků považují demo videa za užitečná při nákupu (zdroj)
  • 43% diváků bude interagovat se značkou na sociálních médiích prostřednictvím videoobsahu (zdroj)
  • Přibližně 50% online nakupujících vyhledá videa související s produktem před nákupem v obchodě (zdroj)
  • 92% nakupujících říká, že vizuální efekt ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí nejvíce (zdroj)

statistiky obsahu videa

Klíč s sebou

Video je nutností pro zvýšení povědomí o značce a konverzí. Vizuální obsah má tendenci dosahovat nejlepších výsledků, pokud jde o sdílení, a má také potenciál zvýšit přenos doporučení na váš web, pokud je sdílen na platformách sociálních médií..

Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, investujte do výroby vysoce kvalitního videoobsahu, pravidelně ho zveřejňujte na svých webových stránkách i na sociálních kanálech a sledujte, jak vaše publikum reaguje na váš obsah..

6. Statistiky sociálních médií

Sociální média jsou skvělým způsobem, jak zvýšit provoz a konverze doporučení u značek, které se naučily správně je používat. Klíčem je zjistit, které sociální platformy fungují nejlépe pro vaše odvětví. Značky, které prospívají vizuálnímu obsahu, například na Pinterestu nebo Instagramu dobře.

  • Vizuální obsah je 40x větší pravděpodobnost sdílení na sociálních médiích než jiné formy obsahu (zdroj)
  • Facebook ovlivnil v roce 2015 52% nákupů online a offline zákazníků (zdroj)
  • 85% všech nákupů eCommerce ze sociálních médií pochází z Facebooku (zdroj)
  • Facebook má konverzní poměr 1,85%, nejvyšší ze všech platforem sociálních médií (zdroj)
  • Obchody se sociálními médii mají v průměru o 32% vyšší tržby než obchody bez jednoho (zdroj)
  • 48% Američanů se zabývalo společností nebo značkou na sociálních médiích (zdroj)
  • 84% amerických online nakupujících před provedením nákupu zkontroluje alespoň jeden web sociálních médií (zdroj)
  • Průměrná hodnota objednávky zákazníků doporučených z Instagramu je 65 $ (zdroj)
  • Průměrná hodnota objednávky zákazníků doporučených z Facebooku je 55 $ (zdroj)

statistiky sociálních médií

Klíč s sebou

Sociální média jsou skvělý způsob, jak budovat povědomí o značce. Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, analyzujte, co konkurenti dělají, aby zjistili, které kanály získávají nejvíce odpovědí od cílového publika. Jakmile vymyslíte oblasti, na které se zaměřujete, vytvořte kalendář s obsahem, abyste pravidelně aktualizovali své účty sociálních médií.

7. Statistiky hlasového vyhledávání

Předpokládá se, že hlasové vyhledávání se v příštích letech stane preferovanou metodou vyhledávání. Ačkoli zdaleka není dokonalý, uživatelé si na hlasové vyhledávání zvykají stále častěji, protože v domácnostech převládají inteligentní reproduktorová zařízení, možnosti hlasového vyhledávání na chytrých telefonech a strojové učení, což umožňuje inteligentním zařízením lépe předvídat záměr vyhledávače v průběhu času..

  • Předpokládá se, že hlasové a obrazové vyhledávání bude do roku 2020 tvořit 50% všech vyhledávání (zdroj)
  • 40% tisíciletí použilo hlasové vyhledávání před provedením online nákupu (zdroj)
  • 76% uživatelů inteligentních reproduktorů provádí místní vyhledávání každý týden (zdroj)
  • Z těchto uživatelů 53% vyhledává každý den (zdroj)
  • 58% zákazníků provedlo hlasové vyhledávání za účelem nalezení informací o místních firmách za poslední rok (zdroj)
  • 46% hlasových vyhledávačů denně vyhledává místní firmy (zdroj)
  • 46% spotřebitelů si přeje slyšet ceny firem prostřednictvím hlasového vyhledávání (zdroj)
  • 27% vyhledávačů navštíví web firmy po nalezení pomocí hlasového vyhledávání (zdroj)

statistiky hlasového vyhledávání

Klíč s sebou

Hlasové vyhledávání je čím dál populárnější, protože zařízení začínající hlasem a hlasové vyhledávání chytrých telefonů jsou stále sofistikovanější. Siri sám zpracovává 1 miliardu dotazů hlasového vyhledávání týdně a velká část (22 procent) z těchto vyhledávání je lokální.

Chcete-li optimalizovat hlasové vyhledávání, musíte myslet na „konverzační“ klíčová slova s ​​dlouhým ocasem, která se vztahují k vaší firmě, a mít část své FAQ stránky věnovanou zodpovězení těchto dotazů..

8. Statistiky místního vyhledávání a Omnichannel

Místní vyhledávání a nakupování omnichannel jdou ruku v ruce. Mnoho nakupujících začíná nakupovat online a prozkoumat produkt, než si jej koupí osobně v místě, kde se nachází cihla a malta.

  • 50% zákazníků, kteří hledají místní firmu na chytrém telefonu, navštíví obchod do 24 hodin (zdroj)
  • 18% místních vyhledávání vede k prodeji (zdroj)
  • Čtyři z 5 lidí používají vyhledávací nástroje k provádění lokálních vyhledávání (zdroj)
  • 73% účastníků smartphonu v průzkumu Google uvedlo, že v místních reklamách PPC (zdroj) jsou důležité pokyny
  • 70% uživatelů počítačů a tabletů ve stejném průzkumu Google uvedlo, že je důležité přizpůsobit reklamy jejich bezprostřednímu okolí (zdroj)
  • 98% Američanů přepíná mezi zařízeními vícekrát denně (zdroj)
  • 77% společností se silnou zkušeností s omnichannel ukládat zákaznická data přes více kanálů (zdroj)
  • Společnosti se silným zapojením omnichannel si ponechávají 89% svých zákazníků (zdroj)

statistiky místního vyhledávání

Klíč s sebou

Jako místní firma je důležitější než kdykoli předtím mít online přítomnost. Uživatelé často porovnávají produkty online před nákupem v obchodě. Přesto mohou ostatní uživatelé raději nakupovat na místě a nakupovat online, zatímco jiní dávají přednost nákupům v obchodech.

V každém případě je výhodou, že máte jak v obchodě, tak online klientelu, že vaše firma se může postarat o baby boomu, milénia i Gen Zers..

9. Statistiky řízení vztahů se zákazníky (CRM)

Odvětví CRM má hodnotu 36 miliard USD. Software CRM usnadňuje společnostem udržovat si přehled o vztazích se zákazníky ve všech oblastech nákupní cesty. S takovým komplexním zdrojem, který je po ruce, je pro zákazníky obtížné spadnout mezi trhliny.

  • 79% potenciálních zákazníků nedokáže převést bez softwaru CRM (zdroj)
  • Sociální CRM systémy mohou zlepšit retenci o 26% (zdroj)
  • Míra konverze se může zvýšit o 300% se zavedeným CRM (zdroj)
  • 74% podniků využívajících sestavu CRM zlepšilo vztahy se zákazníky (zdroj)
  • Průměrná návratnost investic do CRM je 5 USD na každý investovaný 1 dolar (zdroj)
  • CRM software může zlepšit prodej až o 29% (zdroj)
  • 22% obchodníků netuší, co je to CRM (zdroj)

Statistiky CRM

Klíč s sebou

Software CRM poskytuje nejlepší prostředky k centralizaci všech vašich interakcí s předchozími, současnými a potenciálními zákazníky na jednom místě. Tím, že vám umožní sledovat každý krok a fázi cesty zákazníka na individuálním základě, výrazně zvýšíte své šance na zachycení a převedení potenciálních zákazníků a zároveň zlepšíte retenci.

10. Statistiky marketingu influenceru

Se vznikem a zráním real-time platforem jako Snapchat, Instagram a Twitter v posledních několika letech se vlivný marketing stal skutečně efektivním způsobem prodeje produktu. Uživatelé začali umisťovat více akcií na instagram a zejména na ovlivňovatele Youtube, ve srovnání s celebritami, protože tyto internetové hvězdy jsou relativnější.

  • 39% obchodníků plánuje v roce 2018 zvýšit svůj rozpočet na marketing ovlivňovatelů (zdroj)
  • Studie Twitteru uvádí, že 40% jeho uživatelské základny říká, že něco zakoupilo jako přímý výsledek Tweetu od ovlivňovatele (zdroje)
  • 80% vlivných uživatelů používá Instagram k zveřejnění původního obsahu (zdroj)
  • 28% marketingových manažerů označilo vlivný marketing za nejrychleji rostoucí metodu získávání zákazníků na webu (zdroj)
  • Průměrná získaná mediální hodnota pro marketing ovlivňujících subjektů je 7,65 $ na každý utratený 1 dolar (zdroj)
  • 37% obchodníků ve studii Influencer Hub 2017 v roce 2017 přiděluje rozpočty na marketing ovlivňovatelů (zdroj)
  • Z tohoto průzkumu 67% obchodníků plánuje zvýšit svůj rozpočet na marketing ovlivňovatelů (zdroj)

statistika ovlivňující marketing

Klíč s sebou

Hlavním přínosem marketingu ovlivňovatelů je, že návratnost investic se snadno sleduje. Jak je vidět ve výše uvedených statistikách, mnoho uživatelů nakupuje produkty jako přímý výsledek příznivého hodnocení od uznávaného vlivníka. Tyto značky se někdy obracejí na značky, takže vždy buďte opatrní, když si vyberete ovlivňovač, který může sledovat směr vaší značky.

souhrn

Budoucnost nakupování je online. Nakupující všech věkových skupin mají vyšší očekávání než dříve a jediným způsobem, jak uspokojit různé věkové skupiny a preference, je zajistit, aby byl váš web pohodlný a důvěryhodný. Poskytněte svým uživatelům nejlepší možný zážitek a výhody získáte později.

tlačítko statistiky online nakupování

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector